配置模板

高效的问题管理可确保工作流程一致，并以有条理的方式解决问题。问题模板通过自动化操作和数据录入来提供帮助，确保所有案例遵循相同的结构。它们减少了人工工作，最大限度地降低了错误，并赋予管理者在需要时调整操作或细节的灵活性。使用模板既提高了效率又促进了协作，确保每个问题都通过清晰、可靠的流程得到处理。无论是创建还是编辑，模板都为有效跟踪和解决问题提供了坚实的基础。

模板类型

类型管理者或问题管理者可以为模板创建一项或多项工作流操作。使用您可以修改的数据创建模板。

向问题添加模板

类型管理者可以设置模板，以自动应用于在特定类型中创建的问题。

配置模板

这些步骤简要说明如何配置模板。

从平台主页 (www.diligentoneplatform.com) 中，选择问题管理器应用程序以将其打开。
如果您已经进入 Diligent One，可以使用左侧导航菜单切换到问题管理器应用程序。
在问题列表中，选择右上方的更多选项图标，然后选择设置。
选择模板，然后选择添加模板。
说明
必填字段标有星号。
输入模板标题的唯一名称。
在添加问题部分，从下拉列表中选择问题类型和问题子类型。
在管理问题部分，输入以下要求：

域	描述
管理者	负责管理类型中的问题，配置操作，关闭问题，并可兼任问题负责人。
严重性	选择适当的严重性级别：低、中、高或严重。如果您的管理员已定义自定义级别，则也可能显示这些级别。
所有者	负责拥有并管理特定问题，配置操作，关闭问题，并可兼任问题管理者。
截止日期	指定问题必须关闭的日期。
审批人	审核已完成的问题以批准或拒绝，关闭批准的问题，允许重新访问被拒绝的操作；在此过程中可查看时间表事件并附加文件。
相关的组织单位	指定受问题影响的个人、团队、应用程序或系统。使用关键词或标识符过滤和选择相关组织单位。

在工作流部分，选择任一选项以设置模板工作流。
选择添加以添加新模板。

编辑模板

您可以编辑现有模板。编辑模板不会影响为相同类型创建的现有模板。

从平台主页 (www.diligentoneplatform.com) 中，选择问题管理器应用程序以将其打开。
如果您已经进入 Diligent One，可以使用左侧导航菜单切换到问题管理器应用程序。
在问题列表中，选择右上方的更多选项图标，然后选择设置。
选择模板，然后从列表中选择要配置的模板。
完成所需的更改，然后选择编辑。