安装安装和激活疑难解答
如果您无法安装 ACL for Windows，或者在安装它之后无法将其激活，则本节的疑难解答信息可能提供解决方案。
说明
在联系支持之前，请查阅此处的信息。
安装疑难解答
存在各种可能妨碍安装 ACL for Windows 的问题。这些问题通常分为三类：
- 管理员权限您没有计算机的管理员权限，这会导致无法安装软件。
- IT 审批在软件获得 IT 部门批准之前，贵公司禁止安装新软件或现有软件的新版本。
- 技术要求您的计算机不满足安装 ACL for Windows 所需的软件或硬件要求。
有关更多信息，请参阅 ACL for Windows 系统要求。
在上述任何情况下，您都可能需要与您的 IT 部门配合以解决问题。
激活疑难解答
存在各种可能妨碍激活 ACL for Windows 的问题。未经激活，则不能使用该软件。这些问题通常分为两类：
- 连接或登录您无法连接至或登录 启动面板。
激活 ACL for Windows 需要您登录到 启动面板 (www.diligentoneplatform.com)，这是 Diligent 的云门户，用于管理您对 Diligent 产品和服务的访问权限。
- 许可您可以登录 启动面板，但无法获得 ACL for Windows 许可证。
说明
ACL for Windows 创建一个激活日志，它在解决激活问题时可能有用：
C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log
有关更多信息，请参阅 ACL for Windows 激活日志。
下表包含与激活有关的疑难解答信息。
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问题 |
可能的解决方案 |
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ACL for Windows 登录对话框不包含登录域并显示错误消息。 或 当您在ACL for Windows 登录对话框中输入您的登录凭据时，未显示任何错误消息，但您无法激活软件，或者显示消息“发生激活错误”。 |
说明 有关详细信息，请参阅通过代理服务器连接至 Diligent One 平台。 |
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ACL for Windows 登录对话框中的内容未正确显示（例如，内容对于该对话框而言太多），或者弹出式窗口指示存在脚本错误。 |
如果提高了 Internet Explorer 安全设置级别，则可能发生此问题。 要避免此问题，您可以在 Internet Explorer 设置中将 https://*.diligentoneplatform.com 添加至您的受信任站点列表中。此外，您也可以在 Internet Explorer 中恢复默认安全设置。 |
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当您在 ACL for Windows 登录对话框中输入您的登录凭据时，将显示下列消息之一：
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对 Analytics机器人代理 连接进行故障排除
在 Analytics 版本 19 和本地部署的 机器人代理 中，用于保障应用程序间通信安全的加密方法已从 Twofish 128 更新为 AES-256。此更新可提高性能并采用行业标准加密方法。
要让 Analytics 和 机器人代理 使用更新后的加密方法进行通信，请执行以下操作：
-
将 机器人代理 和 Analytics 同时升级到版本 19（或更高版本）。
如果您将其中一个应用程序升级到版本 19（或更高版本），而另一个应用程序仍保持为版本 18（或更低版本），则您将无法再访问 Analytics 中的机器人代理表。这两个应用程序必须使用相同的加密方法。
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在 Analytics 19 中，重新创建 RobotsProfile 服务器配置文件。
重新创建 RobotsProfile 服务器配置文件
在将 机器人代理 和 Analytics 同时升级到版本 19（或更高版本）后，请执行以下步骤来重新创建 RobotsProfile 服务器配置文件，以便它使用更新后的加密方法。
说明
在开始之前，请确保您有用于访问本地部署的 机器人代理 的正确密码。
删除当前 RobotsProfile 服务器配置文件
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从 Analytics 主菜单中，选择服务器 > 服务器配置文件。
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确保在配置文件名称域中选择了 RobotsProfile。
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截取服务器配置文件对话框的屏幕截图，以便记录服务器配置文件的值。
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选择删除，然后在确认对话框中选择确定。
RobotsProfile 服务器配置文件将被删除。
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选择关闭以退出服务器配置文件对话框。
从 ACL for Windows 中注销
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退出 Analytics。
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在 ACL for Windows 主屏幕中的个人资料图标
下，选择注销并关闭。如有必要，双击桌面上的 ACL for Windows 19 快捷方式，以打开 ACL for Windows 主屏幕。
重新激活 Analytics
使用通常采用的方法重新激活 Analytics。
有关详细说明，请参阅激活 Analytics。
重新创建 RobotsProfile 服务器配置文件
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打开包含 机器人代理 服务器表的 Analytics 项目。
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从 Analytics 主菜单中，选择服务器 > 服务器配置文件。
此时将显示服务器配置文件对话框。它应包含一个自动重新创建的 RobotsProfile 服务器配置文件（不带密码）。
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使用您对该对话框截取的屏幕截图，验证所有服务器配置文件值是否正确。
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选择连接，输入用于访问本地部署的 机器人代理 的密码，然后选择确定。
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通过双击导航器的概览选项卡中的 机器人代理 服务器表来测试连接。
ACL for Windows 激活日志
ACL for Windows 激活日志可能帮助您或者您的 IT 部门解决妨碍您使用 Analytics 的激活问题。
位置
激活日志位于您的计算机上的 AppData 文件夹中：
C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log
在文本编辑器中打开激活日志并将鼠标滚动到该日志的底部以查看最新信息。
激活日志设置
默认情况下，激活日志被设置为仅记录最少量的信息。为了有效地进行疑难解答，您可能需要将激活日志设置为记录更大数量的信息。
| 激活日志设置 | 设置日志的位置。 | 详细信息 |
|---|---|---|
| 0 | Windows 注册表 |
关闭所有日志记录 设置持久有效，直到手动更改为止 |
| 1 | Windows 注册表 |
最小日志记录（默认） 设置持久有效，直到手动更改为止 |
start aclwin.exe /debugactivation |
Windows 命令提示 |
更详细的日志记录 设置仅对当前 Analytics 会话持久有效 |
| 2 | Windows 注册表 |
完全日志记录，包括所有 Analytics 网络流量 设置持久有效，直到手动更改为止 |
更改 Windows 注册表中的激活日志设置
使用 Windows 注册表编辑器指定将在手动更改之前持久有效的激活日志设置。
说明
您必须在该计算机上拥有管理员权限才能进行此更改。
- 打开注册表编辑器。
有不同的打开注册表编辑器的方法。此方法应适用于您的 Windows 版本：
在 Windows 资源管理器中的 C:\windows\system32 子文件夹中，右键单击 regedt32.exe 并选择以管理员身份运行。
- 前往：Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\ACL Software
- 双击 LogSubscription。
- 在值数据域中，输入活动日志设置（0、1 或者 2），然后单击确定。
- 退出注册表编辑器。
下次您使用 Analytics 时，激活日志会使用您指定的设置。
使用 Windows 命令提示窗口更改激活日志设置
使用 Windows 命令提示窗口可在 Analytics 会话持续期间指定更详细的日志记录。
说明
您必须在该计算机上拥有管理员权限才能进行此更改。
-
以管理员身份打开 Windows 命令提示窗口。
有不同的以管理员身份打开 Windows 命令提示窗口的方法，具体取决于您的 Windows 版本。
以下方法适用于 Windows 的所有版本：
在 Windows 资源管理器中的 C:\windows\system32 子文件夹中，右键单击 cmd.exe 并选择以管理员身份运行。
- 键入以下命令语法并按 Enter 键：
start aclwin.exe /debugactivation
Analytics 打开，在会话持续时间内，激活日志将使用您指定的设置。
