FAQ sur la connexion

Cet article répond aux questions les plus fréquentes concernant la connexion et l’authentification de votre compte Boards.

Je ne peux pas accéder à mon site Boards. Je reçois un message d’erreur indiquant que mes identifiants de connexion sont incorrects. Comment puis-je identifier le nom du site, le nom d’utilisateur ou l’adresse de connexion et le mot de passe corrects ?

Suivez les instructions ci-dessous pour vérifier vos identifiants de connexion :

Nom du site

Identifiez le nom de votre site en haut de l’écran. S’il ne s’agit pas du site auquel vous souhaitez accéder, sélectionnez Retour au nom du site. Vous serez redirigé vers l’écran du nom du site.

Entrez le site souhaité dans le champ Nom du site, puis sélectionnez Continuer. Si vous ne vous souvenez pas du nom du site, sélectionnez Nom du site oublié ?, puis suivez les instructions pour le récupérer.

Nom d’utilisateur ou adresse e-mail de connexion

Confirmez que votre nom d’utilisateur ou votre adresse électronique de connexion correspond au site auquel vous souhaitez accéder.

Mot de passe

Vos informations de connexion se composent d’un nom d’utilisateur ou d’une adresse électronique de connexion et d’un mot de passe. Vérifiez le mot de passe associé à votre nom d’utilisateur ou votre adresse électronique de connexion.

Si vous ne vous souvenez pas de vos identifiants de connexion, sélectionnez Identifiants de connexion oubliés ? en bas de l’écran, puis suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe ou récupérer votre nom d’utilisateur ou votre adresse de connexion.

Qu’est-ce que l’authentification multifacteur (MFA) ?

La MFA offre une couche de sécurité supplémentaire qui protège un compte même si son mot de passe est compromis. Une fois activée, Boards propose deux types d’authentification multifacteur :

• Autorisation de l’appareilUne option de sécurité avancée disponible pour les versions sur application de Boards, comme iOS, et qui ne permet d’accéder à vos documents de conseil qu’à partir d’appareils préalablement approuvés. Elle offre une sécurité supplémentaire en limitant l’accès au site du conseil d’administration à certains ordinateurs ou tablettes. Avant de pouvoir accéder à un site depuis votre appareil, vous devrez contacter soit un administrateur du site, soit l’assistance mondiale Diligent pour obtenir un code d’autorisation à usage unique.

  Ce processus doit être répété pour chaque appareil utilisé pour se connecter, y compris les nouveaux téléphones ou tablettes.

• Authentification à deux facteurs (2FA)Cette méthode vous demande de saisir un code de vérification lorsque vous vous connectez à Boards. Deux méthodes d’authentification peuvent être utilisées pour obtenir ce code de vérification : par SMS et via une application d’authentification. La méthode d’authentification est configurée au niveau du site.

Quelles sont les méthodes d’authentification disponibles pour se connecter à Boards ?

• SMSVous serez invité à saisir un code de vérification par SMS lors de la connexion. Ce code est automatiquement envoyé sur votre téléphone pendant le processus de connexion. Vous devez disposer d’un numéro de téléphone associé à l’authentification par SMS pour pouvoir recevoir ce code. Contactez votre gestionnaire pour de plus amples informations.

• Application d’authentificationUne application d’authentification est une application de sécurité mobile que vous téléchargez sur votre téléphone ou tablette. Elle génère un code de vérification temporaire que vous saisissez lors de la connexion à votre compte. Vous pouvez télécharger n’importe quelle application d’authentification de votre choix pour vous connecter à Boards. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la FAQ sur l’application d’authentification .

Comment l’authentification est-elle activée pour mon compte ?

1. Votre administrateur peut vous demander d’enregistrer un numéro de téléphone mobile ou de configurer une application d’authentification lors de la configuration de votre compte.

2. Suivez les instructions affichées sur l’écran de connexion lors de votre première connexion ou lorsque votre site active l’authentification pour la première fois.

3. Si vous devez mettre à jour vos paramètres d’authentification, contactez l’assistance Diligent.

Que faire si je perds l’accès à mon appareil enregistré ou à mon application d’authentification ?

Si vous perdez l’accès à votre appareil enregistré ou à votre application d’authentification, contactez l’assistanceDiligent. Elle pourra vous aider à récupérer votre compte et à réinitialiser votre méthode d’authentification.

J’ai un nouveau téléphone et/ou une nouvelle tablette. Comment enregistrer un nouvel appareil ?

Contactez l’assistance Diligent pour obtenir de l’aide concernant l’accès à Diligent Boards depuis un nouvel appareil. Elle pourra vous aider à récupérer votre compte et à réinitialiser votre méthode d’authentification.

Les méthodes d’authentification peuvent-elles varier d’un site à l’autre ?

Oui. Si vous êtes membre de plusieurs sites, chacun d’entre eux peut avoir une méthode d’authentification différente. Vous devez donc suivre la méthode configurée pour le site sur lequel vous vous connectez. Une authentification peut également vous être demandée lorsque vous passez d’un site à l’autre, en fonction des politiques de sécurité de chaque site.

Je rencontre toujours des difficultés pour accéder à mon compte. Comment puis-je contacter l’assistance Diligent ?

Veuillez contacter l’un de nos bureaux internationaux dès que possible ou appeler l’assistance client : +1 973 939 9381.