Relatórios para o Messenger

Gere relatórios abrangentes contendo metadados e conteúdo das mensagens dentro de intervalos de datas especificados. Os relatórios incluem informações do remetente/destinatário, carimbos de data e hora, status de leitura, texto da mensagem e nomes dos arquivos anexos.

Este recurso acessa mensagens privadas, portanto, os usuários devem ser notificados devido às implicações de privacidade. O acesso deve ser restrito a membros seniores da equipe jurídica. As organizações devem garantir a conformidade com os requisitos empresariais e legais ao implementar esse recurso.

Pré-requisitos

• Você deve ter as credenciais de licenciamento e segurança apropriadas do Diligent Messenger.

• Os relatórios são configurados pelo Suporte da Diligent. Entre em contato com o seu Gerente de Sucesso do Cliente se precisar de acesso.

• Os intervalos de datas são baseados na configuração de Limite de retenção de mensagens e determinam a partir de quando os registros serão incluídos no relatório.

Geração de um relatório

1. Acesse https://web.diligentmessenger.com e digite o nome do seu site no campo Site.

2. Digite seu nome de usuário e sua senha.

3. Selecione o ícone Relatório.

   O sistema apresenta uma lista de relatórios anteriores.

   Observação

   O ícone só é apresentado se tiver sido configurado para você.

4. Para criar um novo relatório, selecione Criar Relatório.

5. Selecione o intervalo de datas nos campos De e Para.

   Se a data De selecionada for anterior ao período disponível dos seus registros, o relatório incluirá apenas os dados a partir da data mais antiga disponível.

6. Selecione Executar relatório.

Obter um relatório autorizado

É preciso ter um relatório autorizado pelo Suporte Global da Diligent antes de poder visualizá-lo ou baixá-lo.

1. Vá até o relatório e selecione Solicitar PIN.

2. Entre em contato com o Suporte Global da Diligent através de um dos números fornecidos.

   Será necessário responder a perguntas de segurança antes de receber o PIN.

3. Insira o PIN fornecido.

   Você deve concluir essa ação dentro de 10 minutos após receber o PIN.

4. Selecione Autorizar.

5. O relatório será desbloqueado para que você possa salvá-lo no seu dispositivo.

Informação adicional

• Os relatórios são exportados como arquivos .xlsx.

• O texto das mensagens redigidas não aparecerá no relatório. O relatório apenas indicará que a mensagem foi editada (redigida).

• Os anúncios enviados para Messenger a partir do Boards são registados em uma segunda folha no relatório. Selecione a folha para ver os dados.

• Os relatórios contêm uma lista de todas as mensagens enviadas dentro do intervalo de datas selecionado e incluem os nomes do remetente e do destinatário, a data e a hora em que a mensagem foi enviada e lida, se tiver sido lida, além do texto da mensagem. Se a mensagem tiver um anexo, o nome do arquivo anexado também será listado.