配置服务级别协议

在 问题管理器 中，服务级别协议 (SLA) 是一系列通知、警告和错误消息，要求您履行合同中定义的 SLA 标准。SLA 与类型和严重性对相关联。

添加服务级别协议

只有类型管理者可以查看和配置 SLA。与 SLA 相关的信息显示在类型管理者的问题详细信息页面中。可以针对特定问题关闭或打开 SLA。

1. 在 平台主页 页面 (www.diligentoneplatform.com) 中，选择 问题管理器 应用程序以将其打开。

   如果您已经进入 Diligent One，可以使用左侧导航菜单切换到问题管理器应用程序。

2. 选择右上方的更多选项图标，然后选择设置。
3. 选择 SLA 配置选项卡。
4. 选择添加 SLA。
5. 在添加 SLA 窗格中选择父级类型。
   1. 选择严重性级别。
   2. 使用 + 和 - 图标来指定 SLA 中规定的天数。
   3. 使用 + 和 - 图标来规定最大问题日期。最大问题日期是指从报告日期开始，必须在多少天内解决问题。
   4. 使用 + 和 - 图标来指定触发升级的天数。触发升级天数是指问题上报多少天后会被升级。
   5. （可选）选择添加提醒，然后使用 + 和 - 图标来设置 SLA 的提醒。您可以添加多个提醒。
6. 选择保存和新增 SLA，以添加另一个 SLA，或选择保存，以保存新 SLA 并返回到 SLA 配置选项卡。

编辑服务级别协议

类型管理者可以编辑 SLA 的天数、最大问题日期和触发升级天数。他们还可以添加提醒。

SLA 的类型和严重性级别无法编辑。编辑 SLA 不会影响与 SLA 关联的类型中的现有问题。

1. 在 平台主页 页面 (www.diligentoneplatform.com) 中，选择 问题管理器 应用程序以将其打开。

   如果您已经进入 Diligent One，可以使用左侧导航菜单切换到问题管理器应用程序。

2. 选择右上方的更多选项图标，然后选择设置。
3. 选择 SLA 配置选项卡。
4. 在列表中选择一个 SLA。
5. 选择编辑 SLA。
   1. 在编辑 SLA 窗格中，使用 + 和 - 图标指定 SLA 中规定的天数。
   2. 使用 + 和 - 图标来规定最大问题日期。最大问题日期是指从报告日期开始，必须在多少天内解决问题。
   3. 使用 + 和 - 图标来指定触发升级的天数。触发升级天数是指问题上报多少天后会被升级。
   4. （可选）选择添加提醒，然后使用 + 和 - 图标来设置 SLA 的提醒。您可以添加多个提醒。
6. 选择编辑以保存更改。

删除服务级别协议

删除 SLA 不会影响已经在与 SLA 关联的类型中创建的问题。

1. 在 平台主页 页面 (www.diligentoneplatform.com) 中，选择 问题管理器 应用程序以将其打开。

   如果您已经进入 Diligent One，可以使用左侧导航菜单切换到问题管理器应用程序。

2. 选择右上方的更多选项图标，然后选择设置。
3. 选择 SLA 配置选项卡。
4. 选中您要删除的 SLA 旁的复选框。
   
5. 选择删除 SLA，然后在确认对话框中选择是，删除。