Behandlung von Problemen bei der Installation und Aktivierung

Falls Sie ACL für Windows nicht installieren oder nach der Installation nicht aktivieren können, helfen Ihnen die Problembehandlungsinformationen dieses Abschnitts.

Hinweis

Bitte überprüfen Sie die Informationen in diesem Dokument, bevor Sie sich mit dem Support in Verbindung setzen.

Problembehandlung im Zusammenhang mit der Installation

Zahlreiche Sachverhalte können Sie daran hindern, ACL für Windows zu installieren. Diese Sachverhalte können in der Regel in drei Kategorien aufgeteilt werden:

  • AdministratorrechteSie haben keine Administratorrechte für Ihren Computer, wodurch eine Installation der Software verhindert wird.
  • IT-GenehmigungIhre Organisation verhindert die Installation neuer Software oder neuer Versionen einer bestehenden Software, bis die Software durch Ihre IT-Abteilung genehmigt wurde.
  • Technische AnforderungenIhr Computer erfüllt nicht die Software- oder Hardwarevoraussetzungen für die Installation von ACL für Windows.

    Weitere Informationen finden Sie unter ACL für Windows Systemanforderungen.

Wenn einer dieser Fälle vorliegt, müssen Sie wahrscheinlich mit Ihrer IT-Abteilung zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen

Problembehandlung im Bereich der Aktivierung

Zahlreiche Sachverhalte können Sie daran hindern, ACL für Windows zu aktivieren. Solange Sie die Software nicht aktiviert haben, können Sie sie nicht verwenden. Diese Sachverhalte können in der Regel in zwei Kategorien aufgeteilt werden:

  • Verbindung oder AnmeldungEine Verbindung mit oder eine Anmeldung an Launchpad ist nicht möglich.

    Die Aktivierung von ACL für Windows setzt voraus, dass Sie sich in Launchpad (www.diligentoneplatform.com) anmelden können, denn dies ist das cloudbasierte Portal von Diligent zur Verwaltung Ihres Zugriffs auf Diligent-Produkte und -Dienstleistungen.

  • LizenzenSie können sich bei Launchpad anmelden, Sie können aber keine ACL für Windows-Lizenz erwerben.

Hinweis

ACL für Windows erzeugt ein Aktivierungsprotokoll, das bei der Behandlung von Aktivierungsproblemen hilfreich sein kann:

C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log

Für weitere Informationen siehe Aktivierungsprotokoll von ACL für Windows.

Die folgende Tabelle enthält Informationen für die Lösung von Problemen bei der Aktivierung.

Problem

Mögliche Lösungen

Das Anmeldedialogfeld von ACL für Windows beinhaltet nicht die Anmeldefelder und zeigt eine Fehlermeldung an.

ODER

Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen in das Anmeldedialogfeld von ACL für Windows eingeben, wird keine Fehlermeldung angezeigt und Sie können die Software nicht aktivieren oder es wird die Meldung „Es ist ein Aktivierungsfehler aufgetreten“ angezeigt.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist.

  • Falls sich Ihr Computer hinter einer Firewall befindet oder sich über einen Proxy-Server mit dem Internet verbindet, muss Ihre IT-Abteilung Analytics (ACLWin.exe) und ausführbare Dateien im Internet Explorer möglicherweise der Liste mit Anwendungen hinzufügen, die zu einem Zugriff auf das Internet berechtigt sind.

    Analytics muss über Port 443 auf Launchpad (*.diligentoneplatform.com) zugreifen.

    Beachten Sie, dass Analytics nur mit Proxyservern kompatibel ist, die Silent Authentication ermöglichen. Falls der Proxy-Server oder die Firewall Ihres Unternehmens eine Authentifizierung von ausgehenden Verbindungen verlangen, könnte die Analytics-Aktivierung fehlschlagen.

  • Falls Ihr Proxy-Server Sitzungsverbindungen erlaubt, versuchen Sie einen Browser zu öffnen und eine Verbindung mit www.diligentoneplatform.com aufzunehmen, bevor Sie den Aktivierungsprozess beginnen.

Hinweis

Weitere Informationen finden Sie unter Über einen Proxyserver mit Diligent One Platform verbinden.

Inhalte im Anmeldedialogfeld von ACL für Windows werden nicht korrekt angezeigt (beispielsweise sind die Inhalte für das Dialogfeld zu groß) oder es erscheint ein Popupfenster, das einen Skriptfehler andeutet.

Dieses Problem kann auftreten, falls die Sicherheitseinstellungen des Internet Explorer erhöht werden.

Fügen Sie https://*.diligentoneplatform.com Ihrer Liste vertrauenswürdiger Sites in den Einstellungen des Internet Explorer hinzu. Alternativ können Sie die standardmäßigen Sicherheitseinstellungen des Internet Explorer wiederherstellen.

Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen in das Anmeldedialogfeld von ACL für Windows eingeben, wird eine der folgenden Meldungen angezeigt:

  • „Ungültige Anmeldedaten“

  • „Sie gehören keiner Organisation an“

  • „Ihr Abonnement ist abgelaufen“

  1. Öffnen Sie in Ihrem Computer einen unterstützten Browser (IE 9+, Chrome, Firefox oder Safari) und navigieren Sie zu Launchpad (www.diligentoneplatform.com).

  2. Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen im Launchpad an.

    Falls die Anmeldung fehlschlägt, ist hierfür einer der folgenden Gründe verantwortlich:

    • Ihre Anmeldeinformationen sind ungültig.

      Überprüfen Sie, dass Sie die korrekte E-Mail-Domäne verwenden. Sie sollten die E-Mail-Domäne Ihres Unternehmens verwenden (beispielsweise mein_unternehmen.com) und keine Domäne wie gmail.com oder hotmail.com. Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, verwenden Sie die Option Kennwort zurücksetzen.

    • Sie haben kein Launchpad-Konto.

      Setzen Sie sich mit dem -Kontoadministrator innerhalb Ihres Unternehmens in Verbindung. Bitten Sie ihn, Ihr Benutzerkonto zu erstellen. Alternativ können Sie den Support kontaktieren.

  3. Wenn Sie sich bei Launchpad anmelden können, klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Plattform-Einstellungen > Organisation.

    • Überprüfen Sie die Einträge unter Bestellte Abonnementtypen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen ein Abonnement für ACL für Windows bestellt hatACL für Windows for Windows

      In der angezeigten Liste sollten Sie Analytics mit Nummern sehen, die angeben, wie viele Lizenzen Ihr Unternehmen gekauft hat und wie viele davon momentan zugewiesen sind.

      Beispiel:

      • Insgesamt zugewiesen 5

      • Lizenzen gesamt 8

      Wenn alle Lizenzen momentan zugewiesen sind, sollte sich der -Kontoadministrator Ihres Unternehmens beim Launchpad anmelden, um festzustellen, welchen Benutzern Lizenzen zugewiesen wurden und ob es möglich ist, dass eine Lizenz für Sie verwendet wird.

      Wenn Sie keinen Eintrag für ein Analytics-Abonnement sehen, bedeutet das, dass Ihr Unternehmen ACL für Windows nicht erworben hat oder der Auftrag noch nicht ausgeführt wurde. Eine weitere Unterstützung erhalten Sie von dem -Kontoadministrator innerhalb Ihres Unternehmens, von Ihrem Diligent-Kundenbetreuer oder vom Support.

  4. Falls weiterhin Probleme auftreten, fertigen Sie eine Bildschirmaufnahme der Einträge in einem der folgenden Bereiche der Registrierung Ihres Computers an und setzen sich mit dem Support in Verbindung:
    • Wenn Sie 32-Bit-Windows verwenden:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software

    • Wenn Sie 64-Bit-Windows verwenden:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

Fehlerbehebung bei der Analytics-Robots-Agent-Verbindung

In Version 19 von Analytics und On-Premise Robots-Agent wurde die Verschlüsselungsmethode für die sichere Kommunikation zwischen den Anwendungen von Twofish 128 auf AES-256 aktualisiert. Das Update verbessert die Leistung und verwendet die Verschlüsselungsmethode nach Industriestandard.

Führen Sie für Analytics und die Robots-Agent folgende Aktionen aus, um mit der aktualisierten Verschlüsselungsmethode zu kommunizieren:

  • Aktualisieren Sie Analytics und die Analytics auf Version 19 (oder höher).

    Wenn Sie eine der Anwendungen auf Version 19 (oder höher) aktualisieren und die andere Anwendung auf Version 18 (oder früher) verbleibt, können Sie nicht mehr auf Robots-Agent Tabellen in Analytics zugreifen. Beide Anwendungen müssen dieselbe Verschlüsselungsmethode verwenden.

  • Erstellen Sie in Analytics 19 das RobotsProfile-Serverprofil neu.

RobotsProfile-Serverprofil neu erstellen

Führen Sie nach der Aktualisierung von Analytics und Robots-Agent auf Version 19 (oder höher) die folgenden Schritte aus, um das RobotsProfile-Serverprofil neu zu erstellen, sodass die aktualisierte Verschlüsselungsmethode verwendet wird.

Hinweis

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über das richtige Kennwort für den Zugriff auf das On-Premise Robots-Agent verfügen.

Aktuelles RobotsProfile-Serverprofil löschen

  1. Wählen Sie aus dem Analytics-Hauptmenü Server > Serverprofile.

  2. Stellen Sie sicher, dass RobotsProfile im Feld Profilname ausgewählt ist.

  3. Erstellen Sie einen Screenshot des Dialogfelds Serverprofile, damit Sie eine Aufzeichnung der Serverprofilwerte erhalten.

  4. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld Löschen und OK aus.

    Das RobotsProfile-Serverprofil wird gelöscht.

  5. Klicken Sie auf Schließen, um das Dialogfeld Serverprofile zu verlassen.

Von ACL für Windows abmelden

  1. Beenden Sie Analytics.

  2. Wählen Sie im ACL für Windows-Hauptbildschirm unter dem Profilsymbol die Option Abmelden und Schließen.

    Öffnen Sie bei Bedarf den ACL für Windows-Hauptbildschirm, indem Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung ACL für Windows 19 doppelklicken.

Analytics reaktivieren

Reaktivieren Sie Analytics mit der Methode, die Sie normalerweise verwenden.

Für detaillierte Informationen siehe Analytics aktivieren.

RobotsProfile-Serverprofil neu erstellen

  1. Öffnen Sie ein Analytics-Projekt, das eine Robots-Agent-Servertabelle enthält.

  2. Wählen Sie aus dem Analytics-Hauptmenü Server > Serverprofile.

    Das Dialogfeld Serverprofile wird angezeigt. Es sollte ein automatisch neu erstelltes RobotsProfile-Serverprofil ohne Kennwort enthalten.

  3. Überprüfen Sie anhand des Screenshots, den Sie im Dialogfeld erstellt haben, ob alle Serverprofilwerte korrekt sind.

  4. Wählen Sie Verbinden, geben Sie das Kennwort für den Zugriff auf das On-Premise Robots-Agent ein und wählen Sie OK.

  5. Testen Sie die Verbindung, indem Sie auf der Registerkarte Übersicht des Navigators auf eine Robots-Agent-Servertabelle doppelklicken.

Aktivierungsprotokoll von ACL für Windows

Das Aktivierungsprotokoll von ACL für Windows kann Ihnen oder Ihrer IT-Abteilung helfen, ein Aktivierungsproblem zu beheben, das Sie von der Verwendung von ACL für Windows abhält.

Ort

Das Aktivierungsprotokoll befindet sich im Ordner AppData Ihres Computers:

C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log

Öffnen Sie das Aktivierungsprotokoll in einem Texteditor, und scrollen Sie an das Ende des Protokolls, um die aktuellsten Informationen zu sehen.

Einstellungen für das Aktivierungsprotokoll

Standardmäßig zeichnet das Aktivierungsprotokoll nur eine minimale Informationsmenge auf. Zur effektiven Fehlerbehebung müssen Sie das Aktivierungsprotokoll unter Umständen so konfigurieren, dass es mehr Informationen aufzeichnet.

Einstellung des Aktivierungsprotokolls Ort zur Festlegung des Protokolls Details
0 Windows-Registrierung

Schaltet die gesamte Protokollierung ab

Die Einstellung bleibt bestehen, bis sie manuell geändert wird.
1 Windows-Registrierung

Minimale Protokollierung (Standard)

Die Einstellung bleibt bestehen, bis sie manuell geändert wird.

 
start aclwin.exe /debugactivation
 Windows-Eingabeaufforderung

Detailliertere Protokollierung

Die Einstellung bleibt nur für die aktuelle Analytics-Sitzung bestehen.
2 Windows-Registrierung

Vollständige Protokollierung, enthält den gesamten Analytics-Netzwerkdatenverkehr

Die Einstellung bleibt bestehen, bis sie manuell geändert wird.

Einstellung des Aktivierungsprotokolls in der Windows-Registrierung ändern

Verwenden Sie den Registrierungs-Editor von Windows, um eine Einstellung für das Aktivierungsprotokoll festzulegen, die dann bestehen bleibt, bis sie wieder manuell geändert wird.

Hinweis

Sie benötigen Administratorrechte für den Computer, auf dem Sie die Änderung vornehmen.

  1. Öffnen Sie den Registrierungs-Editor.

    Es gibt verschiedene Methoden, um den Registrierungs-Editor zu öffnen. Diese Methode sollte von allen Windows-Versionen unterstützt werden:

    Im Windows-Explorer klicken Sie im Unterordner C:\windows\system32 mit der rechten Maustaste auf regedt32.exe und wählen Als Administrator ausführen.

  2. Navigieren Sie zu: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\ACL Software
  3. Doppelklicken Sie auf Protokoll-Abonnement.
  4. Im Feld Wertdaten geben Sie eine Einstellung für das Aktivitätsprotokoll (0, 1 oder 2) ein, und klicken auf OK.
  5. Beenden Sie den Registrierungs-Editor.

    Wenn Sie zum nächsten Mal Analytics verwenden, nutzt das Aktivierungsprotokoll die festgelegte Einstellung.

Einstellung des Aktivierungsprotokolls mit der Windows-Eingabeaufforderung ändern

Verwenden Sie die Windows-Eingabeaufforderung, um für die Dauer einer Analytics-Sitzung eine detailliertere Protokollierung festzulegen.

Hinweis

Sie benötigen Administratorrechte für den Computer, auf dem Sie die Änderung vornehmen.

  1. Öffnen Sie die Windows-Befehlszeile als Administrator.

    Abhängig von Ihrer Version von Windows gibt es verschiedene Methoden, um die Befehlszeile als Administrator zu öffnen.

    Diese Methode wird von allen Windows-Versionen unterstützt:

    Im Windows-Explorer klicken Sie im Unterordner C:\windows\system32 mit der rechten Maustaste auf cmd.exe und wählen Als Administrator ausführen.

  2. Geben Sie die folgende Befehlssyntax ein und drücken Sie die Eingabetaste:
    start aclwin.exe /debugactivation

    Analytics wird geöffnet, und für die Dauer der Sitzung verwendet das Aktivierungsprotokoll die von Ihnen angegebene Einstellung.