Configurando modelos

A gestão eficiente de problemas mantém os fluxos de trabalho consistentes e os problemas resolvidos de forma organizada. Os modelos de problemas ajudam automatizando ações e a entrada de dados, garantindo que todos os casos sigam a mesma estrutura. Eles reduzem o trabalho manual, minimizam erros e dão aos gerentes flexibilidade para ajustar ações ou detalhes quando necessário. O uso de modelos melhora a eficiência e a colaboração, garantindo que cada problema seja tratado através de um processo claro e confiável. Seja ao criar ou editar, os modelos fornecem uma base sólida para rastrear e resolver problemas de forma eficaz.

Tipos de modelos

Um gerente de tipo ou de problemas pode criar uma ou mais ações de fluxo de trabalho para um modelo. Crie um modelo com dados que você possa modificar.

Adicionar um modelo a um problema

Um gerente de tipo pode configurar um modelo para ser aplicado automaticamente a um problema criado em um tipo particular.

Configurar um modelo

Essas etapas fornecem instruções de alto nível para a configuração de um modelo.

1. Na página inicial da plataforma (www.diligentoneplatform.com), selecione o aplicativo Gerenciamento de problemas para abri-lo.

   Se já tiver entrado na Diligent One, você pode usar o menu de navegação à esquerda para mudar para o aplicativo Gerenciador de problemas.

2. Na lista de Problemas, selecione o ícone Mais opções no canto superior direito e selecione Configurações.
3. Selecione Modelos e, em seguida, Adicionar modelo.

   Observação

   Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco.

4. Digite um nome exclusivo para o título do Modelo.
5. Na seção Adicionar problema, selecione o tipo de Problema e o subtipo de problema na lista suspensa.
6. Na seção Gerenciar problemas, digite os seguintes requisitos:

Campo	Descrição
Gerenciador	Responsável por gerenciar problemas dentro de um tipo, configurar ações, fechá-las e servir como o proprietário do problema.
Severidade	Selecione o nível de severidade apropriado: Baixo, Médio, Alto ou Crítico. Níveis personalizados também podem estar disponíveis se definidos pelo administrador.
Proprietário	Responsável por possuir e gerenciar problemas específicos, configurar ações, encerrá-los e atuar como gerente de problemas
Prazo	Especifique a data até a qual o problema deve ser encerrado.
Aprovador	Revisa problemas concluídos para aprová-los ou rejeitá-los, encerrando os aprovados ou permitindo que ações rejeitadas sejam revisadas, enquanto visualiza eventos da linha do tempo e anexa arquivos durante o processo.
Unidade org relacionada	Especifique os indivíduos, equipes, aplicativos ou sistemas afetados pelo problema. Use palavras-chave ou identificadores para filtrar e selecionar a unidade org relacionada.

7. Na seção Fluxo de trabalho, selecione qualquer uma das opções para configurar o fluxo de trabalho do modelo.
8. Selecione Adicionar para adicionar novo modelo.

Editar modelo

Você pode editar um modelo existente. Editar um modelo não afeta os modelos existentes criados para o mesmo tipo.

1. Na página inicial da plataforma (www.diligentoneplatform.com), selecione o aplicativo Gerenciamento de problemas para abri-lo.

   Se já tiver entrado na Diligent One, você pode usar o menu de navegação à esquerda para mudar para o aplicativo Gerenciador de problemas.

2. Na lista de Problemas, selecione o ícone Mais opções no canto superior direito e selecione Configurações.
3. Selecione Modelos e, em seguida, selecione o modelo que deseja configurar na lista.
4. Faça as alterações desejadas e, em seguida, selecione Editar.