Solução de problemas de instalação e ativação

Se não for possível instalar o ACL para Windows ou ativar o software após a instalação, as informações de solução de problemas desta seção podem oferecer uma seleção.

Observação

Examine estas informações antes de entrar em contato com o Suporte.

Solução de problemas de instalação

Vários problemas podem impedir a instalação de ACL para Windows. Os problemas normalmente se dividem em três categorias:

  • Direitos de administradorVocê não tem direitos administrativos sobre o seu computador, o que impede a instalação do software.
  • Aprovação de TISua empresa evita a instalação de novo software ou de novas versões de um software atual até que obter aprovação do departamento de TI.
  • Requisitos técnicosSeu computador não atende aos requisitos de software ou hardware obrigatórios para a instalação do ACL para Windows.

    Para obter mais informações, consulte Requisitos do sistema do ACL para Windows.

Em qualquer das situações acima, provavelmente será necessário trabalhar com o departamento de TI para resolver o problema.

Solução de problemas de ativação

Vários problemas podem impedir a ativação do ACL para Windows. Não é possível usar o software sem ativá-lo. Os problemas normalmente se dividem em duas categorias:

  • Ligar ou iniciar sessãoNão é possível conectar-se ou fazer login no Launchpad.

    Ativar ACL para Windows exige entrar em Launchpad (www.diligentoneplatform.com), o portal baseado em nuvem da para gerenciar seu acesso a produtos e serviços da Diligent.

  • LicençasÉ possível fazer login no Launchpad, mas não é possível adquirir uma licença do ACL para Windows.

Observação

O ACL para Windows cria um log de ativação que pode ser útil para auxiliar a solucionar problemas de ativação:

C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log

Para obter mais informações, consulte Log de ativação do ACL para Windows.

A tabela a seguir contém informações de resolução de problemas de ativação.

Problema

Possíveis soluções

A caixa de diálogo de login do ACL para Windows não contém os campos de entrada e exibe uma mensagem de erro.

OU

Quando você insere suas credenciais de login na caixa de diálogo de entrada do ACL para Windows, nenhuma mensagem de erro é exibida e você não consegue ativar o software, ou a mensagem "ocorreu um erro de ativação" é exibida.

  • Assegure que o seu computador esteja conectado à Internet.

  • Se o seu computador está atrás de um firewall ou se conecta à Internet por meio de um servidor proxy, pode ser necessário que o departamento de TI adicione os executáveis do Analytics (ACLWin.exe) e do Internet Explorer à lista de aplicativos com permissão de acessar a Internet.

    O Analytics precisa acessar o Launchpad (*.diligentoneplatform.com) usando a porta 443.

    Observe que o Analytics é compatível apenas com servidores proxy e firewalls que oferecem autenticação silenciosa. Se o servidor proxy ou firewall da sua empresa solicitar a autenticação de conexões de saída, a ativação do Analytics poderá falhar.

  • Se o seu servidor proxy permitir conexões de sessão, tente abrir um navegador e conectar-se a www.diligentoneplatform.com antes de iniciar o processo de ativação.

Observação

Para obter mais informações, consulte Conexão ao Plataforma Diligent One por meio de um servidor proxy.

O conteúdo da caixa de diálogo de entrada do ACL para Windows não é exibido corretamente (por exemplo, o conteúdo é muito grande para a caixa de diálogo) ou uma janela pop-up indica um erro de script.

Esse problema pode ocorrer se o nível de configurações de segurança do Internet Explorer é aumentado.

Para evitar esse problema, você pode adicionar https://*.diligentoneplatform.com à sua lista de sites confiáveis nas configurações do Internet Explorer. Como alternativa, você pode restaurar as configurações de segurança padrão no Internet Explorer.

Quando você insere as credenciais de entrada na caixa de diálogo do ACL para Windows, uma das seguintes mensagens é exibida:

  • "Credenciais inválidas"

  • "Você não pertence a uma organização"

  • "Sua assinatura expirou"

  1. Abra um navegador compatível no seu computador (IE 9+, Chrome, Firefox ou Safari) e navegue até Launchpad (www.diligentoneplatform.com).

  2. Faça login usando suas credenciais do Launchpad.

    Se ocorrer falha no login, o motivo pode ser:

    • Suas credenciais são inválidas.

      Confirme se está usando o domínio de e-mail correto. Você deve usar o domínio de e-mail da sua empresa (por exemplo, my_company.com) e não um domínio como gmail.com ou hotmail.com. Se você esqueceu a sua senha, use a opção Redefinir senha.

    • Você não tem uma conta do Launchpad.

      Entre em contato com o administrador de contas do  da empresa e solicite a criação da sua conta de usuário, ou entre em contato com o Suporte.

  3. Caso você consiga entrar no Launchpad, no menu de navegação esquerdo, clique em Configurações da Plataforma > Organização.

    • Examine as entradas em Tipos de assinatura adquiridos para verificar se a sua empresa comprou uma assinatura do ACL para Windows.

      O Analytics deve estar nessa lista, com números indicando quantas licenças foram adquiridas pela sua empresa e quantas delas estão atribuídas no momento.

      Por exemplo:

      • Total atribuído 5

      • Total de licenças 8

      Se todas as licenças estiverem atribuídas no momento, o administrador de contas do da empresa deverá fazer login no Launchpad para ver a quem as licenças estão atribuídas e se uma licença pode ser liberada para você usar.

      Se uma entrada de assinatura do Analytics não for exibida, significa que sua empresa não adquiriu o ACL para Windows para Windows ou que o pedido ainda não foi processado. Para obter mais ajuda, fale com o administrador de contas do da sua empresa, o seu representante de conta da Diligent ou o suporte.

  4. Se o problema continua a ocorrer, capture a tela das entradas em um dos locais a seguir do registro do seu computador e entre em contato com o Suporte:
    • Se você usa o Windows 32 bits:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software

    • Se você usa o Windows 64 bits:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

Solução de problemas da conexão entre Analytics e Agente do Robôs

Na versão 19 do Analytics e do Agente do Robôs local (on-premise), o método de criptografia usado para comunicação segura entre os aplicativos foi atualizado de Twofish 128 para AES-256. A atualização melhora o desempenho e adota o método de criptografia padrão do setor.

Para que o Analytics e o Agente do Robôs se comuniquem usando o método de criptografia atualizado, execute as seguintes ações:

  • Atualize o Analytics e o Agente do Robôs para a versão 19 (ou posterior) ao mesmo tempo.

    Se você atualizar um dos aplicativos para a versão 19 (ou posterior) e o outro permanecer na versão 18 (ou anterior), não será mais possível acessar tabelas do Agente do Robôs no Analytics. Ambos os aplicativos devem usar o mesmo método de criptografia.

  • No Analytics 19, recrie o perfil de servidor RobotsProfile.

Recriar o perfil de servidor RobotsProfile

Após atualizar o Analytics e o Agente do Robôs para a versão 19 (ou posterior), execute as etapas abaixo para recriar o perfil de servidor RobotsProfile para que ele utilize o método de criptografia atualizado.

Observação

Antes de começar, certifique-se de que você tem a senha correta para acessar o Agente do Robôs local.

Excluir o perfil de servidor RobotsProfile atual

  1. No menu principal do Analytics, selecione Servidor > Perfis de Servidor.

  2. Certifique-se de que RobotsProfile está selecionado no campo Nome do Perfil.

  3. Tire uma captura de tela da caixa de diálogo Perfis de Servidor para manter um registro dos valores do perfil de servidor.

  4. Selecione Excluir e depois OK na caixa de diálogo de confirmação.

    O perfil de servidor RobotsProfile é excluído.

  5. Selecione Fechar para sair da caixa de diálogo Perfis de Servidor.

Sair do ACL para Windows

  1. Saia do Analytics.

  2. Na tela principal do ACL para Windows, sob o ícone de perfil , selecione Sair e fechar.

    Se necessário, abra a tela principal do ACL para Windows clicando duas vezes no atalho ACL for Windows 19 na área de trabalho.

Reativar o Analytics

Reative o Analytics usando o método que você normalmente utiliza.

Para instruções detalhadas, consulte Ativar Analytics.

Recriar o perfil de servidor RobotsProfile

  1. Abra um projeto do Analytics que contenha uma tabela de servidor do Agente do Robôs.

  2. No menu principal do Analytics, selecione Servidor > Perfis de Servidor.

    A caixa de diálogo Perfis de Servidor será exibida. Ela deve conter um perfil de servidor RobotsProfile recriado automaticamente, sem senha.

  3. Usando a captura de tela que você fez da caixa de diálogo, verifique se todos os valores do perfil de servidor estão corretos.

  4. Selecione Conectar, digite a senha para acessar o Agente do Robôs local e selecione OK.

  5. Teste a conexão clicando duas vezes em uma tabela de servidor do Agente do Robôs na guia Visão Geral do Navegador.

Log de ativação do ACL para Windows

O log de ativação do ACL para Windows pode ajudar você ou seu departamento de TI a solucionar um problema de ativação que impede o uso do ACL para Windows.

Local

O log de ativação está localizado na pasta AppData no seu computador:

C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log

Abra o log de ativação em um editor de texto e role até a parte inferior do log para ver as informações mais recentes.

Configurações do log de ativação

Por padrão, o log de ativação é configurado para registrar apenas uma quantidade mínima de informações. Para solucionar problemas com eficácia, talvez seja necessário configurar o log de ativação para registrar uma quantidade maior de informações.

Configuração do log de ativação Local para configurar o log Detalhes
3 Registro do Windows

Desativa todos os logs

A configuração persiste até ser alterada manualmente
1 Registro do Windows

Log mínimo (padrão)

A configuração persiste até ser alterada manualmente

 
start aclwin.exe /debugactivation
 Prompt de comando do Windows

Log mais detalhado

A configuração persiste apenas durante a sessão atual do
2 Registro do Windows

Log completo, incluindo todo o tráfego de rede do

A configuração persiste até ser alterada manualmente

Alterar a configuração do log de ativação no registro do Windows

Use o Editor do Registro do Windows para especificar uma configuração de log de ativação que persistirá até ser alterada manualmente.

Observação

Você precisa ter direitos de administrador no computador para fazer essa alteração.

  1. Abra o Editor do Registro.

    Existem diferentes métodos para abrir o Editor do Registro. Este método deve funcionar para a sua versão do Windows:

    Na subpasta C:\windows\system32 do Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse em regedt32.exe e selecione Executar como administrador.

  2. Navegue até: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\ACL Software
  3. Clique duas vezes em LogSubscription.
  4. No campo Dados do valor, insira uma configuração de registro de atividade (0, 1 ou 2) e clique em OK.
  5. Saia do Editor do Registro.

    Da próxima vez que você usar o Analytics, o log de ativação usará a configuração que você especificou.

Alterar a configuração do log de ativação usando o prompt de comando do Windows

Use o prompt de comando do Windows para especificar um registro mais detalhado durante uma sessão do Analytics.

Observação

Você precisa ter direitos de administrador no computador para fazer essa alteração.

  1. Abra o prompt de comando do Windows como administrador.

    Existem diferentes métodos para abrir o prompt de comando como administrador dependendo da sua versão do Windows.

    Este método funciona para todas as versões do Windows:

    Na subpasta C:\windows\system32 do Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse em cmd.exe e selecione Executar como administrador.

  2. Digite a seguinte sintaxe de comando e pressione Enter:
    start aclwin.exe /debugactivation

    Analytics abre e, durante a sessão, o log de ativação usa a configuração especificada.