Gerenciando solicitações

Gerencie solicitações a partir de um único projeto ou em vários projetos.

Como funciona

Você pode gerenciar solicitações a partir de duas áreas no aplicativo Projetos:

Várias notificações de solicitação

Na página Rastreamento da Lista de Solicitações, você pode enviar várias solicitações. Várias notificações de solicitação são agregadas em um único e-mail por pessoa. Se um novo comentário ou anexo é adicionado à solicitação por outra pessoa, uma notificação é enviada por e-mail ao proprietário da solicitação e ao solicitante.

Itens não lidos

Anexos não lidos e comentários associados a solicitações são exibidos com um ponto vermelho . Depois de visualizar o anexo ou o comentário, o ponto vermelho desaparece.

Permissões

Gerentes Profissionais e Usuários Profissionais podem atualizar todos os campos de uma solicitação.

Executivos de Falhas, Gerentes Colaboradores, Testadores Colaboradores e Usuários Colaboradores podem atualizar o proprietário da solicitação, o e-mail e os campos CC, além de adicionar comentários ou anexos.

Gerenciar detalhes de uma solicitação

Qualquer pessoa com acesso a uma solicitação pode atualizar os detalhes e optar por enviar notificações por e-mail.

1. Execute uma das seguintes ações:
   • Abra o aplicativo Projetos, abra um projeto e clique na guia de gerenciamento de projeto Solicitações .
   • Abra o aplicativo Rastreador de Tarefas e selecione a aba Solicitações .
2. Vá para a solicitação que deseja atualizar.
3. Em Detalhes, clique em Atualizar.
4. Na janela Editar solicitação, faça as alterações necessárias.
5. Opcional. Se você deseja enviar uma notificação por e-mail a todos os outros usuários (solicitante, proprietário e todas as pessoas copiadas, exceto você), selecione uma opção em Notificação. Caso contrário, o Diligent One usa como padrão as notificações por e-mail abaixo.
6. Clique em Salvar. O Diligent One atualiza sua solicitação com as alterações.

Notificações por e-mail

Quando uma pessoa atualiza os detalhes de uma solicitação, ela também pode optar por enviar uma notificação por e-mail para outras pessoas. A tabela abaixo ilustra quem recebe uma notificação por e-mail por padrão, dependendo da pessoa que atualiza ou comenta a solicitação.

Quando alguém que não é solicitante atualiza uma solicitação, o solicitante é automaticamente notificado por e-mail. Se a pessoa decidir enviar uma notificação enquanto faz a atualização, todos, exceto ela mesma, recebem uma notificação por e-mail.

Solicitação atualizada por	Notificação por e-mail recebida por
	Solicitante	Proprietário da Solicitação	Pessoa copiada
Solicitante
Proprietário da Solicitação
Pessoa copiada

Gerenciar várias solicitações em um único projeto

1. Na página inicial da plataforma (www.diligentoneplatform.com), selecione o aplicativo Projetos para abri-lo.

   Se já tiver entrado na Diligent One, você pode usar o menu de navegação à esquerda para mudar para o aplicativo Projetos.

   A página inicial do Projetos é exibida.

2. Abra um projeto.

   O painel do projeto é exibido.

3. Clique na guia de gerenciamento de projetos Solicitações.

   A página Rastreamento da Lista de Solicitações exibe uma lista de solicitações.

4. Localize uma solicitação executando qualquer uma das seguintes ações:
   • Pesquise ou aplique filtros para restringir a lista de solicitações.
   • Ordene as solicitações clicando no título da coluna.
5. Gerencie solicitações executando qualquer uma das seguintes ações:
   • Criar uma nova solicitaçãoClique em + Nova Solicitação.
   • Atualizar ou excluir uma solicitaçãoclique no link da descrição na coluna Descrição .
   • Atualizar várias solicitaçõesselecione a(s) solicitação(ões) e clique em Atualizar.
     Observação

     Você só pode atualizar solicitações cujo status ainda não foi definido como Recebida. Quando você atualiza várias solicitações de uma vez, o Diligent One não envia notificações por e-mail.

   • Enviar uma notificação por e-mailselecione a(s) solicitação(ões) e clique em Enviar notificação.
   • Visualizar ou baixar arquivos associados a uma solicitaçãoclique no número na coluna Anexos  e clique no nome do anexo.
   • Visualizar discussões associadas a uma solicitaçãoclique no ícone de comentário .
   • Visualizar quando a solicitação foi criada e quando o último lembrete foi enviadopasse o mouse sobre o carimbo de data/hora na coluna Data de vencimento.

     Se a solicitação está vencida, a data de vencimento e uma linha vertical no lado esquerdo da solicitação são exibidas em vermelho.

   • Ir para a página onde a solicitação foi criadaclique no link na coluna Origem.

     A ausência de um link na coluna Origem indica que a solicitação foi criada na página Rastreamento da Lista de Solicitações.

Gerenciar solicitações em vários projetos

1. Na página inicial da plataforma (www.diligentoneplatform.com), selecione o aplicativo Rastreador de problemas para abri-lo.

   Se você já estiver no Diligent One, poderá usar o menu de navegação à esquerda para alternar para o aplicativo Rastreador de Tarefas.

2. Selecione a subguia Solicitações.

   A página é exibida com uma lista de solicitações em aberto, solicitadas por você e ordenadas pela data de vencimento mais recente.

   O relógio amarelo representa itens em atraso. O ponto vermelho representa itens não lidos. O cadeado indica que a seção que contém a solicitação foi retirada por outro usuário usando o Projetos Off-line ou o Diligent One para iPad, e a solicitação é somente leitura.

3. Localize uma solicitação executando qualquer uma das seguintes ações:
   • Pesquise ou aplique filtros para restringir a lista de solicitações.
   • Ordene as solicitações clicando em ao lado do título da coluna.
4. Ajuste o status de uma solicitação, exiba informações na tabela ou clique na descrição da solicitação para atualizar a solicitação.
   Dica

   Você pode ir para o projeto onde a solicitação foi criada ou para a página de origem em que a solicitação foi criada clicando no link sob a coluna Projeto ou Origem, respectivamente.

   ResultadoAs informações da solicitação são atualizadas.