配置服务级别协议

在问题管理器中，服务级别协议 (SLA) 是一系列通知、警告和错误消息，要求您履行合同中规定的 SLA 标准。SLA 与类型和严重性对相关联。

添加服务级别协议

只有类型管理者可以查看和配置 SLA。与 SLA 相关的信息显示在类型管理者的问题详细信息页面中。可以针对特定问题关闭或打开 SLA。

1. 从平台主页 (www.diligentoneplatform.com) 中，选择问题管理器应用程序以将其打开。

   如果您已经进入 Diligent One，可以使用左侧导航菜单切换到问题管理器应用程序。

2. 选择右上方的更多选项图标，然后选择设置。
3. 选择 SLA 配置选项卡。
4. 选择添加 SLA。
5. 在添加 SLA 窗格中选择父级类型。
   1. 选择严重性级别。
   2. 使用 + 和 - 图标来指定 SLA 中规定的天数。
   3. 使用 + 和 - 图标来规定最大问题日期。最大问题日期是指从报告日期开始，必须在多少天内解决问题。
   4. 使用 + 和 - 图标来指定触发升级的天数。触发升级天数是指问题上报多少天后会被升级。
   5. （可选）选择添加提醒，然后使用 + 和 - 图标来设置 SLA 的提醒。您可以添加多个提醒。
6. 选择保存和新增 SLA，以添加另一个 SLA，或选择保存，以保存新 SLA 并返回到 SLA 配置选项卡。

编辑服务级别协议

类型负责人或问题管理者可以编辑 SLA 的天数、最大问题日期和触发上报天数。他们还可以添加提醒。

SLA 的类型和严重性级别无法编辑。编辑 SLA 不会影响与 SLA 关联的类型中的现有问题。

1. 从平台主页 (www.diligentoneplatform.com) 中，选择问题管理器应用程序以将其打开。

   如果您已经进入 Diligent One，可以使用左侧导航菜单切换到问题管理器应用程序。

2. 选择右上方的更多选项图标，然后选择设置。
3. 选择 SLA 配置选项卡。
4. 在列表中选择一个 SLA。
5. 选择编辑 SLA。
   1. 在编辑 SLA 窗格中，使用 + 和 - 图标指定 SLA 中规定的天数。
   2. 使用 + 和 - 图标来规定最大问题日期。最大问题日期是指从报告日期开始，必须在多少天内解决问题。
   3. 使用 + 和 - 图标来指定触发升级的天数。触发升级天数是指问题上报多少天后会被升级。
   4. （可选）选择添加提醒，然后使用 + 和 - 图标来设置 SLA 的提醒。您可以添加多个提醒。
6. 选择编辑以保存更改。

删除服务级别协议

删除 SLA 不会影响已经在与 SLA 关联的类型中创建的问题。

1. 从平台主页 (www.diligentoneplatform.com) 中，选择问题管理器应用程序以将其打开。

   如果您已经进入 Diligent One，可以使用左侧导航菜单切换到问题管理器应用程序。

2. 选择右上方的更多选项图标，然后选择设置。
3. 选择 SLA 配置选项卡。
4. 选中您要删除的 SLA 旁的复选框。
   
5. 选择删除 SLA，然后在确认对话框中选择是，删除。