Dépannage lors de l'installation et de l'activation

Si vous ne parvenez pas à installer ou à activer ACL pour Windows une fois que vous l'avez installé, les informations de dépannage contenues dans cette section peuvent vous apporter une solution.

Note

Veuillez examiner ces informations avant de contacter l'Assistance.

Dépannage en cas de problèmes d'installation

Divers problèmes peuvent empêcher l'installation d'ACL pour Windows. Ces problèmes relèvent généralement de l'une des trois catégories suivantes :

  • Droits d’administrateurVous ne disposez pas des droits d’administrateur sur votre ordinateur, ce qui empêche l’installation du logiciel.
  • Approbation du service informatiqueVotre entreprise empêche l’installation de nouveaux logiciels, ou de nouvelles versions de logiciels existants, tant que ces logiciels n’ont pas été approuvés par votre service informatique.
  • Conditions techniquesVotre ordinateur ne répond pas aux exigences minimales logicielles et matérielles nécessaires à l'installation d'ACL pour Windows.

    Pour de plus amples informations, consultez la section Configuration minimale requise pour ACL pour Windows.

Dans toutes les situations ci-dessus, il vous faudra probablement consulter votre service informatique pour résoudre le problème.

Dépannage en cas de problèmes d'activation

Divers problèmes peuvent empêcher l'activation d'ACL pour Windows. Il n'est pas possible d'utiliser le logiciel sans l'avoir activé. Ces problèmes relèvent généralement de l'une de ces deux catégories :

  • Connexion ou ouverture de sessionVous ne pouvez pas vous connecter à Barre de lancement ni ouvrir de session.

    L’activation d’ACL pour Windows nécessite que vous vous connectiez à la Barre de lancement (www.diligentoneplatform.com), le portail Cloud de Diligent pour la gestion de votre accès aux produits et aux services de Diligent.

  • LicenceVous parvenez à vous connecter à la Barre de lancement, mais vous ne pouvez pas obtenir de licence ACL pour Windows.

Note

ACL pour Windows crée une trace des activations pouvant servir à résoudre les problèmes d'activation :

C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log

Pour de plus amples informations, consultez la section Journal d'activation ACL pour Windows.

Le tableau suivant contient des informations sur le dépannage en cas de problème d'activation.

Problème

Solutions possibles

La boîte de dialogue de connexion ACL pour Windows ne contient pas les champs de connexion et affiche un message d'erreur.

OU

Lorsque vous saisissez vos informations de connexion dans la boîte de dialogue ACL pour Windows, aucun message d'erreur n'est affiché, mais vous ne pouvez pas activer le logiciel ou le message « une erreur d'activation s'est produite » s'affiche.

  • Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet.

  • Si votre ordinateur se trouve derrière un pare-feu ou s'il se connecte à Internet via un serveur proxy, il se peut que votre service informatique doive ajouter les fichiers exécutables d'Analytics (ACLWin.exe) et d'Internet Explorer à la liste d'applications autorisées à accéder à Internet.

    Analytics doit accéder à Barre de lancement (*.diligentoneplatform.com) à l'aide du port 443.

    Notez que Analytics est compatible uniquement avec les serveurs proxy et les pare-feu qui fournissent une authentification silencieuse. Si le pare-feu ou le serveur proxy de votre entreprise vous demande d'authentifier des connexions sortantes, il est possible que l'activation d'Analytics échoue.

  • Si votre serveur proxy autorise les connexions de session, essayez d'ouvrir un navigateur et tentez de vous connecter à www.diligentoneplatform.com avant de commencer le processus d'activation.

Note

Pour de plus amples informations, consultez la section Se connecter à la Plateforme Diligent One via un serveur proxy..

Le contenu de la boîte de dialogue de connexion ACL pour Windows ne s'affiche pas correctement (par exemple, le contenu est trop grand pour la boîte de dialogue) ou une fenêtre contextuelle indique une erreur de script.

Ce problème peut survenir si le niveau des paramètres de sécurité d'Internet Explorer est augmenté.

Pour éviter ce problème, vous pouvez ajouter https://*.diligentoneplatform.com à votre liste de sites de confiance dans les paramètres d'Internet Explorer. Autrement, vous pouvez restaurer les paramètres de sécurité par défaut dans Internet Explorer.

Lorsque vous saisissez vos informations de connexion dans la boîte de dialogue de connexion ACL pour Windows, un des messages suivants s'affiche :

  • « Informations non valides »

  • « Vous n'appartenez pas à une organisation »

  • « Votre abonnement a expiré »

  1. Ouvrez un navigateur pris en charge sur votre ordinateur (IE 9+, Chrome, Firefox ou Safari) et accédez à la Barre de lancement (www.diligentoneplatform.com)

  2. Connectez-vous à l'aide de vos informations Barre de lancement.

    Si la connexion échoue, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

    • Vos informations sont incorrectes.

      Vérifiez que vous utilisez le bon domaine de messagerie. Vous devez utiliser le domaine de messagerie de votre entreprise (par exemple, mon_entreprise.com) et non pas des domaines comme gmail.com ou hotmail.com. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option Réinitialiser le mot de passe.

    • Vous ne disposez pas de compte de Barre de lancement.

      Contactez l'administrateur du compte  de votre entreprise et demandez-lui de vous créer un compte utilisateur ou contactez l'Assistance.

  3. Si vous pouvez vous connecter à la Barre de lancement, cliquez sur Paramètres de la plateforme > Organisation dans le menu de navigation de gauche.

    • Examinez les entrées sous Types d’inscriptions commandées pour vous assurer que votre entreprise a acheté un abonnement pour ACL pour Windows.

      Vous devez voir Analytics dans cette liste, ainsi que des chiffres indiquant le nombre de licences achetées par votre entreprise et le nombre de licences qui sont attribuées actuellement.

      Par exemple :

      • Total affectées 5

      • Total de licences 8

      Si toutes les licences sont actuellement attribuées, l'administrateur du compte  de votre entreprise doit se connecter à la Barre de lancement pour voir à qui les licences sont attribuées et si une licence peut être libérée pour votre utilisation.

      Si vous ne voyez pas d'entrée d'abonnement Analytics, cela signifie que votre entreprise n'a pas acheté ACL pour Windows ou que la commande n'a pas encore été traitée. Pour une assistance supplémentaire, consultez l'administrateur du compte  de votre entreprise, votre représentant de compte Diligent ou l'Assistance.

  4. Si vous continuez de rencontrer des problèmes, faites une capture d'écran des entrées à l'un des emplacements suivants dans le registre de votre ordinateur et contactez l'Assistance :
    • Si vous utilisez Windows 32 bits :

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software

    • Si vous utilisez Windows 64 bits :

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

Dépannage de la connexionAnalytics-Agent Robots

Dans la version 19 de Analytics et de l’application Agent Robots sur site, la méthode de chiffrement utilisée pour sécuriser les communications entre les applications a été mise à jour, passant de Twofish 128 à AES-256. Cette mise à jour améliore les performances et adopte la méthode de chiffrement standard de l’industrie.

Pour que Analytics et Agent Robots communiquent à l’aide de la méthode de chiffrement mise à jour, procédez comme suit :

  • Mettez à niveau Analytics et Agent Robots vers la version 19 (ou ultérieure) en même temps.

    Si vous mettez à niveau l’une des applications vers la version 19 (ou ultérieure) et que l’autre application reste à la version 18 (ou antérieure), vous ne pourrez plus accéder aux tables Agent Robots dans Analytics. Les deux applications doivent utiliser la même méthode de chiffrement.

  • Dans Analytics 19, recréez le profil de serveur RobotsProfile.

Recréer le profil de serveur RobotsProfile

Après avoir mis à niveau Analytics et Agent Robots vers la version 19 (ou ultérieure), procédez comme suit pour recréer le profil de serveur RobotsProfile afin qu’il utilise la méthode de chiffrement mise à jour.

Note

Avant de commencer, assurez-vous de disposer du mot de passe correct pour accéder à l’application Agent Robots sur site.

Supprimer le profil de serveur RobotsProfile actuel

  1. Dans le menu principal Analytics, sélectionnez Serveur > Profils de serveur.

  2. Assurez-vous que RobotsProfile est sélectionné dans le champ Nom de profil.

  3. Faites une capture d’écran de la boîte de dialogue Profils de serveur afin de conserver une trace des valeurs du profil de serveur.

  4. Sélectionnez Supprimer, puis OK dans la boîte de dialogue de confirmation.

    Le profil de serveur RobotsProfile est supprimé.

  5. Sélectionnez Fermer pour quitter la boîte de dialogue Profils de serveur.

Se déconnecter de ACL pour Windows

  1. Quittez Analytics.

  2. Dans l’écran principal ACL pour Windows, sous l’icône de profil , sélectionnez Se déconnecter et fermer.

    Si nécessaire, ouvrez l’écran principal ACL pour Windows en double-cliquant sur le raccourci ACL pour Windows 19 sur le bureau.

RéactiverAnalytics

Réactivez Analytics via la méthode que vous utilisez habituellement.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Activer Analytics.

Recréer le profil de serveur RobotsProfile

  1. Ouvrez un projet Analytics contenant une table de serveur Agent Robots.

  2. Dans le menu principal Analytics, sélectionnez Serveur > Profils de serveur.

    La boîte de dialogue Profils de serveur s’affiche. Elle doit contenir un profil de serveur RobotsProfile recréé automatiquement sans mot de passe.

  3. À l’aide de la capture d’écran que vous avez prise de la boîte de dialogue, vérifiez que toutes les valeurs du profil de serveur sont correctes.

  4. Sélectionnez Connecter, entrez le mot de passe pour accéder à l’application Agent Robots sur site, puis sélectionnez OK.

  5. Testez la connexion en double-cliquant sur une table de serveur Agent Robots dans l’onglet Vue d’ensemble du navigateur.

Journal d'activation ACL pour Windows

Le journal d'activation ACL pour Windows peut vous aider, vous ou votre service informatique, à résoudre un problème d'activation qui vous empêche d'utiliser ACL pour Windows.

Emplacement

Le journal d'activation se trouve dans le dossier AppData de votre ordinateur :

C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log

Ouvrez le journal d'activation dans un éditeur de texte et faites-le défiler jusqu'en bas pour voir les informations les plus récentes.

Paramètres du journal d'activation

Par défaut, le journal d'activation est configuré pour n'enregistrer qu'une quantité minimale d'informations. Pour un dépannage efficace, il se peut que vous deviez configurer le journal d'activation pour enregistrer une plus grande quantité d'informations.

Paramètre du journal d'activation Emplacement pour définir le journal Détails
1 Registre Windows

Désactive tous les enregistrements

Le paramètre persiste jusqu'à ce qu'il soit modifié manuellement
1 Registre Windows

Journalisation minimale (par défaut)

Le paramètre persiste jusqu'à ce qu'il soit modifié manuellement

 
Démarrer aclwin.exe /debugactivation
 Invite de commandes Windows

Journalisation plus détaillée

Le paramètre persiste uniquement pour la session Analytics active
2 Registre Windows

Journalisation complète, incluant tout le trafic réseau d'Analytics

Le paramètre persiste jusqu'à ce qu'il soit modifié manuellement

Modifier le paramètre du journal d'activation dans le Registre Windows

Utilisez l'éditeur de registre Windows pour spécifier un paramètre de journal d'activation qui persiste jusqu'à ce qu'il soit modifié manuellement.

Note

Vous devez disposer des droits d'administrateur sur l'ordinateur pour effectuer cette modification.

  1. Ouvrez l’Editeur de registre.

    Il existe différentes méthodes pour ouvrir l'Editeur de registre. Cette méthode devrait fonctionner pour votre version de Windows :

    Dans le sous-répertoire C:\windows\system32, cliquez avec le bouton droit sur regedt32.exe, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

  2. Accéder à : Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\ACL Software
  3. Double-cliquez sur LogSubscription.
  4. Dans le champ Données de valeur, saisissez un paramètre de journal d’activité (0, 1 ou 2), puis cliquez sur OK.
  5. Quittez l’Editeur de registre.

    La prochaine fois que vous utiliserez Analytics, le journal d'activation utilisera le paramètre que vous avez spécifié.

Modifier le paramètre du journal d'activation à l'aide de l'invite de commande Windows

Utilisez l'invite de commande Windows pour spécifier une journalisation plus détaillée pour la durée d'une session d'Analytics.

Note

Vous devez disposer des droits d'administrateur sur l'ordinateur pour effectuer cette modification.

  1. Ouvrez l’invite de commande Windows en tant qu’administrateur.

    Selon votre version de Windows, il existe différentes méthodes pour ouvrir l'invite de commande en tant qu'administrateur.

    Cette méthode fonctionne pour toutes les versions de Windows :

    Dans le sous-répertoire C:\windows\system32, cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

  2. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
    Démarrer aclwin.exe /debugactivation

    Analytics s'ouvre et pour la durée de la session, le journal d'activation utilise le paramètre que vous avez spécifié.