Configuração de acordo de nível de serviço

No Gerenciador de problemas, um acordo de nível de serviço (SLA) é uma série de notificações, avisos e mensagens de erro que exigem que você atenda aos critérios do SLA definidos em um contrato. Um SLA é associado a um par de tipo e severidade.

Adicionar um acordo de nível de serviço

Somente um gerente de tipo pode visualizar e configurar um SLA. As informações relacionadas ao SLA são exibidas na página de detalhes do problema do gerente de tipo. Um SLA pode ser desligado para um problema específico.

Na página inicial da plataforma (www.diligentoneplatform.com), selecione o aplicativo Gerenciamento de problemas para abri-lo.
Se já tiver entrado na Diligent One, você pode usar o menu de navegação à esquerda para mudar para o aplicativo Gerenciador de problemas.
Selecione o ícone Mais opções no canto superior direito e selecione Configurações.
Selecione a guia Configuração de SLA.
Selecione Adicionar SLA.
No painel Adicionar SLA, selecione um tipo principal.
1. Selecione um nível de severidade.
2. Use os ícones + e - para especificar o número de dias definido no SLA.
3. Use os ícones + e - para definir a data máxima de emissão. A data limite do problema é o número de dias a partir da data do relatório para que o problema seja resolvido.
4. Use os ícones + e - para especificar o número de dias para o acionamento da escalação. Os dias para o acionamento de escalação é o número de dias após o relatório para que o problema seja escalonado.
5. (Opcional) Selecione Adicionar lembrete e use os ícones + e - para definir um lembrete para um SLA. É possível adicionar vários lembretes.
Selecione Salvar e adicionar novo SLA para adicionar outro SLA ou selecione Salvar para salvar o novo SLA e retornar à guia Configuração de SLA.

Editar um acordo de nível de serviço

Um proprietário de tipo ou gerente de problemas pode editar o número de dias de um SLA, a data máxima do problema e os dias de acionamento de escalonamento. Eles também podem adicionar lembretes.

O tipo e o nível de severidade de um SLA não podem ser editados. Editar um SLA não afeta problemas existentes no tipo ao qual o SLA está associado.

Na página inicial da plataforma (www.diligentoneplatform.com), selecione o aplicativo Gerenciamento de problemas para abri-lo.
Se já tiver entrado na Diligent One, você pode usar o menu de navegação à esquerda para mudar para o aplicativo Gerenciador de problemas.
Selecione o ícone Mais opções no canto superior direito e selecione Configurações.
Selecione a guia Configuração de SLA.
Selecione um SLA na lista.
Selecione Editar SLA.
1. No painel Editar SLA, use os ícones + e - para especificar o número de dias definido no SLA.
2. Use os ícones + e - para definir a data máxima de emissão. A data limite do problema é o número de dias a partir da data do relatório para que o problema seja resolvido.
3. Use os ícones + e - para especificar o número de dias para o acionamento da escalação. Os dias para o acionamento de escalação é o número de dias após o relatório para que o problema seja escalonado.
4. (Opcional) Selecione Adicionar lembrete e use os ícones + e - para definir um lembrete para um SLA. É possível adicionar vários lembretes.
Selecione Editar para salvar as suas alterações.

Excluir um acordo de nível de serviço

Excluir um SLA não afeta problemas já criados no tipo ao qual o SLA está associado.

Na página inicial da plataforma (www.diligentoneplatform.com), selecione o aplicativo Gerenciamento de problemas para abri-lo.
Se já tiver entrado na Diligent One, você pode usar o menu de navegação à esquerda para mudar para o aplicativo Gerenciador de problemas.
Selecione o ícone Mais opções no canto superior direito e selecione Configurações.
Selecione a guia Configuração de SLA.
Selecione a caixa de seleção ao lado do SLA que você deseja excluir.
Selecione Excluir SLAe, em seguida, selecione Sim, excluir na caixa de diálogo de confirmação.