インストールのトラブルシューティングとアクティブ化

ACL for Windows をインストールできない場合や、インストールした後にソフトウェアをアクティブ化できない場合は、このセクションのトラブルシューティング情報を使用して解決できる可能性があります。

メモ

サポートに問い合わせる前に、ここで情報を確認してください。

インストールのトラブルシューティング

さまざまな問題が ACL for Windows のインストールを妨げる可能性があります。一般的に、このような問題は次の 3 つのカテゴリのいずれかに該当します。

管理者権限コンピューターの管理者権限がなく、ソフトウェアをインストールできない。
IT の承認ソフトウェアが IT 部門によって承認されるまでは、会社によって、新しいソフトウェアまたは既存のソフトウェアの新しいバージョンのインストールが禁止されている。
技術要件コンピューターが ACL for Windows をインストールするために必要なソフトウェアまたはハードウェア要件を満たしていない。
詳細については、「ACL for Windows のシステム要件」を参照してください。

上記の状況のいずれにおいても、通常は、IT 部門に問い合わせて問題を解決する必要があります。

アクティブ化のトラブルシューティング

さまざまな問題が ACL for Windows のアクティブ化を妨げる可能性があります。アクティブ化しないとソフトウェアを使用できません。一般的に、このような問題は次の 2 つのカテゴリのいずれかに該当します。

接続またはサインインLaunchpad に接続できないか、サインインできない。
ACL for Windows をアクティブ化するには、Launchpad(www.highbond.com) にサインインする必要があります。これは、Diligent 製品とサービスへのアクセスを管理するための Diligent のクラウドベースのポータルです。
ライセンスLaunchpad にサインインできるが、ACL for Windows ライセンスを取得できない。

メモ

ACL for Windows は、アクティブ化の問題をトラブルシューティングする際の助けとなるアクティベーションログを作成します。

C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log

詳細については、ACL for Windows のアクティブ化ログ」を参照してください。

以下の表にはアクティブ化に関連するトラブルシューティング情報があります。

問題	考えられる解決策
［ACL for Windows］サインインダイアログボックスにサインインフィールドがなく、エラーメッセージが表示されます。または［ACL for Windows］サインインダイアログボックスでサインイン認証情報を入力すると、エラーメッセージは表示されないがソフトウェアをアクティブ化できないか、または「アクティブ化エラーが発生しました」というメッセージが表示されます。	コンピューターがインターネットに接続されていることを確認してください。コンピューターがファイアウォールの後ろにあるか、プロキシサーバー経由でインターネットに接続している場合は、IT 部門が Analytics（ACLWin.exe）と Internet Explorer 実行ファイルを、インターネットへのアクセスが許可されたアプリケーションのリストに追加しなければならない場合があります。 Analytics はポート番号 443 を使用して Launchpad (*.diligentoneplatform.com) にアクセスする必要があります。 Analytics はサイレント認証を提供するプロキシサーバーとファイアウォールにだけ対応します。プロキシサーバーまたはファイアウォールが送信接続を認証するように要求する場合は、Analytics の有効化が失敗する可能性があります。プロキシサーバーがセッション接続を許可する場合は、ブラウザーを開き、www.diligentoneplatform.com に接続してから、アクティブ化処理を開始してください。メモ詳細については、「プロキシサーバーを介した Diligent Oneプラットフォームへの接続」を参照してください。
［ACL for Windows ］サインインダイアログボックスの内容が正しく表示されない（たとえば、内容が多すぎてダイアログボックスに収まらない）か、ポップアップウィンドウにスクリプトエラーが表示されます。	Internet Explorer のセキュリティ設定のレベルを高くすると、この問題が発生する可能性があります。この問題を解決するには、https://*.diligentoneplatform.com を、Internet Explorer 設定の信頼できるサイトのリストに追加します。あるいは、Internet Explorer のデフォルトのセキュリティ設定を復元できます。
［ACL for Windows］サインインダイアログボックスにサインイン認証情報を入力すると、次のメッセージのいずれかが表示されます。 "無効な認証情報" "組織に所属していません" "サブスクリプションの有効期限が切れました"	コンピューターでサポートされているブラウザー（IE 9 以上、Chrome、Firefox、または Safari) を開き、Launchpad(www.diligentoneplatform.com) に移動します。 Launchpad 認証情報を使用してサインインします。サインインが失敗したら、次の理由のいずれかが考えられます。認証情報が無効である。正しい電子メールドメインを使用していることを確認してください。gmail.com や hotmail.com などのドメインではなく、社内の電子メールドメイン（たとえば、my_company.com）を使用してください。パスワードを忘れた場合は、［パスワードの再設定］オプションを使用します。 Launchpad アカウントがありません。社内の Analytics アカウント管理者アカウント管理者に連絡し、ユーザーアカウントを作成してもらうか、サポートまでお問い合わせください。 Launchpad にサインインできる場合、左側のナビゲーションメニューで［プラットフォームの設定］ > ［組織］の順にクリックします。［注文したサブスクリプションの種類］の下のエントリを確認し、ACL for Windows サブスクリプションが購入済みであることを確認します。この一覧には、［アナリティクス］が購入済みのライセンス数、および現在割り当てられている数と共に表示されます。例：割り当てられている合計数 5 合計ライセンス数 8 すべてのライセンスが現在割り当てられている場合は、社内の Analytics アカウント管理者アカウント管理者は、Launchpad にサインインして、ライセンスの割当先担当者は誰か、および使用できるようライセンスをリリースできるかどうかを確認できるはずです。アナリティクスサブスクリプションのエントリが表示されない場合は、社内で ACL for Windows が購入されていないか、注文がまだ処理されていないことになります。サポートについては、社内の Analytics アカウント管理者アカウント管理者、あるいは Diligent の御社アカウント担当者またはサポートまでお問い合わせください。問題が解決しない場合は、コンピューターのレジストリの次の場所のいずれかにあるエントリの画面をキャプチャして、サポートまでお問い合わせください。 32 ビットの Windows を使用している場合： HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software 64 ビットの Windows を使用している場合： HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

問題

考えられる解決策

［ACL for Windows］サインインダイアログボックスにサインインフィールドがなく、エラーメッセージが表示されます。

または

［ACL for Windows］サインインダイアログボックスでサインイン認証情報を入力すると、エラーメッセージは表示されないがソフトウェアをアクティブ化できないか、または「アクティブ化エラーが発生しました」というメッセージが表示されます。

コンピューターがインターネットに接続されていることを確認してください。
コンピューターがファイアウォールの後ろにあるか、プロキシサーバー経由でインターネットに接続している場合は、IT 部門が Analytics（ACLWin.exe）と Internet Explorer 実行ファイルを、インターネットへのアクセスが許可されたアプリケーションのリストに追加しなければならない場合があります。

Analytics はポート番号 443 を使用して Launchpad (*.diligentoneplatform.com) にアクセスする必要があります。

Analytics はサイレント認証を提供するプロキシサーバーとファイアウォールにだけ対応します。プロキシサーバーまたはファイアウォールが送信接続を認証するように要求する場合は、Analytics の有効化が失敗する可能性があります。
プロキシサーバーがセッション接続を許可する場合は、ブラウザーを開き、www.diligentoneplatform.com に接続してから、アクティブ化処理を開始してください。

メモ

詳細については、「プロキシサーバーを介した Diligent Oneプラットフォームへの接続」を参照してください。

［ACL for Windows ］サインインダイアログボックスの内容が正しく表示されない（たとえば、内容が多すぎてダイアログボックスに収まらない）か、ポップアップウィンドウにスクリプトエラーが表示されます。

Internet Explorer のセキュリティ設定のレベルを高くすると、この問題が発生する可能性があります。

この問題を解決するには、https://*.diligentoneplatform.com を、Internet Explorer 設定の信頼できるサイトのリストに追加します。あるいは、Internet Explorer のデフォルトのセキュリティ設定を復元できます。

［ACL for Windows］サインインダイアログボックスにサインイン認証情報を入力すると、次のメッセージのいずれかが表示されます。

"無効な認証情報"
"組織に所属していません"
"サブスクリプションの有効期限が切れました"

コンピューターでサポートされているブラウザー（IE 9 以上、Chrome、Firefox、または Safari) を開き、Launchpad(www.diligentoneplatform.com) に移動します。
Launchpad 認証情報を使用してサインインします。

サインインが失敗したら、次の理由のいずれかが考えられます。
- 認証情報が無効である。
  
  正しい電子メールドメインを使用していることを確認してください。gmail.com や hotmail.com などのドメインではなく、社内の電子メールドメイン（たとえば、my_company.com）を使用してください。パスワードを忘れた場合は、［パスワードの再設定］オプションを使用します。
- Launchpad アカウントがありません。
  
  社内の Analytics アカウント管理者アカウント管理者に連絡し、ユーザーアカウントを作成してもらうか、サポートまでお問い合わせください。
Launchpad にサインインできる場合、左側のナビゲーションメニューで［プラットフォームの設定］ > ［組織］の順にクリックします。
- ［注文したサブスクリプションの種類］の下のエントリを確認し、ACL for Windows サブスクリプションが購入済みであることを確認します。
  
  この一覧には、［アナリティクス］が購入済みのライセンス数、および現在割り当てられている数と共に表示されます。
  
  例：
  - 割り当てられている合計数 5
  - 合計ライセンス数 8
  すべてのライセンスが現在割り当てられている場合は、社内の Analytics アカウント管理者アカウント管理者は、Launchpad にサインインして、ライセンスの割当先担当者は誰か、および使用できるようライセンスをリリースできるかどうかを確認できるはずです。
  
  アナリティクスサブスクリプションのエントリが表示されない場合は、社内で ACL for Windows が購入されていないか、注文がまだ処理されていないことになります。サポートについては、社内の Analytics アカウント管理者アカウント管理者、あるいは Diligent の御社アカウント担当者またはサポートまでお問い合わせください。
問題が解決しない場合は、コンピューターのレジストリの次の場所のいずれかにあるエントリの画面をキャプチャして、サポートまでお問い合わせください。
- 32 ビットの Windows を使用している場合：
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software
- 64 ビットの Windows を使用している場合：
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

Analyticsロボットエージェント接続のトラブルシューティング

Analytics のバージョン 19 とオンプレミスロボットエージェントで、アプリケーション間の安全な通信に使用される暗号化方法が Twofish 128 から AES-256 に更新されました。この更新により、業界標準の暗号化方式が採用され、パフォーマンスが向上しました。

Analytics とロボットエージェントが更新された暗号化方法を使用して通信するようにするには、次のアクションを実行します。

ロボットエージェントと Analytics をバージョン 19（またはそれ以降）に同時にアップグレードします。

1 つのアプリケーションをバージョン 19（またはそれ以降）にアップグレードして、もう一方のアプリケーションがバージョン 18（またはそれ以前）のままである場合、Analytics のロボットエージェントテーブルにアクセスできなくなります。両方のアプリケーションで同じ暗号化方法を使用する必要があります。
Analytics 19で、RobotsProfile サーバープロファイルを再作成します。

RobotsProfile サーバープロファイルの再作成

Analytics とロボットエージェントの両方をバージョン 19（またはそれ以降）にアップグレードした後で、次の手順を実行して、更新された暗号化方法を使用するように RobotsProfile サーバープロファイルを再作成します。

メモ

開始する前に、オンプレミスのロボットエージェントにアクセスするための正しいパスワードを持っていることを確認してください。

現在の RobotsProfile サーバープロファイルを削除する

Analytics のメインメニューから、［サーバー > サーバープロファイル］を選択します。
［プロファイル名］フィールドで、［RobotsProfile］が選択されていることを確認します。
サーバープロファイルの値を記録しておくために、［サーバープロファイル］ダイアログボックスの画面を印刷します。
確認ダイアログボックスで［削除］と［OK］を選択します。

RobotsProfile サーバープロファイルが削除されます。
［閉じる］をクリックして［サーバープロファイル］ダイアログボックスを終了します。

ACL for Windows からサインアウトする

Analytics を終了する
ACL for Windows メイン画面で、プロファイルアイコンの下にある［サインアウトして閉じる］を選択します。

必要に応じて、デスクトップの ACL for Windows 19 ショートカットをダブルクリックして、ACL for Windows メイン画面を開きます。

Analytics の再アクティブ化

通常使用する方法を使用して、Analytics を再有効化します。

詳細な手順については、「Analytics をアクティブ化」を参照してください。

RobotsProfile サーバープロファイルの再作成

ロボットエージェントサーバーテーブルを含む Analytics プロジェクトを開きます。
Analytics のメインメニューから、［サーバー > サーバープロファイル］を選択します。

［サーバープロファイル］ダイアログボックスが表示されます。パスワードなしで自動的に再作成された RobotsProfile サーバープロファイルが含まれているはずです。
ダイアログボックスの画面の印刷を使用して、すべてのサーバープロファイル値が正しいことを確認します。
［接続］を選択し、オンプレミスロボットエージェントにアクセスするためのパスワードを入力して、［OK］を選択します。
ナビゲーターの［総覧］タブのロボットエージェントサーバーテーブルをダブルクリックして接続をテストします。

ACL for Windows のアクティブ化ログ

ACL for Windows を使用できない原因となっているアクティブ化の問題をお客様や IT 部門がトラブルシューティングするために、Analytics のアクティブ化ログを使用することができます。

場所

アクティブ化ログは、お使いのコンピューターの AppData フォルダーにあります。

C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log

アクティブ化ログをテキストエディターで開いて末尾までスクロールすることで、最新の情報を確認することができます。

アクティブ化ログの設定

アクティブ化ログは、デフォルトでは最小限の情報量のみを記録するように設定されています。効率的にトラブルシューティングを行うには、それよりも多い情報量を記録するようにアクティブ化ログを設定する必要があります。

アクティブ化ログの設定	ログを設定する場所	詳細
0	Windows レジストリ	すべてのログ記録をオフにする設定は手動で変更するまで保持される
1	Windows レジストリ	最小限のログ記録（デフォルト）設定は手動で変更するまで保持される
start aclwin.exe /debugactivation	Windows コマンドプロンプト	より詳細なログ記録設定は現在の Analytics セッション中のみ保持される
2	Windows レジストリ	完全なログ記録（含む：Analytics の全ネットワークトラフィック）設定は手動で変更するまで保持される

Windows レジストリを使ってアクティブ化ログの設定を変更する

手動で変更するまで保持されるアクティブ化ログの設定を指定するには、Windows レジストリエディターを使用します。

メモ

この変更を行うには、コンピューターの管理者権限が必要です。

レジストリエディターを開きます。
レジストリエディターを開くには、いくつかの方法があります。この方法はご使用の Windows バージョンで動作するはずです。
Windows Explorer を使って、C:\windows\system32 サブフォルダーにある regedt32.exe を右クリックし、［管理者として実行］を選択します。
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\ACL Software に移動します。
LogSubscription をダブルクリックします。
［Value data（値のデータ）］フィールドにアクティブ化ログの設定（0、1、または 2）を入力し、［OK］をクリックします。
レジストリエディターを終了します。
次回 Analytics を使用すると、アクティブ化ログによって、指定した設定が使用されます。

Windows コマンドプロンプトを使ってアクティブ化ログの設定を変更する

Analytics セッションの間により詳細なログを記録するように指定するには、Windows コマンドプロンプトを使用します。

メモ

この変更を行うには、コンピューターの管理者権限が必要です。

管理者として Windows コマンドプロンプトを開きます。

Windows のバージョンによりますが、管理者としてコマンドプロンプトを開くにはさまざまな方法があります。

この方法は Windows のあらゆるバージョンで使用できます。

Windows Explorer を使って、C:\windows\system32 サブフォルダーにある cmd.exe を右クリックし、［管理者として実行］を選択します。
以下のコマンド構文を入力し、Enter キーを押します。
```
start aclwin.exe /debugactivation
```
Analytics が開き、セッションの間、アクティブ化ログは指定した設定を使用します。

インストールのトラブルシューティングとアクティブ化