Modification d’un problème

La fonctionnalité Modifier un problème vous autorise à modifier les détails d’un problème à différentes étapes du flux de travail, tout en conservant le contrôle d’accès et le suivi d’audit. Vous pouvez l’utiliser pour :

• mettre à jour les détails du problème ;

• enregistrer les modifications sans affecter de problème ;

• enregistrer et attribuer un problème à l’étape suivante du flux de travail.

Pour modifier un problème :

1. Depuis la page d’accueil de la plateforme (www.diligentoneplatform.com), sélectionnez l’application Gestionnaire des problèmes pour l’ouvrir.

   Si vous êtes déjà dans Diligent One, vous pouvez utiliser le menu de navigation situé à gauche pour basculer vers l'application Gestionnaire des problèmes.

2. Depuis laliste des problèmes,sélectionnez le problème que vous souhaitez modifier. Le problème s’ouvre avec son nom affiché et comporte deux onglets :Afficher le problème,Gérer le problème.

   Onglet	Description
   Afficher le problème	Affiche tous les détails liés à un problème. Fournit un résumé en lecture seule, comprenant le type, le sous-type, l’impact, la gravité, la date d’échéance et d’autres informations pertinentes du problème. Il comprend également un calendrier des activités qui affiche toutes les mises à jour et les actions effectuées sur le problème. La chronologie fournit un enregistrement chronologique de l’ensemble des activités, mises à jour et commentaires liés au problème. Vous pouvez ajouter des commentaires, des mises à jour de statut ou des clarifications. Vous pouvez joindre des fichiers dans la chronologie pour étayer les informations fournies ou demander des détails manquants. Une fois le message et les pièces jointes ajoutés, sélectionnez le bouton Envoyer en forme de flèche pour publier la mise à jour dans la chronologie.
   Gérer le problème	Fournit une option pour mettre à jour ou prendre des mesures concernant un problème. Il vous permet d’effectuer les actions suivantes : Modifier la gravité, la date d’échéance et les entités affectées. Note Le titre du problème ne peut pas être modifié ultérieurement. Affecter ou mettre à jour le gestionnaire des problèmes, le propriétaire du problème et l’approbateur. Glisser-déposer les fichiers susceptibles d’aider tout utilisateur impliqué dans la remédiation d’un problème dans la section Documents. Définir et configurer des flux de travail en ajoutant des points d’action, en fixant des dates d’échéance, en assignant des responsables d’actions et en chargeant des pièces jointes associées.

3. Pour modifier un problème, sélectionnez Modifier, puis Enregistrer pour appliquer les modifications.