Service Level Agreement configureren

Bij Probleembeheerder is een service level agreement (SLA) een reeks meldingen, waarschuwingen en foutmeldingen die vereisen dat u voldoet aan de SLA-criteria die in een contract zijn vastgelegd. Een SLA is gekoppeld aan een type- en ernstpaar.

Een Service Level Agreement toevoegen

Alleen een Typebeheerder kan een SLA bekijken en configureren. Informatie over SLA's wordt weergegeven op de probleemdetailpagina van de Typebeheerder. Een SLA kan voor een specifiek probleem worden in- en uitgeschakeld.

1. Selecteer vanaf de homepage van Launchpad (www.diligentoneplatform.com) de Probleembeheer-app om deze te openen.

   Als u zich reeds in Diligent One bevindt, kunt u het navigatiemenu aan de linkerkant gebruiken om naar de Probleembeheer-app te switchen.

2. Selecteer het pictogram Meer opties rechtsboven en selecteer vervolgens Instellingen.
3. Selecteer het tabblad SLA-configuratie.
4. Selecteer SLA toevoegen.
5. Selecteer in het deelvenster SLA toevoegen een bovenliggend type.
   1. Selecteer een ernstniveau.
   2. Gebruik de pictogrammen + en - om het aantal dagen op te geven dat in de SLA is gedefinieerd.
   3. Gebruik de pictogrammen + en - om de maximale probleemdatum te definiëren. De maximale probleemdatum is het aantal dagen vanaf de rapportagedatum waarop het probleem opgelost moet zijn.
   4. Gebruik de pictogrammen + en - om het aantal dagen voor triggerescalatie op te geven. De triggerescalatiedagen zijn het aantal dagen waarna het probleem wordt geëscaleerd nadat het is gemeld.
   5. (Optioneel) Selecteer Herinnering toevoegen en gebruik vervolgens de pictogrammen + en - om een herinnering voor een SLA in te stellen. U kunt meerdere herinneringen toevoegen.
6. Selecteer Opslaan en nieuwe SLA toevoegen om een andere SLA toe te voegen, of selecteer Opslaan om de nieuwe SLA op te slaan en terug te keren naar het tabblad SLA-configuratie.

Een Service Level Agreement bewerken

Een Type-eigenaar of Probleembeheerder kan het aantal dagen, de maximale probleemdatum en de escalatiedagen van een SLA bewerken en herinneringen toevoegen. Ze kunnen ook herinneringen toevoegen.

Het type en het ernstniveau van een SLA kunnen niet worden bewerkt. Het bewerken van een SLA heeft geen invloed op bestaande problemen in het type waaraan de SLA is gekoppeld.

1. Selecteer vanaf de homepage van Launchpad (www.diligentoneplatform.com) de Probleembeheer-app om deze te openen.

   Als u zich reeds in Diligent One bevindt, kunt u het navigatiemenu aan de linkerkant gebruiken om naar de Probleembeheer-app te switchen.

2. Selecteer het pictogram Meer opties rechtsboven en selecteer vervolgens Instellingen.
3. Selecteer het tabblad SLA-configuratie.
4. Selecteer een SLA in de lijst.
5. Selecteer SLA bewerken.
   1. Gebruik in het deelvenster SLA bewerken de pictogrammen + en - om het aantal dagen op te geven dat in de SLA is gedefinieerd.
   2. Gebruik de pictogrammen + en - om de maximale probleemdatum te definiëren. De maximale probleemdatum is het aantal dagen vanaf de rapportagedatum waarop het probleem opgelost moet zijn.
   3. Gebruik de pictogrammen + en - om het aantal dagen voor triggerescalatie op te geven. De triggerescalatiedagen zijn het aantal dagen waarna het probleem wordt geëscaleerd nadat het is gemeld.
   4. (Optioneel) Selecteer Herinnering toevoegen en gebruik vervolgens de pictogrammen + en - om een herinnering voor een SLA in te stellen. U kunt meerdere herinneringen toevoegen.
6. Selecteer Bewerken om uw wijzigingen op te slaan.

Een Service Level Agreement verwijderen

Als u een SLA verwijdert, heeft dit geen invloed op problemen die al zijn aangemaakt in het type waaraan de SLA is gekoppeld.

1. Selecteer vanaf de homepage van Launchpad (www.diligentoneplatform.com) de Probleembeheer-app om deze te openen.

   Als u zich reeds in Diligent One bevindt, kunt u het navigatiemenu aan de linkerkant gebruiken om naar de Probleembeheer-app te switchen.

2. Selecteer het pictogram Meer opties rechtsboven en selecteer vervolgens Instellingen.
3. Selecteer het tabblad SLA-configuratie.
4. Klik op het selectievakje naast de SLA die u wilt verwijderen.
   
5. Selecteer SLA verwijderen en selecteer vervolgens Ja, verwijderen in het bevestigingsdialoogvenster.