Durch die Problemmanager-App navigieren

Erfahren Sie mehr über die Komponenten der Problemmanager-App.

Startseite

Auf der Problemmanager-Startseite werden alle Probleme angezeigt, auf die Sie innerhalb der Diligent One-Instanz Zugriff haben. Darüber hinaus bietet es organisatorische und administrative Tools, mit denen Sie Probleme effizient verwalten und konfigurieren können.

Hinweis

Da die Begriffe, Felder und Registerkarten der Benutzeroberfläche anpassbar sind, kann die Diligent One-Instanz andere Namen als andere anzeigen. Einige benutzerdefinierte Felder enthalten möglicherweise Standardwerte.

Komponenten

Die Problemmanager-Startseite besteht aus den folgenden Komponenten:

Komponenten	Beschreibung
Erstellte Probleme	Zeigt alle Probleme an, die Sie im System erstellt haben
Verwaltete Probleme	Führt Probleme auf, für die Sie verantwortlich sind
Zugewiesene Probleme	Zeigt Probleme an, bei denen Sie als Verantwortlicher für die Lösung aufgeführt sind
Noch zu genehmigen	Zeigt Probleme an, die Ihrer Genehmigung bedürfen, bevor Sie fortfahren können
Eingehend	Zeigt Ihnen zur Prüfung oder Aktion zugewiesene Probleme an
Problemstatus	Spiegelt die aktuelle Lebenszyklusphase jedes Problems wider
Schweregrad	Gibt Kritikalität oder Auswirkungsgrad des Problems an

Suche

Finden Sie ganz einfach bestimmte Probleme mithilfe von Schlüsselwörtern oder Filtern. Wählen Sie zum Suchen das SymbolSucheaus und geben Sie den Problemnamen oder das entsprechende Schlüsselwort ein.

Spaltenkonfiguration

Passen Sie die Spalten in der Problemliste an, um eine personalisierte Ansicht zu erhalten. Konfigurieren der Spalte:

Wählen SieSpaltenkonfiguration.
Es wird eine Liste mit verfügbaren Spalten angezeigt.
Wählen Sie die Spalten aus, die Sie anzeigen möchten, oder deaktivieren Sie die Spalten, die Sie ausblenden möchten. Sie können das Suchfeld im Konfigurationsfenster verwenden, um nach bestimmten Spalten zu suchen.
Änderungen werden sofort auf Ihre Problemlistenansicht angewendet.

Problem hinzufügen

Erstellen und übermitteln Sie ein Problem. Informationen zum Hinzufügen eines Problems finden Sie unter Hinzufügen eines Problems.

Probleme anzeigen

Auf der Problemmanager-Startseite werden alle Probleme angezeigt, die Sie erstellt haben oder die mit Ihnen verknüpft sind, unabhängig davon, ob sie Ihnen zur Prüfung, Genehmigung oder Verwaltung zugewiesen sind. Sie dient als zentralisierte Ansicht Ihrer Verantwortlichkeiten und zur Verfolgung von Aktivitäten innerhalb des Systems.

Diese Liste enthält umfassende Informationen zu jedem Problem, sodass Benutzer den Fortschritt schnell überwachen, Engpässe identifizieren und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen können.

In der Problemliste werden die folgenden Details angezeigt:

Feld	Beschreibung
Problemtitel	Zeigt den Namen des Problems an, der zum Zeitpunkt der Erstellung angegeben wurde. Dadurch können Benutzer das Problem in Listenansichten, Benachrichtigungen und anderen Oberflächenelementen schnell erkennen.
Problem ID	Eine eindeutige Kennung, die jedem Problem zur einfachen Bezugnahme zugewiesen wird.
Problemtyp	Gibt den Typ oder die Klassifizierung des Problems an.
Status	Zeigt die aktuelle Phase des Problems an. Die Statusangaben beinhalten: ENTWURF WIRD GEPRÜFT BEHEBUNGSPLANUNG WIRD BEHOBEN ZU GENEHMIGEN GESCHLOSSEN VERWORFEN
Schweregrad	Zeigt den Auswirkungsgrad des Problems an. Folgende Schweregrade stehen zur Verfügung: Niedrig Mittel Hoch Kritisch Nicht festgelegt
Übermittelt	Zeigt das Datum und die Uhrzeit an, zu der das Problem eingereicht wurde. Dieses Feld enthält auch einen Datumsfilter, mit dem Sie Probleme basierend auf einem ausgewählten Bereich (von einem Datum zum anderen) filtern können. Der Zeitstempel folgt der Zeitzone des Systems.
Fälligkeitsdatum	Gibt die Frist für die Lösung des Problems an. Sie können einen Datumsfilter anwenden, um innerhalb eines bestimmten Zeitraums fällige Probleme anzuzeigen. Dieses Feld entspricht auch der konfigurierten Zeitzone des Systems.
Aktionsanzahl	Gibt die Gesamtanzahl der Aktionen an, die mit dem Problem verknüpft sind.
Aktionsfortschritt	Gibt den Fortschritt für alle zugehörigen Aktionen unter dem Problem in Prozent an.
Letzte Aktivität	Zeigt die letzte Aktualisierung oder Benutzeraktivität für das Problem an.
Eigentümer	Zeigt den Namen der Person an, die für die Überwachung und Lösung des Problems verantwortlich ist.
Genehmiger	Zeigt den Namen der Person an, die für das Problem verantwortlich ist.
Ersteller	Zeigt den Namen des Benutzers an, der das Problem ursprünglich erstellt hat.
Manager	Zeigt den Namen des designierten Managers an, der dem Problem zugewiesen ist.
Auswirkungen	Führt die Geschäftsbereiche, Funktionen oder Entitys auf, die von dem Problem betroffen sind.
SLA	Zeigt die Metriken für Service Level Agreements (SLAs) an, die mit der Problemlösung verknüpft sind.