Gerente de ProblemasTrabalhando com ações
O fluxo de trabalho da ação é gerenciado por meio das seguintes responsabilidades específicas de função:
O Responsável pela ação e o Aprovador da ação gerenciam o fluxo de trabalho da ação.
O Responsável pela ação pode iniciar a ação e marcá-la como concluída.
O Aprovador da ação pode aprovar ou rejeitar a ação concluída.
Veja a seguir os diferentes estados de ação:
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Rascunho | A ação foi criada, mas ainda não foi iniciada. Permanece invisível para o proprietário da Ação. |
| Abrir | O Gerente de tipo ou o Gerente de problemas configura e inicia a ação. |
| Pendente | Esta ação só começa após a conclusão da ação anterior. Até lá, ela permanece invisível para o responsável pela ação. |
| Em andamento | O responsável pela ação iniciou a ação selecionando Iniciar na caixa de diálogo Gerenciamento da ação. |
| Aguardando aprovação | A ação está concluída pelo proprietário da Ação e aguarda aprovação. Se aprovada, ela segue automaticamente para o status Fechada. Se for recusada, retorna para Em Andamento para mais atualizações. |
| Concluído | A ação foi Aprovada e está Concluída. Não podem ser feitas mais atualizações. |
| Descartado | A ação é Descartada se o problema associado também estiver em um status descartado. |
Iniciando uma ação
Você só pode iniciar uma ação depois que ela for atribuída a você. Você receberá um aviso quando uma ação for atribuída.
Na página inicial da plataforma (www.diligentoneplatform.com), selecione o aplicativo Gerenciamento de problemas para abri-lo.
Se já tiver entrado na Diligent One, você pode usar o menu de navegação à esquerda para mudar para o aplicativo Gerenciador de problemas.
- Na lista de problemas, selecione o problema associado à ação.
- Na guia Gerenciar problema, selecione
Iniciar .
Observação
Mesmo que várias ações sejam atribuídas a você, apenas uma pode ser iniciada por vez. Quando você clica em
Marcando uma ação como concluída
Na página inicial da plataforma (www.diligentoneplatform.com), selecione o aplicativo Gerenciamento de problemas para abri-lo.
Se já tiver entrado na Diligent One, você pode usar o menu de navegação à esquerda para mudar para o aplicativo Gerenciador de problemas.
- Na
Gerenciar guia de problemas, selecioneMarque como concluída .
Se a ação tiver um aprovador atribuído, ela será movida para oAguardando aprovação status. Caso contrário, a ação será marcada comoConcluído .
Aprovando uma ação
A aprovação de uma funcionalidade de ação permite que um aprovador de ação analise as ações que estão no status Aguardando aprovação. Este passo é essencial para manter a integridade do fluxo de trabalho, garantindo que todas as ações concluídas sejam devidamente revistas e validadas por um indivíduo autorizado.
Esta seção fornece as seguintes principais funções:
O aprovador de ação pode aprovar ou recusar a ação.
Documentos de suporte podem ser anexados como justificativa para a decisão de aprovação.
Após a aprovação, o status da ação muda para Concluído.
Se for recusada, a ação retorna para Em andamento, exigindo que o proprietário da Ação faça as atualizações necessárias antes de poder ser reenviada para aprovação.
