Service-Level-Agreement konfigurieren

In der Problemmanager-App ist eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) eine Reihe von Benachrichtigungen, Warnungen und Fehlermeldungen, die Sie zur Erfüllung der in einem Vertrag festgelegten SLA-Kriterien auffordern. Ein SLA ist mit einem Typ und einem Schweregrad verknüpft.

Ein Service-Level-Agreement hinzufügen

Nur ein Kategoriemanager kann ein Service-Level-Agreement (SLA) anzeigen und konfigurieren. Informationen zum SLA werden auf der Problem-Detailseite des Kategoriemanagers angezeigt. Eine SLA kann für ein bestimmtes Problem aus- und eingeschaltet werden.

  1. Wählen Sie auf der Plattform-Startseite (www.diligentoneplatform.com) die Problemmanager-App, um sie zu öffnen.

    Wenn Sie sich bereits in Diligent One befinden, können Sie über das linke Navigationsmenü zur Problemmanager-App wechseln.

  2. Wählen Sie oben rechts das Symbol Weitere Optionen und anschließend Einstellungen aus.
  3. Wählen Sie die Registerkarte SLA-Konfiguration aus.
  4. Wählen Sie SLA hinzufügen.
  5. Wählen Sie im Bereich SLA hinzufügen einen übergeordneten Typ aus.
    1. Wählen Sie einen Schweregrad aus.
    2. Verwenden Sie die Symbole + und -, um die in der SLA definierte Anzahl der Tage anzugeben.
    3. Verwenden Sie die Symbole + und -, um das maximale Problemdatum anzugeben. Das maximale Problemdatum ist die Anzahl der Tage ab dem Meldedatum, an dem das Problem behoben sein muss.
    4. Verwenden Sie die Symbole + und -, um die Anzahl der Tage bis zum Auslösen der Eskalation anzugeben. Die Tage bis zum Auslösen der Eskalation sind die Anzahl der Tage, die nach der Meldung des Problems vergehen, bis das Problem eskaliert wird.
    5. (Optional) Wählen Sie Erinnerung hinzufügen und legen Sie dann mithilfe der Symbole + und - eine Erinnerung für eine SLA fest. Sie können mehrere Erinnerungen hinzufügen.
  6. Wählen Sie Speichern & neues SLA, um ein weiteres SLA hinzuzufügen, oder wählen Sie Speichern, um ein neues SLA zu speichern und zur Registerkarte SLA-Konfiguration zurückzukehren.

Ein Service-Level-Agreement hinzufügen

Ein Typeigentümer oder Problemmanager kann die Anzahl der Tage, das maximale Problemdatum und die Tage bis zum Auslösen der Eskalation eines SLA bearbeiten hinzufügen. Sie können auch Erinnerungen hinzufügen.

Der Typ und der Schweregrad eines SLA können nicht bearbeitet werden. Das Bearbeiten eines SLA hat keine Auswirkungen auf bestehende Probleme in dem Typ, mit dem die SLA verknüpft ist.

  1. Wählen Sie auf der Plattform-Startseite (www.diligentoneplatform.com) die Problemmanager-App, um sie zu öffnen.

    Wenn Sie sich bereits in Diligent One befinden, können Sie über das linke Navigationsmenü zur Problemmanager-App wechseln.

  2. Wählen Sie oben rechts das Symbol Weitere Optionen und anschließend Einstellungen aus.
  3. Wählen Sie die Registerkarte SLA-Konfiguration aus.
  4. Wählen Sie eine SLA in der Liste aus.
  5. Wählen Sie SLA bearbeiten.
    1. Verwenden Sie im Bereich SLA bearbeiten die Symbole + und -, um die in der SLA definierte Anzahl der Tage anzugeben.
    2. Verwenden Sie die Symbole + und -, um das maximale Problemdatum anzugeben. Das maximale Problemdatum ist die Anzahl der Tage ab dem Meldedatum, an dem das Problem behoben sein muss.
    3. Verwenden Sie die Symbole + und -, um die Anzahl der Tage bis zum Auslösen der Eskalation anzugeben. Die Tage bis zum Auslösen der Eskalation sind die Anzahl der Tage, die nach der Meldung des Problems vergehen, bis das Problem eskaliert wird.
    4. (Optional) Wählen Sie Erinnerung hinzufügen und legen Sie dann mithilfe der Symbole + und - eine Erinnerung für eine SLA fest. Sie können mehrere Erinnerungen hinzufügen.
  6. Wählen Sie Bearbeiten aus, um Ihre Änderungen zu speichern.

Ein Service-Level-Agreement löschen

Das Löschen eines SLA hat keine Auswirkungen auf Probleme, die bereits in dem Typ erstellt wurden, mit dem das SLA verknüpft ist.

  1. Wählen Sie auf der Plattform-Startseite (www.diligentoneplatform.com) die Problemmanager-App, um sie zu öffnen.

    Wenn Sie sich bereits in Diligent One befinden, können Sie über das linke Navigationsmenü zur Problemmanager-App wechseln.

  2. Wählen Sie oben rechts das Symbol Weitere Optionen und anschließend Einstellungen aus.
  3. Wählen Sie die Registerkarte SLA-Konfiguration aus.
  4. Klicken Sie auf die Kontrollkästchen neben dem SLA, das Sie löschen möchten.
  5. Wählen Sie SLA löschen und dann im Bestätigungsdialogfeld Ja, löschen aus.