サービス レベル アグリーメントの設定

問題管理では、サービス レベル アグリーメント (SLA) は、契約で定義された SLA 基準を満たすことを要求する一連の通知、警告、およびエラー メッセージです。SLA は、タイプと重大度のペアに関連付けられています。

サービス レベル アグリーメントの追加

タイプ マネージャーのみが SLA を表示および構成できます。SLA 関連情報は、タイプ マネージャーの問題の詳細ページに表示されます。SLA は、特定の問題に対してオンとオフを切り替えることができます。

  1. プラットフォーム ホームページ (www.diligentoneplatform.com) から、問題マネージャー アプリを選択して開きます。

    すでに Diligent One を使用している場合は、左側のナビゲーション メニューを使用して問題管理アプリに切り替えることができます。

  2. 右上のその他のオプションのアイコンを選択し、［設定］を選択します。
  3. ［SLA 設定］タブを選択します。
  4. ［SLA を追加］を選択します。
  5. ［SLA を追加］ペインで、親タイプを選択します。
    1. 重要度レベルを選択します。
    2. ［+］および［-］アイコンを使用して、SLA で定義される日数を指定します。
    3. + および - のアイコンを使用して、問題の最長期限を定義します。問題の最長期限は、問題を解決する必要がある、報告日からの日数です。
    4. + および - のアイコンを使用して、エスカレーションをトリガーするまでの日数を指定します。エスカレーションをトリガーするまでの日数は、問題が報告されてから問題がエスカレーションされるまでの日数です。
    5. （省略可能）［リマインダーを追加］を選択し、［+］および［-］アイコンを使用して、SLA のリマインダーを設定します。複数のリマインダーを追加することができます。
  6. ［保存および新規 SLA を追加］を選択して別の SLA を追加するか、［保存］を選択して新しい SLA を保存し、［SLA 設定］タブに戻ります。

サービス レベル アグリーメントの編集

タイプ所有者または問題マネージャーは、SLA の日数、問題の最長期限、エスカレーションがトリガーされるまでの日数を編集できます。リマインダーを追加することもできます。

SLA のタイプと重要度レベルは編集できません。SLA を編集しても、その SLA に関連付けられたタイプの既存の問題には影響しません。

  1. プラットフォーム ホームページ (www.diligentoneplatform.com) から、問題マネージャー アプリを選択して開きます。

    すでに Diligent One を使用している場合は、左側のナビゲーション メニューを使用して問題管理アプリに切り替えることができます。

  2. 右上のその他のオプションのアイコンを選択し、［設定］を選択します。
  3. ［SLA 設定］タブを選択します。
  4. リスト内の SLA を選択します。
  5. ［SLA を編集］を選択します。
    1. ［SLA を編集］ペインで、+ および - のアイコンを使用して、SLA で定義する日数を指定します。
    2. + および - のアイコンを使用して、問題の最長期限を定義します。問題の最長期限は、問題を解決する必要がある、報告日からの日数です。
    3. + および - のアイコンを使用して、エスカレーションをトリガーするまでの日数を指定します。エスカレーションをトリガーするまでの日数は、問題が報告されてから問題がエスカレーションされるまでの日数です。
    4. （省略可能）［リマインダーを追加］を選択し、［+］および［-］アイコンを使用して、SLA のリマインダーを設定します。複数のリマインダーを追加することができます。
  6. ［編集］を選択して、変更内容を保存します。

サービス レベル アグリーメントの削除

SLA を削除しても、その SLA に関連付けられたタイプにすでに作成されている問題には影響しません。

  1. プラットフォーム ホームページ (www.diligentoneplatform.com) から、問題マネージャー アプリを選択して開きます。

    すでに Diligent One を使用している場合は、左側のナビゲーション メニューを使用して問題管理アプリに切り替えることができます。

  2. 右上のその他のオプションのアイコンを選択し、［設定］を選択します。
  3. ［SLA 設定］タブを選択します。
  4. 削除する SLA の横にあるチェックボックスを選択します。
  5. ［SLA を削除］を選択し、確認ダイアログで［はい、削除します］を選択します。