停止支持服务公告

随着时间推移，Diligent 将需要逐步停止对某些应用程序、产品以及我们软件中使用的后端技术提供支持。停止支持服务 (EOS) 是产品生命周期终止 (EOL) 整个过程的一部分。

如果您正在使用已达到 EOS 或 EOL 状态的本地部署 Diligent 产品，该产品可能仍会继续运行一段时间。然而，Diligent 并不保证此类产品会持续正常工作，也没有义务为已达 EOS/EOL 的产品或技术提供支持。

继续使用 EOS/EOL 产品的风险由您自行承担。

支持的 Analytics 版本

我们支持 Analytics 的最新版和上一个主要版本。

在可能的情况下，我们可能会继续为使用旧版本 Analytics 的客户提供支持。但为了获得最佳服务体验，我们建议您将 Analytics 升级至受支持的版本。

版本 支持 支持服务停止日期
19.x 是  
18.x 是  
17.x 否 2025 年 12 月 4 日
16.x 否 2025 年 2 月 3 日
15.x 否 2023 年 11 月 3 日
14.x 否 2022 年 6 月 15 日
13.x 否 2020 年 11 月 19 日
12.x 否 2018 年 11 月
11.x 及更早版本 否 2017 年 11 月及之前

移除 Microsoft Access Database Engine 2016

从版本 19 开始，我们已将 Microsoft Access Database Engine 2016 (ADE 2016) 从 Analytics 中移除，以配合微软对该组件终止支持的安排（2025 年 10 月 14 日）。如果您在 Analytics 中使用旧版 Excel (*.xls) 或 (*.mdb) 文件进行导入或导出连接，此更改会对您产生影响。

如果您的计算机上已经安装了 ADE 2016，那么在 Analytics 19 或更早版本中，针对旧版 Excel 和 Access 文件的导入/导出连接功能依然可以正常使用。但是，您的 IT 部门可能会要求从您的计算机中删除 ADE 2016，因为这是一个潜在的安全漏洞。如果必须移除 ADE 2016，则在所有已安装的 Analytics 版本中，旧版 Excel 和 Access 文件的导入/导出连接功能都将无法使用。您需要改用其他方式处理 *.xls 或*.mdb 文件。

有关更多信息，请参阅使用旧版 Excel (*.xls) 或 Access 文件 (*.mdb)。

TLS 安全协议与密码套件

TLS（传输层安全协议）是 Diligent 用于确保 Diligent One 平台 与外部应用程序（包括我们产品套件中的其他应用程序）之间进行安全通信的网络安全协议。密码套件是 TLS 用于加密和解密数据传输的加密算法集合。

为了维持产品稳健的安全态势，我们会定期更新 TLS 实施方案，以跟上不断演进的技术发展。

TLS 1.2

更改日期：2025 年 10 月

自 2025 年 10 月起，我们将更改 Diligent One 平台 上 TLS 1.2 与 机器人代理 和 Analytics 进行通信的方式。具体来说，我们将停止支持业界认为不再安全的 TLS 密码套件。

受影响的客户

若您或您的组织符合以下任一情形，则需采取相应措施：

  • 服务器操作系统不受支持机器人代理安装在 Windows Server 2012 R2 或更低版本上。请参阅 机器人代理 服务器操作系统。

  • 服务器上已禁用 TLS无论服务器操作系统版本如何，安装机器人代理的服务器上已禁用 TLS 1.2。

  • 网络代理/防火墙设备配置错误您组织网络中的代理/防火墙设备未配置为支持 TLS 1.2 或必需的 TLS 密码套件。

  • 本地操作系统不受支持Analytics 安装在本地的 Windows 7 或更低版本上。请参阅Analytics 本地操作系统。

说明

有关服务器和代理/防火墙设备配置的帮助，请联系 Diligent 支持。

机器人代理 服务器操作系统

如果您在 Windows Server 2012 R2 或更低版本上安装了 机器人代理，则需要将服务器升级至更新且受支持的操作系统（Windows Server 2016 或更高版本）。

在 TLS 1.2 更改生效后，安装在 Windows Server 2012 R2 或更低版本上的 机器人代理 实例将无法再与 Diligent One 平台 或平台上的 机器人 应用程序进行通信。无法通信将导致 机器人代理 无法正常工作，并且贵组织所部署的任何计划性数据分析程序也将无法再运行。

如果您需要升级过程方面的帮助，请联系 Diligent 支持 以获取支持。

Analytics 本地操作系统

如果您在 Windows 7 或更低版本上安装了 Analytics，则需要先升级计算机操作系统，然后才能继续运行任何与 Diligent One 平台 进行通信的 ACL脚本 命令或其他进程。Analytics 当前支持的操作系统为 Windows 10 和 Windows 11。

TLS 1.0 和 1.1

支持服务停止日期：2021 年 1 月 31 日

安全起见，自 2021 年 1 月 31 日起，由于 ACL 11.x 或更旧的版本可能不支持的关键安全改进，ACL 11.x 版本可能停止工作。

我们建议仍在使用 ACL 11.x 的用户尽快升级到最新版本，以避免其工作被中断。

我们还想提醒客户，Diligent 政策可支持 ACL 的当前版本和以前的主要版本。自 ACL Analytics 13 发布以后，将不再支持 ACL 11.x。

背景

在整个行业中，技术公司正在采取行动，通过放弃对旧加密协议 TLS 1.0 和 1.1 的支持来保护漏洞（例如，禁用 Transport Layer Security 1.0 和 1.1）。

从 2021 年 1 月 31 日起，启动面板将不再接受使用 TLS1.0 和 1.1 的连接。所有应用程序都需要使用 TLS 1.2+ 与启动面板进行连接通信

影响

所有与启动面板交互的应用程序均须使用 TLS 1.2 或更高版本进行连接：

  • Web 浏览器

  • ACL Analytics

  • Excel Add-in

  • 移动应用

  • 自定义 API 脚本

下列产品版本均支持 TLS 1.2。如果您使用这些版本的软件或更高版本，则不会因 TLS 1.0/1.1 支持服务停止而受到任何影响：

  • ACL Analytics/ACL for Windows 12.0+

  • ACL Analytics Exchange 6.5+

  • Add-In（面向 Excel） 13+（如果您从 Add-In（面向 Excel） 登录时遇到问题，我们的支持团队已撰写此文来帮助您解决此问题）。

  • 所有现代浏览器都支持 TLS 1.2+ (https://en.wikipedia.org/wiki/Transport_Layer_Security_Adoption)

  • 我们最新版本的移动应用程序

如果您使用的 ACL 或 AX 版本早于上述这些版本，建议尽快升级到受支持的版本。

如果您的安全策略不允许您从 ACL 11 升级

ACL Analytics 版本 11.x 的激活与当前版本的 ACL (12-16) 相同。换言之，除了 ACL 11 使用 TLS 1.0/1.1，而较新的版本使用更新后的 TLS 协议，ACL 11 和 ACL 16 的激活方式没有区别。如果您想了解激活方法，请联系您的 Diligent 代表。

Direct Link

对 Direct Link 的支持服务已于 2025 年 6 月 30 日停止。尽管您现有的安装仍会继续运行一段时间，但我们建议您迁移至 SAP 连接器，以确保兼容性、获得支持并实现性能提升。

SAP 连接器的优势

优势 描述
查询构建

  • 通过可点击的界面，使用联接与过滤器构建复杂查询。

  • 查询以 SQL 编写，这使得脚本更易于阅读和维护（与 Direct Link 基于 XML 的命令相比）。
优化的服务器资源利用

  • 数据通过分批检索的方式获取，减少了 SAP 服务器的负载。

  • 最大限度地降低超时或查询被 SAP Basis 取消的风险。
最大限度地减少脚本更改

  • SAP 连接器表使用与 Direct Link 相同的字段名称和类型。

  • 仅需更新导入步骤，现有的分析逻辑保持不变。
经 SAP 认证的现代技术

  • 基于最新 SAP 标准构建。

  • 已通过最新 S/4 HANA 版本认证。

为支持服务停止做好准备

  1. 联系您的 CSM（客户成功经理）以获取 SAP 连接器访问权限。

  2. 在您的 SAP 服务器上安装 SAP 连接器插件。有关更多信息，请参阅为 SAP 设置 ACL 连接器。

  3. 设置适用于 SAP 的 ACL 连接器：

    1. 在 Analytics 中，配置您的 SAP 连接。有关更多信息，请参阅连接到 SAP。

    2. 更新脚本以使用新的导入命令。

    3. 测试脚本以验证结果。

TLS 安全协议

TLS（传输层安全协议）是 Diligent 用于确保 Diligent One 平台 与外部应用程序（包括我们产品套件中的其他应用程序）之间进行安全通信的网络安全协议。

为了维持产品稳健的安全态势，我们会定期更新 TLS 实施方案，以跟上不断演进的技术发展。

TLS 1.2

更改日期：2025 年 10 月

自 2025 年 10 月起，我们将更改 Diligent One 平台 上 TLS 1.2 与 机器人代理 和 Analytics 进行通信的方式。具体来说，我们将不再支持已被业内认为不再安全的 TLS 加密套件（加密算法）。

此更改仅影响那些在旧版、不受支持的操作系统上安装了 机器人代理 或 Analytics 的客户。

机器人代理

如果您在 Windows Server 2012 R2 或更低版本上安装了 机器人代理，则需要将服务器升级至更新且受支持的操作系统（Windows Server 2016 或更高版本）。

在 TLS 1.2 更改生效后，安装在 Windows Server 2012 R2 或更低版本上的 机器人代理 实例将无法再与 Diligent One 平台 或平台上的 机器人 应用程序进行通信。无法通信将导致 机器人代理 无法正常工作，并且贵组织所部署的任何计划性数据分析程序也将无法再运行。

如果您需要升级过程方面的帮助，请联系 Diligent 支持 以获取支持。

Analytics

如果您在 Windows 7 或更低版本上安装了 Analytics，则需要先升级计算机操作系统，然后才能继续运行任何与 Diligent One 平台 进行通信的 ACL脚本 命令或其他进程。Analytics 当前支持的操作系统为 Windows 10 和 Windows 11。

TLS 1.0 和 1.1

支持服务停止日期：2021 年 1 月 31 日

安全起见，自 2021 年 1 月 31 日起，由于 ACL 11.x 或更旧的版本可能不支持的关键安全改进，ACL 11.x 版本可能停止工作。

我们建议仍在使用 ACL 11.x 的用户尽快升级到最新版本，以避免其工作被中断。

我们还想提醒客户，Diligent 政策可支持 ACL 的当前版本和以前的主要版本。自 ACL Analytics 13 发布以后，将不再支持 ACL 11.x。

背景

在整个行业中，技术公司正在采取行动，通过放弃对旧加密协议 TLS 1.0 和 1.1 的支持来保护漏洞（例如，禁用 Transport Layer Security 1.0 和 1.1）。

从 2021 年 1 月 31 日起，启动面板将不再接受使用 TLS1.0 和 1.1 的连接。所有应用程序都需要使用 TLS 1.2+ 与启动面板进行连接通信

影响

所有与启动面板交互的应用程序均须使用 TLS 1.2 或更高版本进行连接：

  • Web 浏览器

  • ACL Analytics

  • Excel Add-in

  • 移动应用

  • 自定义 API 脚本

下列产品版本均支持 TLS 1.2。如果您使用这些版本的软件或更高版本，则不会因 TLS 1.0/1.1 支持服务停止而受到任何影响：

  • ACL Analytics/ACL for Windows 12.0+

  • ACL Analytics Exchange 6.5+

  • Add-In（面向 Excel） 13+（如果您从 Add-In（面向 Excel） 登录时遇到问题，我们的支持团队已撰写此文来帮助您解决此问题）。

  • 所有现代浏览器都支持 TLS 1.2+ (https://en.wikipedia.org/wiki/Transport_Layer_Security_Adoption)

  • 我们最新版本的移动应用程序

如果您使用的 ACL 或 AX 版本早于上述这些版本，建议尽快升级到受支持的版本。

如果您的安全策略不允许您从 ACL 11 升级

ACL Analytics 版本 11.x 的激活与当前版本的 ACL (12-16) 相同。换言之，除了 ACL 11 使用 TLS 1.0/1.1，而较新的版本使用更新后的 TLS 协议，ACL 11 和 ACL 16 的激活方式没有区别。如果您想了解激活方法，请联系您的 Diligent 代表。

Analytics Exchange

事件 描述 日期
上次维护版本 最终维护版本的预期日期。 2021 年 8 月
停止支持服务 提供产品支持的最后日期，此后将不再提供。 2023 年 1 月 1 日

我们为什么要停止对 AX 的支持？

我们的许多 AX 客户已成功迁移到 ACL Robotics 平台。这些客户不仅避免了复杂且昂贵的升级，而且现在享受到了新的脚本管理功能的好处，并且可以完全访问结果工作流、可视化效果和 Storyboard。终止对 AX 支持的决定将使我们能够专注于更快地创新我们的 Robotics 平台，并最终提供更好的体验。

如果您还在愉快地使用 AX，也不用担心。您可以继续使用 AX 直到支持日期结束，但我们建议您与您的 Diligent 代表联系，以制订能够尽快迁移到 ACL Robotics 的计划。

我仍然可以使用 ACL Robotics 在本地执行数据分析吗？

通过 ACL Robotics，您的组织数据仍可保留在本地。ACL Robotics 包含对基于云的 结果 应用程序和 Storyboard 应用程序的访问权限，用于补救和可视化数据分析结果，但使用这些组件是可选的。

区别在于程序、脚本和用户管理都在 Diligent One 云平台中。这样就不需要进行冗长的升级以获取新的功能。

请注意，Diligent One 已获得 FedRAMP 和 SOC 2 认证。

可用于从 AX 迁移到 Robotics 的资源：

  1. 观看从 AX 升级到 ACL Robotics 视频。这个点播的网络研讨会视频主要介绍了迁移的好处，开始迁移之前需要了解的注意事项，以及 Diligent 可以提供哪些帮助。
  2. 准备迁移。阅读从 Analytics Exchange 迁移至机器人的操作指南。

Rsam 版本 9.2

事件 描述 日期
停止支持服务公告 我们公布支持服务停止计划的日期。 2020 年 9 月 18 日
上次维护版本 此 Rsam 流中的最终版本。 2020 年 12 月 22 日
软件维护结束 在此日期之后，Diligent 将不再提供功能、修复程序或安全更新。 2021 年 3 月 1 日
停止支持服务 提供产品支持的最后日期，此后将不再提供。 2021 年 7 月 1 日

我们鼓励您升级到 Rsam 版本 10 以利用新增功能和其他增强功能，以获得优化的 Rsam 使用体验。要了解有关版本 10 的更多信息，请参阅 Rsam 帮助。要开始升级，请联系支持人员或您的客户代表。

Internet Explorer

支持服务停止日期：2021 年 9 月 1 日

鉴于微软宣布 Microsoft 365 将终止 Internet Explorer 11 的支持计划，自 2021 年 9 月 1 日起，我们将终止 Diligent 对 Internet Explorer 浏览器的支持。

微软不鼓励使用 Internet Explorer 作为默认浏览器。为了能够继续利用现代网络标准，以在所有产品中提供改进的功能、安全性和最佳的用户体验，我们已经停止了对 Internet Explorer 的支持，这意味着从 2021 年 9 月 1 日起，我们不再修复 Internet Explorer 特有的错误和限制。