Configuration des modèles

Une gestion efficace des problèmes permet de maintenir la cohérence des flux de travail et de résoudre les problèmes de manière organisée. Les modèles de problèmes facilitent le travail en automatisant les actions et la saisie des données, garantissant ainsi que tous les cas suivent la même structure. Ils réduisent le travail manuel, minimisent les erreurs et offrent aux gestionnaires la flexibilité nécessaire pour ajuster les actions ou les détails si nécessaire. L’utilisation de modèles améliore à la fois l’efficacité et la collaboration, garantissant ainsi que chaque problème est traité selon un processus clair et fiable. Qu’il s’agisse de créer ou de modifier, les modèles constituent une base solide pour suivre et résoudre efficacement les problèmes.

Types de modèles

Un gestionnaire de types ou des problèmes peut créer une ou plusieurs actions de flux de travail pour un modèle. Créez un modèle avec des données que vous pouvez modifier.

Ajout d’un modèle à un problème

Un gestionnaire de types peut configurer un modèle à appliquer automatiquement à un problème créé dans un type spécifique.

Configuration d’un modèle

Ces étapes fournissent des instructions détaillées de configuration d’un modèle.

1. Depuis la page d’accueil de la plateforme (www.diligentoneplatform.com), sélectionnez l’application Gestionnaire des problèmes pour l’ouvrir.

   Si vous êtes déjà dans Diligent One, vous pouvez utiliser le menu de navigation situé à gauche pour basculer vers l'application Gestionnaire des problèmes.

2. Dans la liste des problèmes, sélectionnez l’icône Plus d’options située en haut à droite, puis cliquez sur Paramètres.
3. Sélectionnez modèles, puis Ajouter un modèle.

   Note

   Les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque.

4. Entrez un nom unique pour le titre du modèle.
5. Dans la section Ajouter un problème, sélectionnez le type de problème et le sous-type de problème dans la liste déroulante.
6. Dans la section Gérer les problèmes, entrez les conditions requises suivantes :

Champ	Description
Gestionnaire	Responsable de la gestion des problèmes d’un type donné, de la configuration des actions, de leur clôture et du rôle de responsable du problème.
Gravité	Sélectionnez le niveau de gravité approprié : Faible, Moyen, Élevé ou Critique. Des niveaux personnalisés peuvent également être disponibles s’ils sont définis par votre administrateur.
Propriétaire	Responsable de la gestion et du suivi de problèmes spécifiques, de la configuration des actions, de leur clôture et du rôle de gestionnaire des problèmes.
Date d'échéance	Date d’ici laquelle le problème doit être fermé.
Approbateur	Examine les problèmes résolus afin de les valider ou de les refuser, clôturant ceux qui sont approuvés ou permettant de réexaminer les actions refusées, tout en consultant les événements de la chronologie et en joignant des fichiers au cours du processus.
Unité org. associée	Spécifiez les personnes, les équipes, les applications ou les systèmes concernés par le problème. Utilisez des mots-clés ou des identifiants pour filtrer et sélectionner l’unité organisationnelle associée.

7. Dans la section Flux de travail, sélectionnez l’une des options pour configurer le flux de travail du modèle.
8. Sélectionnez Ajouter pour ajouter un nouveau modèle.

Modification des modèles

Vous pouvez modifier un modèle existant. La modification d’un modèle n’affecte pas les modèles existants créés pour le même type.

1. Depuis la page d’accueil de la plateforme (www.diligentoneplatform.com), sélectionnez l’application Gestionnaire des problèmes pour l’ouvrir.

   Si vous êtes déjà dans Diligent One, vous pouvez utiliser le menu de navigation situé à gauche pour basculer vers l'application Gestionnaire des problèmes.

2. Dans la liste des problèmes, sélectionnez l’icône Plus d’options située en haut à droite, puis cliquez sur Paramètres.
3. Sélectionnez Modèles, puis sélectionnez le modèle que vous souhaitez configurer dans la liste.
4. Apportez les modifications souhaitées, puis sélectionnez Modifier.