Problemmanager-Rollen verwalten

Rollen definieren Ihre Verantwortlichkeiten und Optionen in der Problemmanager-App.

Rolle	Beschreibung
Diligent One-Administratoren	Weist Typmanager bestimmten Typen zu. Diligent One-Administratoren erhalten automatisch Administratorrechte.
Typmanager	Verwaltet und überwacht Probleme eines bestimmten Typs und weist sie zu.
Problemmanager	Erfasst und verwaltet Probleme eines Typs. Konfiguriert Problemaktionen und schließt Probleme. Kann auch der Problemeigentümer sein.
Eigentümer im Zusammenhang mit einem Problem	Verantwortlich für bestimmte Probleme und und verwaltet sie. Konfiguriert Aktionen und schließt Probleme. Kann auch als Problemmanager fungieren.
Eigentümer der Aktion	Verwaltet bestimmte Problemaktionen, die vom Problemmanager oder Problemeigentümer zugewiesen wurden.
Problemberichtersteller	Erstellt ein neues Problem in der Anwendung und leitet es weiter. Jeder Benutzer kann ein Problem melden.
Aktionsgenehmiger	Genehmigt oder lehnt Aktionen ab, die vom Aktionseigentümer als erledigt markiert wurden. Wenn eine Aktion als erledigt markiert ist, wechselt sie in den StatusZU GENEHMIGENund wartet dann auf die Entscheidung des Aktionsgenehmigers. Bei Ablehnung wechselt die Aktion zurück in den StatusBEHEBUNGSPLANUNGund muss erneut bearbeitet werden. Kann Zeitleistenereignisse einschließlich Genehmigungen, Ablehnungen und angehängte Dateien anzeigen. Diese Rolle ist für Arbeiten mit Aktionen optional.
Problemgenehmiger	Genehmigt oder lehnt ganze Probleme ab, nachdem alle zugehörigen Aktionen abgeschlossen wurden. Nach der Genehmigung ändert sich der Problemstatus inGESCHLOSSEN. Bei Ablehnung können eine oder mehrere Aktionen nicht für weitere Bearbeitung geöffnet werden. Kann Zeitleistenereignisse anzeigen und Dateien im Verlauf des Genehmigungsprozesses anhängen.