Resolución de problemas de instalación y activación

Si no puede instalar ACL para Windows o activar el software una vez que lo ha instalado, es posible que encuentre una solución en la información de resolución de problemas de esta sección.

Nota

Revise la información que aquí se incluye antes de comunicarse con Soporte.

Resolución de problemas de instalación

Existe una variedad de problemas que pueden impedir la instalación de ACL para Windows. Los problemas suelen pertenecer a una de tres categorías:

  • Derechos de administradorNo cuenta con derechos de Administrador en su computadora, lo cual le impide instalar el software.
  • Aprobación de TISu empresa impide la instalación de nuevo software o de nuevas versiones de software existente hasta tanto no sea aprobado por el departamento de TI.
  • Requisitos técnicosSu computadora no reúne los requisitos de hardware y software necesarios para instalar ACL para Windows.

    Para obtener más información, consulte Requisitos del sistema para ACL para Windows.

En cualquiera de las situaciones anteriores, es probable que deba trabajar junto con el departamento de TI para resolver el problema.

Resolución de problemas de activación

Existe una variedad de problemas que pueden impedir la activación de ACL para Windows. No puede usar el software sin activarlo. Los problemas suelen pertenecer a una de dos categorías:

  • Conectarse o iniciar sesiónNo puede conectarse o iniciar sesión en Launchpad.

    Para activar ACL para Windows, debe iniciar sesión en Launchpad (www.diligentoneplatform.com), el portal de Diligent en la nube que permite administrar su acceso a los productos y servicios de Diligent.

  • LicenciasPuede iniciar sesión en Launchpad, pero no puede adquirir una licencia de ACL para Windows.

Nota

ACL para Windows crea un log de activación que puede ser útil para la solución de problemas de activación:

C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log

Para obtener más información, consulte Log de activación de ACL para Windows.

La siguiente tabla contiene información para la resolución de problemas de activación.

Problema

Soluciones posibles

El cuadro de diálogo de inicio de sesión de ACL para Windows no tiene los campos de inicio de sesión y muestra un mensaje de error.

O

Al introducir las credenciales de inicio de sesión en el cuadro de diálogo de inicio de sesión de ACL para Windows no se muestra ningún mensaje de error y no puede activar el software o aparece el mensaje de error “se ha producido un error de activación”.

  • Asegúrese de que su computadora esté conectada a Internet.

  • Si su computadora está protegida por un cortafuegos o se conecta a Internet a través de un servidor proxy, es probable que el departamento de TI deba agregar los archivos ejecutables de Analytics (ACLWin.exe) y de Internet Explorer a la lista de aplicaciones que pueden acceder a Internet.

    Analytics necesita acceder a Launchpad (*.diligentoneplatform.com) a través del puerto 443.

    Tenga en cuenta que Analytics solo es compatible con servidores proxy y cortafuegos que ofrecen la autenticación silenciosa. Si el servidor proxy o firewall de la compañía le solicita que autentique las conexiones salientes, la activación de Analytics puede fallar.

  • Si su servidor proxy permite conexiones de sesión, intente abrir un navegador y conectarse a www.diligentoneplatform.com antes de comenzar el proceso de activación.

Nota

Para obtener más información, consulte Conexión a Diligent One Platform a través de un servidor proxy.

El contenido del cuadro de diálogo de inicio de sesión de ACL para Windows no se ve correctamente (por ejemplo, el contenido es demasiado grande para el cuadro de diálogo) o aparece una ventana emergente que indica un error de script.

El problema puede ocurrir si se aumentó el nivel de configuración de seguridad de Internet Explorer.

Para evitar este problema, puede agregar https://*.diligentoneplatform.com a su lista de sitios de confianza en la configuración de Internet Explorer. Otra opción consiste en restaurar los ajustes de seguridad predeterminados de Internet Explorer.

Al introducir sus credenciales de inicio de sesión en el cuadro de diálogo de inicio de sesión de ACL para Windows, aparece uno de los siguientes mensajes:

  • "Credenciales no válidas"

  • “Usted no pertenece a una organización”

  • “Su suscripción ha caducado”

  1. Abra un navegador admitido en su computadora (IE 9+, Chrome, Firefox o Safari) y vaya a Launchpad (www.diligentoneplatform.com).

  2. Inicie sesión con sus credenciales de Launchpad.

    Si no puede iniciar sesión, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:

    • Sus credenciales no son válidas.

      Confirme que esté utilizando el dominio de correo electrónico correcto. Debería estar usando el dominio de correo electrónico de su compañía (por ejemplo, mi_compañía.com), no un dominio como gmail.com o hotmail.com. Si olvidó su contraseña, utilice la opción Restablecer la contraseña.

    • Usted no tiene una cuenta de Launchpad.

      Comuníquese con el administrador de la cuenta de  de su compañía y pídale que le cree una cuenta de usuario o comuníquese con Soporte.

  3. Si puede iniciar sesión en Launchpad, en el menú de navegación de la izquierda, haga clic en Configuración de la plataforma > Organización.

    • Revise las entradas en Tipos de suscripciones pedidas para asegurarse de que su compañía haya adquirido una suscripción de ACL para WindowsACL para Windows for Windows

      En esta lista, debería ver Analytics con un número que indica cuántas licencias adquirió su empresa y cuántas están actualmente asignadas.

      Por ejemplo:

      • Total asignadas 5

      • Total de licencias 8

      Si todas las licencias están actualmente asignadas, el administrador de la cuenta de  de su compañía debería iniciar sesión en Launchpad para ver quiénes tienen licencias asignadas y si se puede liberar una licencia para asignársela a usted.

      Si no ve una entrada de suscripción de Analytics, su empresa no ha adquirido ACL para Windows o el pedido aún no se procesó. Si necesita asistencia, comuníquese con el administrador de la cuenta de  de su compañía, con el representante de su cuenta de Diligent o con Soporte.

  4. Si continúa teniendo problemas, tome una captura de pantalla de las entradas en una de las siguientes ubicaciones del registro de su computadora y comuníquese con Soporte:
    • Si usa Windows de 32 bits:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software

    • Si usa Windows de 64 bits:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

Solución de problemas de la conexión entre Analytics y Agente de Robots

En la versión 19 de Analytics y el Agente de Robots en las instalaciones, el método de cifrado utilizado para la comunicación segura entre las aplicaciones se actualizó de Twofish 128 a AES-256. La actualización mejora el rendimiento y adopta el método de cifrado estándar de la industria.

Para Analytics y Agente de Robots a fin de comunicarse con el método de cifrado actualizado, tome las siguientes acciones:

  • Actualizar Analytics y Agente de Robots a la versión 19 (o posterior) al mismo tiempo.

    Si actualiza una de las aplicaciones a la versión 19 (o posterior), y la otra aplicación permanece en la versión 18 (o anterior), ya no podrá acceder a Agente de Robots tablas en Analytics. Ambas aplicaciones deben usar el mismo método de cifrado.

  • En Analytics 19, vuelva a crear el perfil del servidor RobotsProfile.

Vuelva a crear el perfil del servidor RobotsProfile

Después de actualizar Analytics y Agente de Robots a la versión 19 (o posterior), realice los siguientes pasos para volver a crear el perfil del servidor RobotsProfile de modo que utilice el método de cifrado actualizado.

Nota

Antes de comenzar, asegúrese de que tiene la contraseña correcta para acceder a Agente de Robots en la instalaciones.

Elimine el perfil actual del servidor RobotsProfile

  1. Desde el menú principal de Analytics, seleccione Servidor > Perfiles de servidor.

  2. Asegúrese de que RobotsProfile está seleccionado en el campo Nombre de perfil.

  3. Tome una captura de pantalla del cuadro de diálogo Perfiles del servidor para que tenga un registro de los valores del perfil del servidor.

  4. En el cuadro de diálogo de confirmación, seleccione Eliminar y Aceptar.

    Se elimina el perfil del servidor RobotsProfile.

  5. Seleccione Cerrar para salir del cuadro de diálogo Perfiles de servidor.

Cerrar sesión de ACL para Windows

  1. Salir de Analytics.

  2. En la pantalla principal de ACL para Windows, debajo del ícono de perfil , seleccione Cerrar sesión y cerrar.

    Si es necesario, haga doble clic en el acceso directo de ACL para Windows 19 en el escritorio para abrir la pantalla principal de ACL para Windows.

Reactivar Analytics

Reactive Analytics con cualquier método que use normalmente.

Si desea obtener instrucciones detalladas, consulte Activar Analytics.

Vuelva a crear el perfil del servidor RobotsProfile

  1. Abra un proyecto de Analytics que contenga una tabla de servidor de Agente de Robots.

  2. Desde el menú principal de Analytics, seleccione Servidor > Perfiles de servidor.

    Aparece el cuadro de diálogo Perfiles de servidor. Debe contener un perfil de servidor RobotsProfile recreado automáticamente sin una contraseña.

  3. Con la captura de pantalla que tomó del cuadro de diálogo, compruebe que todos los valores del perfil del servidor sean correctos.

  4. Seleccione Conectar, ingrese la contraseña para acceder a Agente de Robots en las instalaciones y seleccione Aceptar.

  5. Haga doble clic en una tabla de servidor de Agente de Robots en la pestaña Resumen del Navegador para probar la conexión.

Log de activación de ACL para Windows

El log de activación de ACL para Windows puede ayudarlo a usted o a su departamento de sistemas a resolver un problema de activación que le esté impidiendo usar ACL para Windows.

Ubicación

El log de activación está ubicado en la carpeta AppData de su computadora:

C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log

Abra el log de activación en un editor de texto y desplácese hasta la parte inferior del log para ver la información más reciente.

Configuración del log de activación

Por valor predeterminado, el log de activación está configurado para registrar únicamente una mínima cantidad de información. Para diagnosticar problemas correctamente, es posible que necesite ajustar el log de activación para que registre una mayor cantidad de información.

Configuración del log de activación Ubicación para configurar el log Detalles
4 Registro de Windows

Desactiva todo el registro en el log

Esta configuración continúa vigente hasta que se cambia de forma manual
1 Registro de Windows

Registro mínimo en el log (predeterminado)

Esta configuración continúa vigente hasta que se cambia de forma manual

 
start aclwin.exe /debugactivation
 Línea de comandos de Windows

Registro más detallado en el log

Esta configuración solo está vigente durante la sesión actual de
2 Registro de Windows

Registro completo en el log, incluido todo el tráfico de red de

Esta configuración continúa vigente hasta que se cambia de forma manual

Cambiar la configuración del log de activación en el Registro de Windows

Use el Editor del Registro de Windows para especificar una configuración del log de activación que continúe vigente hasta que se cambie manualmente.

Nota

Debe tener derechos de Administrador en la computadora para hacer este cambio.

  1. Abra el Editor del Registro.

    Existen diferentes métodos para abrir el Editor del Registro. Este método debería funcionar en todas sus versiones de Windows:

    En la subcarpeta C:\windows\system32 del Explorador de Windows, haga clic con el botón derecho en regedt32.exe y seleccione Ejecutar como administrador.

  2. Vaya a: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\ACL Software
  3. Haga doble clic en LogSubscription.
  4. En el campo Información del valor, escriba un ajuste del log de actividad (0, 1 o 2) y haga clic en Aceptar.
  5. Salga del Editor del Registro.

    La próxima vez que use Analytics, el log de activación utiliza el ajuste que usted especificó.

Cambiar la configuración del log de activación utilizando la línea de comandos de Windows

Use la línea de comandos de Windows para especificar un registro más detallado en el log durante una sesión de Analytics.

Nota

Debe tener derechos de Administrador en la computadora para hacer este cambio.

  1. Abra la línea de comando de Windows como administrador.

    Existen diferentes métodos para abrir la línea de comando como administrador, según su versión de Windows.

    Este método funciona en todas las versiones de Windows:

    En la subcarpeta C:\windows\system32 del Explorador de Windows, haga clic con el botón derecho en cmd.exe y seleccione Ejecutar como administrador.

  2. Escriba la siguiente sintaxis de comando y presione Intro:
    start aclwin.exe /debugactivation

    Analytics se abre y por la duración de la sesión, el registro de activación utiliza la configuración que especificó.