Configuration des types de problèmes

La configuration des types de problèmes vous permet de regrouper les problèmes par type afin de rationaliser leur gestion et leur attribution. Chaque type peut représenter une unité commerciale ou un objectif spécifique, ce qui facilite la désignation du gestionnaire des problèmes qui doit être responsable d’un type de problème.

Vous pouvez affecter des utilisateurs à des types. Une fois désigné, un utilisateur devient gestionnaire de types et peut gérer des ressources telles que les modèles de problèmes, les accords de niveau de service et d’autres informations liées à ce type.

Vous ne pouvez supprimer un type que s’il n’est actuellement lié à aucun problème ayant le statut EN RÉVISION, PLANIFICATION DE REMÉDIATION ou EN COURS DE REMÉDIATION. Cela empêche la suppression des types qui sont encore utilisés dans les flux de travail actifs.