Gestionnaire des problèmesUtilisation des actions
Le workflow d’action est géré via les responsabilités spécifiques aux rôles suivantes :
Le propriétaire de l’action et l’approbateur de l’action gèrent le workflow de l’action.
Le propriétaire de l’action peut lancer l’action et la marquer comme terminée.
L’approbateur de l’action peut valider ou refuser l’action terminée.
Voici les différents statuts des actions :
| Action | Description |
|---|---|
| Brouillon | L’action est créée mais n’a pas encore été lancée. Elle reste invisible pour le propriétaire de l’action. |
| Ouvert | Le gestionnaire de types ou le gestionnaire des problèmes configure et lance l’action. |
| En attente | Cette action ne démarre qu’une fois l’action précédente terminée. Jusque-là, elle est invisible pour le propriétaire de l’action. |
| En cours de progression | Le propriétaire de l’action a lancé l’action en sélectionnant Commencer dans la boîte de dialogue Gestion des actions. |
| À valider | L’action est terminée par le propriétaire de l’action et est en attente de validation. Si elle est validée, elle passe automatiquement à l’état Fermé. Si elle est refusée, elle revient à l’état En cours pour de nouvelles mises à jour. |
| Complet | L’action a été validée et terminée. Aucune autre mise à jour ne peut être effectuée. |
| Abandonné | L’action est abandonnée si le problème associé est également au statut abandonné. |
Lancement d’une action
Vous ne pouvez démarrer une action qu’une fois qu’elle vous a été affectée. Vous serez averti lorsqu’une action vous sera attribuée.
Depuis la page d’accueil de la plateforme (www.diligentoneplatform.com), sélectionnez l’application Gestionnaire des problèmes pour l’ouvrir.
Si vous êtes déjà dans Diligent One, vous pouvez utiliser le menu de navigation situé à gauche pour basculer vers l'application Gestionnaire des problèmes.
- Dans la liste Problèmes, sélectionnez le problème associé à l’action.
- Dans l’onglet Gérer le problème, sélectionnez
Début .
Note
Vous ne pouvez démarrer qu’une seule action à la fois, même si plusieurs vous sont attribuées. Lorsque vous cliquez sur
Marquage d’une action comme terminée
Depuis la page d’accueil de la plateforme (www.diligentoneplatform.com), sélectionnez l’application Gestionnaire des problèmes pour l’ouvrir.
Si vous êtes déjà dans Diligent One, vous pouvez utiliser le menu de navigation situé à gauche pour basculer vers l'application Gestionnaire des problèmes.
- Depuis la
Gérer le problème, sélectionnezMarquer comme terminé .
Si l’action a un approbateur désigné, elle passe au statutÀ valider . Sinon, l’action est marquée commeComplet .
Validation d’une action
La fonctionnalité de validation d’une action autorise un approbateur d’actions à examiner les actions dont le statut est À approuver. Cette étape est essentielle pour maintenir l’intégrité du flux de travail, en garantissant que toutes les actions terminées sont correctement examinées et validées par une personne autorisée.
Cette section fournit les fonctions clés suivantes :
L’approbateur de l’action peut valider ou refuser l’action.
Des pièces justificatives peuvent être jointes pour justifier la décision de validation.
Après validation, le statut de l’action passe à Terminé.
Si elle est refusée, l’action repasse à l’état En cours, obligeant le propriétaire de l’action à effectuer les mises à jour nécessaires avant de pouvoir la soumettre à nouveau pour validation.
