Preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión

En este artículo, se proporcionan respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el inicio de sesión y la autenticación de su cuenta Boards.

No puedo acceder a mi sitio en Boards. Me aparece un mensaje de error que indica que mis credenciales de inicio de sesión son incorrectas. ¿Cómo puedo identificar si es correcto el nombre del sitio, el nombre de usuario o el correo electrónico de inicio de sesión y la contraseña?

Utilice las siguientes instrucciones para verificar sus credenciales de inicio de sesión:

Nombre del sitio

Identifique el nombre del sitio en la parte superior de la pantalla. Si este no es el sitio al que desea acceder, seleccione Regresar al nombre del sitio. Se lo redirigirá a la pantalla del nombre del sitio.

Ingrese el sitio requerido en el campo Nombre del sitio y, luego, seleccione Continuar. Si no recuerda el nombre del sitio, seleccione ¿Olvidó el nombre del sitio?. A continuación, siga las instrucciones para recuperarlo.

Nombre de usuario o correo electrónico de inicio de sesión

Confirme que su nombre de usuario o correo electrónico de inicio de sesión son correctos para el sitio al que desea acceder.

Contraseña

Sus credenciales de inicio de sesión constan de un nombre de usuario o correo electrónico de inicio de sesión y contraseña. Verifique cuál contraseña está usando en combinación con su nombre de usuario o correo electrónico de inicio de sesión.

Si no recuerda sus credenciales de inicio de sesión, seleccione ¿Olvidó sus credenciales de inicio de sesión? en la parte inferior de la pantalla. Luego, siga las instrucciones para restablecer su contraseña o recuperar su nombre de usuario o correo electrónico de inicio de sesión.

¿Qué es la MFA (autenticación multifactor)?

La MFA proporciona una importante capa adicional de seguridad que protege una cuenta, incluso si su contraseña se ve comprometida. Cuando está habilitado, Boards proporciona dos tipos de MFA:

• Autorización de dispositivosUna opción avanzada de seguridad disponible para las versiones de Boards basadas en la aplicación, como iOS, y permite que solo los dispositivos previamente aprobados puedan acceder a los materiales de la junta directiva. Proporciona seguridad adicional, ya que limita el acceso al sitio de junta directiva solo a computadoras y tabletas específicas. Para poder acceder a su sitio desde un dispositivo, deberá comunicarse con un administrador del sitio o con el Soporte global de Diligent para obtener un PIN de autorización de un solo uso.

  Este proceso debe repetirse con cada dispositivo que se utilice para iniciar sesión, incluidos tabletas o teléfonos nuevos.

• Autenticación de dos factores (2FA)Este método requiere que ingrese un código de verificación al iniciar sesión en Boards. Hay dos métodos de autenticación que se pueden utilizar para obtener este código de verificación: mensaje de texto SMS y aplicación de autenticación. El método de autenticación está configurado a nivel de sitio.

¿Qué métodos de autenticación están disponibles para iniciar sesión en Boards?

• Mensaje de texto SMSSe le solicitará que ingrese un código de verificación SMS al iniciar sesión. Este código se envía automáticamente a su teléfono durante el proceso de inicio de sesión. Debe tener un número de teléfono asociado con la autenticación mediante SMS antes de poder recibir el código por mensaje de texto SMS. Comuníquese con su administrador para obtener más información.

• Aplicación autenticadoraUna aplicación de autenticación es una aplicación de seguridad móvil que se descarga en su teléfono o tableta. Genera un código de verificación temporal que debe ingresar al iniciar sesión en su cuenta. Puede descargar cualquier aplicación de autenticación de su elección para iniciar sesión en Boards. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes sobre la aplicación de autenticación.

¿Cómo se habilita la autenticación para mi cuenta?

1. Su administrador puede solicitarle que registre un número de teléfono móvil o que configure una aplicación de autenticación como parte de la configuración de su cuenta.

2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla de inicio de sesión durante su primer inicio de sesión o cuando se habilite la autenticación por primera vez en su sitio.

3. Si necesita actualizar la configuración de autenticación, comuníquese con el Soporte de Diligent.

¿Qué sucede si pierdo el acceso a mi dispositivo registrado o a la aplicación de autenticación?

Si pierde el acceso a su dispositivo registrado o a la aplicación de autenticación, comuníquese con el Soporte de Diligent. Podrán ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta y restablecer su método de autenticación.

Tengo un nuevo teléfono o tableta. ¿Cómo registro un nuevo dispositivo?

Comuníquese con el Soporte técnico de Diligent para obtener ayuda y acceder a Diligent Boards en un nuevo dispositivo. Podrán ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta y restablecer su método de autenticación.

¿Pueden los métodos de autenticación diferir entre varios sitios?

Sí. Si usted es miembro de varios sitios, cada sitio puede tener un método de autenticación diferente. Por lo tanto, debe seguir el método que se ha configurado para el sitio en el que está iniciando sesión. También es posible que se le solicite la autenticación al cambiar de un sitio a otro, según las políticas de seguridad del sitio.

Todavía tengo problemas para acceder a mi cuenta. ¿Cómo puedo comunicarme con el Soporte técnico de Diligent?

Comuníquese con nosotros en una de nuestras oficinas globales lo antes posible o llame a Atención al Cliente: +1 973 939 9381.