ProbleembeheerderEen probleem bewerken
Met de functie Probleem bewerken kunt u details van problemen wijzigen in verschillende stadia van de workflow, terwijl de toegangscontrole en audittracking behouden blijven. U kunt het gebruiken voor het volgende:
Details van probleem bijwerken.
Wijzigingen opslaan zonder een probleem toe te wijzen.
Een probleem opslaan en het toewijzen aan de volgende workflowfase.
Een probleem bewerken:
Selecteer vanaf de homepage van Platform (www.diligentoneplatform.com) de Probleembeheer-app om deze te openen.
Als u zich reeds in Diligent One bevindt, kunt u het navigatiemenu aan de linkerkant gebruiken om naar de Probleembeheer-app te switchen.
Klik in de
Lijst met problemen selecteert u de probleemstroom die u wilt bewerken. Het probleem wordt geopend met de naam en twee tabbladen:Probleem bekijken enProbleem beheren .Tabblad Beschrijving Probleem bekijken Geeft alle details weer die betrekking hebben op een probleem.
Geeft een alleen-lezen samenvatting, inclusief type, subtype, impact, ernst, vervaldatum, en andere relevante informatie van het probleem.
Het bevat ook een tijdlijn voor activiteiten waarin alle updates en acties worden weergegeven die voor het probleem zijn uitgevoerd.
De tijdlijn biedt een chronologisch overzicht van alle activiteiten, updates en opmerkingen met betrekking tot het probleem.
U kunt opmerkingen, statusupdates of verduidelijkingen toevoegen.
U kunt in de tijdlijn bestanden bijvoegen om de verstrekte informatie te ondersteunen of ontbrekende gegevens opvragen.
Nadat een bericht en eventuele bijlagen zijn toegevoegd, wordt de update op de tijdlijn geplaatst met de pijlvormige knop Verzenden.
Probleem beheren Biedt de mogelijkheid om een probleem bij te werken of actie te ondernemen. Hiermee kunt u het volgende:
De ernst, vervaldatum en betrokken entiteiten bewerken.
Opmerking
De titel van een probleem kan later niet worden bewerkt.
Wijs de Probleemmanager, Probleemeigenaar en goedkeurder toe of werk deze bij.
Sleep bestanden naar het gedeelte Documenten om gebruikers te helpen bij het oplossen van een probleem.
Definieer en configureer workflows door actie-items toe te voegen, vervaldatums in te stellen, eigenaren van acties toe te wijzen en gerelateerde bijlagen te uploaden.
Als u een probleem wilt wijzigen, selecteert u Bewerken en vervolgens Opslaan om de wijzigingen toe te passen.
Opmerking
De Probleemmelder kan het probleem alleen bewerken als het zich in de status CONCEPT bevindt.
De Probleemeigenaar kan het probleem bewerken wanneer het zich in de status CORRECTIEPLANNING, WORDT GECORRIGEERD of IN AFWACHTING VAN GOEDKEURING bevindt.
Typebeheerder of Probleembeheerder kan alle statussen bewerken, behalve GESLOTEN en VERWIJDERD.
