Annonces relatives à la fin de l’assistance

Au fil du temps, Diligent doit interrompre la prise en charge de certains produits, applications et technologies back-end utilisés dans ses logiciels. La fin du support fait partie du processus de fin de vie (End Of Life, EOL).

Si votre produit Diligent installé sur site a atteint la fin du support ou sa fin de vie, il peut continuer à fonctionner pendant un certain temps. Toutefois, Diligent ne garantit pas que le produit continuera à fonctionner et n’a aucune obligation de prendre en charge les produits ou technologies en fin de support/fin de vie.

L’utilisation prolongée d’un produit en fin de support/fin de vie est à vos propres risques.

Versions prises en charge d'Analytics

Nous prenons en charge les versions principales actuelles d'Analytics ainsi que les précédentes.

Nous pouvons fournir une assistance aux clients utilisant des versions antérieures d’Analytics dans la mesure du possible. Cependant, pour garantir un service optimal, nous vous recommandons de mettre à niveau le logiciel vers une version prise en charge d’Analytics.

Protocole de sécurité TLS et suite de chiffrement

Le protocole TLS (Transport Layer Security) est le protocole de sécurité réseau utilisé par Diligent pour garantir des communications sécurisées entre la plateforme Diligent One et les applications externes, y compris celles de notre suite de produits. Une suite de chiffrement est la collection d’algorithmes de chiffrement que TLS utilise pour chiffrer et déchiffrer les transmissions de données.

Afin d’assurer la sécurité optimale de nos produits, nous mettons régulièrement à jour notre implémentation de TLS pour rester en phase avec les derniers progrès technologiques.

TLS 1.2

Date de modification : Octobre 2025

À compter d’octobre 2025, nous modifierons la manière dont TLS 1.2 sur la plateforme Diligent One communique avec Robots Agent et Analytics. Plus précisément, nous mettons fin à la prise en charge des suites de chiffrement TLS qui ne sont plus considérées comme sécurisées par le secteur.

Clients affectés

Si l’un des scénarios suivants s’applique à vous ou à votre organisation, une action de votre part est requise :

• Système d’exploitation serveur non pris en chargeL’agent Robots est installé sur Windows Server 2012 R2 ou une version antérieure. Consultez la section .

• TLS désactivé sur le serveurQuel que soit le système d’exploitation du serveur, TLS 1.2 est désactivé sur le serveur sur lequel l’agent Robots est installé.

• Périphériques proxy/pare-feu réseau mal configurésLes périphériques proxy/pare-feu du réseau de votre organisation ne sont pas configurés pour prendre en charge TLS 1.2 ou la suite de chiffrement TLS requise.

• Un système d’exploitation local non pris en chargeAnalytics est installé localement sur Windows 7 ou une version antérieure. Consultez la section .

Système d’exploitation du serveur de l’agent Robots

Si l’agent Robots est installé sur Windows Server 2012 R2 ou une version antérieure, vous devez installer un système d’exploitation plus récent et pris en charge (Windows Server 2016 ou version ultérieure).

Une fois les modifications apportées à TLS 1.2, les instances de l’agent Robots sur Windows Server 2012 R2 ou une version antérieure ne pourront plus communiquer avec la plateforme Diligent One ou avec l’application Robots sur la plateforme. Cette impossibilité de communiquer empêchera l’agent Robots de fonctionner correctement et vos programmes d’analyse planifiée des données ne s’exécuteront plus.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer la mise à niveau, contactez l’assistance Diligent.

Système d’exploitation local Analytics

Si Analytics est installé sur Windows 7 ou une version antérieure, vous devez mettre à niveau le système d’exploitation de votre ordinateur afin d’exécuter une commande Analytics ou un autre processus communiquant avec la plateforme Diligent One. Les systèmes d’exploitation pris en charge pour Analytics sont Windows 10 et 11.

TLS 1.0 et 1.1

Date de fin de prise en charge : 31 janvier 2021

Dans le cadre de votre sécurité, les versions 11.x d’ACL ou antérieures sont susceptibles d’arrêter de fonctionner à compter du 31 janvier 2021 en raison d’améliorations essentielles que nous apportons à la sécurité qu’ACL 11.x risque ne pas supporter.

Nous conseillons à toute personne qui utilise encore ACL 11.x de procéder à la mise à niveau de version vers la version la plus récente dès que possible afin d’éviter une interruption de son travail.

Nous souhaiterions également rappeler à nos clients que la politique de Diligent consiste à proposer une assistance pour les versions principales D'ACL, actuelles et précédentes. Il n'a pas proposé de support pour ACL 11.x depuis le lancement d'ACL Analytics 13.

Contexte

Dans tout le secteur d’activité, les sociétés de technologie prennent des mesures pour sécuriser les vulnérabilités en abandonnant le support des protocoles de chiffrement les plus anciens, TLS 1.0 et 1.1 (par exemple, désactivation de Transport Layer Security 1.0 et 1.1).

À compter du 31 janvier 2021, la plateforme Diligent One n’acceptera plus les connexions via TLS 1.0 et 1.1. Toutes les applications devront communiquer avec la plateforme Diligent One via TLS 1.2+.

Impact

Toutes les applications qui interagissent avec la plateforme Diligent One doivent utiliser TLS 1.2 ou une version plus récente pour connecter les éléments suivants :

• Navigateurs Web

• ACL Analytics

• Add-in pour Excel

• Applis mobiles

• Scripts d’API personnalisés

TLS 1.2 est pris en charge par les versions de produits listées ci-dessous. Si vous utilisez ces versions du logiciel ou des versions plus récentes, la fin de la prise en charge de TLS 1.0/1.1 n’aura aucun impact :

• ACL Analytics/ACL pour Windows 12.0+

• ACL Analytics Exchange 6.5+

• Add-in pour Excel 13+ (si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter depuis Add-In pour Excel, notre équipe d'assistance a rédigé cet article pour vous aider à résoudre le problème).

• Tous les navigateurs récents supportent déjà TLS 1.2+ (https://en.wikipedia.org/wiki/Transport_Layer_Security_Adoption)

• La dernière version de nos applications mobiles

Si vous utilisez une version d’ACL ou AX antérieure à celles citées précédemment, nous vous conseillons de procéder à la mise à niveau vers une version prise en charge dès que possible.

Si vos politiques de sécurité ne vous permettent pas d’effectuer une montée de version d’ACL 11

L'activation de la version 11.x d'ACL Analytics est identique à celle des versions actuelles d'ACL (12-16). En d’autres termes, il n’y a aucune différence entre l’activation d’ACL 11 et d’ACL 16, excepté le fait qu’ACL 11 utilise TLS 1.0/1.1 alors que les versions les plus récentes utilisent des protocoles TLS mis à jour. Veuillez contacter votre représentant Diligent si vous souhaitez obtenir des renseignements complémentaires sur la méthode d'activation.

Direct Link

Direct Link a atteint la date de fin de prise en charge le 30 juin 2025. Bien que votre installation actuelle continuera de fonctionner pendant un certain temps, nous vous recommandons de migrer vers le connecteur SAP pour garantir la compatibilité, la prise en charge et des performances optimales.

Avantages du connecteur SAP

Préparez-vous à la fin de la prise en charge

1. Contact your CSM (Customer Success Manager) to get access to the SAP connector.

2. Install the SAP connector add-on on your SAP server. For more information, see Setting up the ACL Connector for SAP.

3. Set up the ACL Connector for SAP:

   1. Configure your SAP connection in Analytics. For more information, see Connecting to SAP.

   2. Update your scripts to use the new import command.

   3. Test your scripts to validate the results.

Protocole de sécurité TLS

Le protocole TLS (Transport Layer Security) est le protocole de sécurité réseau utilisé par Diligent pour garantir des communications sécurisées entre la plateforme Diligent One et les applications externes, y compris celles de notre suite de produits.

Afin d’assurer la sécurité optimale de nos produits, nous mettons régulièrement à jour notre implémentation de TLS pour rester en phase avec les derniers progrès technologiques.

TLS 1.2

Date de modification : Octobre 2025

À compter d’octobre 2025, nous modifierons la manière dont TLS 1.2 sur la plateforme Diligent One communique avec Robots Agent et Analytics. Plus précisément, nous mettons fin à la prise en charge des suites de chiffrement TLS (algorithmes de chiffrement) qui ne sont plus considérées comme sécurisées par le secteur.

Cette modification concerne uniquement les clients qui ont installé l’agent Robot ou Analytics sur des systèmes d’exploitation anciens et non pris en charge.

Agent Robots

Si l’agent Robots est installé sur Windows Server 2012 R2 ou une version antérieure, vous devez installer un système d’exploitation plus récent et pris en charge (Windows Server 2016 ou version ultérieure).

Une fois les modifications apportées à TLS 1.2, les instances de l’agent Robots sur Windows Server 2012 R2 ou une version antérieure ne pourront plus communiquer avec la plateforme Diligent One ou avec l’application Robots sur la plateforme. Cette impossibilité de communiquer empêchera l’agent Robots de fonctionner correctement et vos programmes d’analyse planifiée des données ne s’exécuteront plus.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer la mise à niveau, contactez l’assistance Diligent.

Analytics

Si Analytics est installé sur Windows 7 ou une version antérieure, vous devez mettre à niveau le système d’exploitation de votre ordinateur afin d’exécuter une commande Analytics ou un autre processus communiquant avec la plateforme Diligent One. Les systèmes d’exploitation pris en charge pour Analytics sont Windows 10 et 11.

TLS 1.0 et 1.1

Date de fin de prise en charge : 31 janvier 2021

Dans le cadre de votre sécurité, les versions 11.x d’ACL ou antérieures sont susceptibles d’arrêter de fonctionner à compter du 31 janvier 2021 en raison d’améliorations essentielles que nous apportons à la sécurité qu’ACL 11.x risque ne pas supporter.

Nous conseillons à toute personne qui utilise encore ACL 11.x de procéder à la mise à niveau de version vers la version la plus récente dès que possible afin d’éviter une interruption de son travail.

Nous souhaiterions également rappeler à nos clients que la politique de Diligent consiste à proposer une assistance pour les versions principales D'ACL, actuelles et précédentes. Il n’a pas proposé de support pour ACL 11.x depuis le lancement d’ACL Analytics 13.

Contexte

Dans tout le secteur d’activité, les sociétés de technologie prennent des mesures pour sécuriser les vulnérabilités en abandonnant le support des protocoles de chiffrement les plus anciens, TLS 1.0 et 1.1 (par exemple, désactivation de Transport Layer Security 1.0 et 1.1).

À compter du 31 janvier 2021, la plateforme Diligent One n’acceptera plus les connexions via TLS 1.0 et 1.1. Toutes les applications devront communiquer avec la plateforme Diligent One via TLS 1.2.

Impact

Toutes les applications qui interagissent avec la plateforme Diligent One doivent utiliser TLS 1.2 ou une version plus récente pour connecter les éléments suivants :

• Navigateurs Web

• ACL Analytics

• Add-in pour Excel

• Applis mobiles

• Scripts d’API personnalisés

TLS 1.2 est pris en charge par les versions de produits listées ci-dessous. Si vous utilisez ces versions du logiciel ou des versions plus récentes, la fin de la prise en charge de TLS 1.0/1.1 n’aura aucun impact :

• ACL Analytics/ACL pour Windows 12.0+

• ACL Analytics Exchange 6.5+

• Add-in pour Excel 13+ (si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter depuis Add-In pour Excel, notre équipe d'assistance a rédigé cet article pour vous aider à résoudre le problème).

• Tous les navigateurs récents supportent déjà TLS 1.2+ (https://en.wikipedia.org/wiki/Transport_Layer_Security_Adoption)

• La dernière version de nos applications mobiles

Si vous utilisez une version d’ACL ou AX antérieure à celles citées précédemment, nous vous conseillons de procéder à la mise à niveau vers une version prise en charge dès que possible.

Si vos politiques de sécurité ne vous permettent pas d’effectuer une montée de version d’ACL 11

L'activation de la version 11.x d'ACL Analytics est identique à celle des versions actuelles d'ACL (12-16). En d’autres termes, il n’y a aucune différence entre l’activation d’ACL 11 et d’ACL 16, excepté le fait qu’ACL 11 utilise TLS 1.0/1.1 alors que les versions les plus récentes utilisent des protocoles TLS mis à jour. Veuillez contacter votre représentant Diligent si vous souhaitez obtenir des renseignements complémentaires sur la méthode d'activation.

Analytics Exchange

Pourquoi mettons-nous un terme à l’assistance d’AX ?

La plupart de nos clients AX ont réussi leur passage à la plateforme ACL Robotics. Outre la suppression de montées de versions complexes et honéreuses, ces clients profitent désormais des avantages qu'offrent les nouvelles fonctions de gestion des scripts, d'un accès complet au flux de travail, aux visualisations et aux storyboards de Résultats. Le choix de mettre un terme au support d’AX nous permettra de nous concentrer sur une innovation plus rapide de la plateforme Robotics et au final, d’offrir une expérience optimale.

Si vous êtes toujours satisfait de l’utilisation d’AX, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez continuer d'utiliser AX jusqu'à la date de fin du support, cependant nous vous conseillons de contacter votre représentant Diligent afin de créer un plan de migration vers ACL Robotics dès que possible.

Puis-je toujours effectuer mes analyses de données sur site avec ACL Robotics ?

ACL Robotics vous permet de toujours conserver vos données organisationnelles sur site. ACL Robotics comprend, grâce à des composants facultatifs, un accès aux applications cloud Résultats et Storyboards pour remédier et visualiser les résultats de l'outil d'analyse de données.

La différence réside dans le fait que la gestion des programmes, des scripts et des utilisateurs s'effectue sur la plateforme cloud de Diligent One. Il n’est ainsi plus nécessaire de procéder à des montées de versions longues pour bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Notez que Diligent One est certifié FedRAMP et SOC 2.

Ressources pour la migration d’AX à Robotics :

1. Regardez Passez d'AX à ACL Robotics. Dans ce webinaire à la demande, découvrez les avantages de la migration, les informations essentielles avant de commencer et l'aide que Diligent peut vous apporter.
2. Soyez prêt pour la migration. Lisez le manuel de migration d'Analytics Exchange vers Robots.

Rsam version 9.2

Nous vous encourageons à passer à la version 10 de Rsam afin de profiter de nouvelles fonctionnalités et d’autres améliorations qui enrichiront votre expérience. Pour en savoir plus sur la version 10, consultez Aide Rsam. Pour démarrer votre mise à niveau, contactez l’assistance ou votre responsable de compte.

Internet Explorer

Date de fin de prise en charge : 1er septembre 2021

Compte tenu de l’annonce par Microsoft de la fin des programmes de support pour Internet Explorer 11 sur Microsoft 365, le navigateur Internet Explorer n’est plus pris en charge par Diligent depuis le 1er septembre 2021.

Microsoft a déconseillé l’utilisation d’Internet Explorer comme navigateur par défaut. Afin de nous permettre de bénéficier de normes web modernes pour proposer une sécurité, des fonctionnalités optimales ainsi que la meilleure expérience utilisateur possible dans l’ensemble de nos produits, nous avons mis fin au support d’Internet Explorer. Ainsi, depuis le 1er septembre 2021, nous ne corrigeons plus les bus et les limites spécifiques à Internet Explorer.