Problemtypen konfigurieren

Mit der Konfiguration von Problemtypen können Sie Probleme nach Typ gruppieren, um die Problemverwaltung und -zuweisung zu optimieren. Jeder Typ kann eine bestimmte Geschäftseinheit oder einen bestimmten Zweck repräsentieren, was die Entscheidung erleichtert, welcher Problemmanager für einen bestimmten Problemtyp zuständig sein sollte.

Sie können Typen Benutzer zuweisen. Wenn ein Benutzer zugewiesen wird, wird er zum Typmanager und kann Ressourcen wie Problemvorlagen, Service Level Agreements und andere mit diesem Typ verknüpfte Informationen verwalten.

Sie können einen Typ nur löschen, wenn er nicht mit Problemen im Status ÜBERPRÜFUNG, BEHEBUNGSPLANUNG oder BEHEBUNG verknüpft ist. Dadurch wird verhindert, dass Typen entfernt werden, die noch in aktiven Workflows verwendet werden.