Configurar tipos de problema

Configurar tipos de problema permite agrupar problemas por tipo para simplificar o gerenciamento e a atribuição de problemas. Cada tipo pode representar uma unidade de negócios ou finalidade específica, facilitando decidir qual gerente de Problemas deve ser responsável por um tipo de problema.

Você pode atribuir usuários a tipos. Quando atribuído, um usuário se torna o gerente do Tipo e pode gerenciar recursos como modelos de problemas, acordos de nível de serviço e outras informações conectadas a esse tipo.

Você pode excluir um tipo apenas se ele não estiver atualmente vinculado a nenhum problema com status EM REVISÃO, PLANEJAMENTO DA REMEDIAÇÃO ou EM REMEDIAÇÃO. Isso impede a remoção de tipos que ainda estão sendo usados em fluxos de trabalho ativos.