Problem hinzufügen

Jeder Diligent One-Benutzer kann ein Problem hinzufügen.

1. Wählen Sie auf der Plattform-Startseite (www.diligentoneplatform.com) die Problemmanager-App, um sie zu öffnen.

   Wenn Sie sich bereits in Diligent One befinden, können Sie über das linke Navigationsmenü zur Problemmanager-App wechseln.

2. Wählen Sie Problem hinzufügen und geben Sie die folgenden Details ein:

   Hinweis

   Die angezeigten Felder variieren je nach Problemtyp, der bei der Problemerstellung ausgewählt wurde.

Feld	Beschreibung	Benutzerpersönlichkeit(en)
Problemtitel	Geben Sie eine kurze und klare Zusammenfassung des Problems ein. Dieser einzeilige Titel hilft Benutzern, das Problem in Listen und Benachrichtigungen schnell zu erkennen. Hinweis Der Problemtitel kann später nicht bearbeitet werden.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Beschreibung	Geben Sie eine klare und prägnante Zusammenfassung des Problems. Geben Sie an, was erwartet wurde und was passiert ist, sowie relevanten Kontext oder Schritte zur Reproduktion.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Auswirkung	Dies gibt an, was von einem Problem betroffen ist. Hiermit werden die Folgen für alle Bereiche wie Mitarbeiter, Anlagen, Betriebsabläufe oder zukünftige Geschäfte erfasst.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Problemtyp	Wählen Sie einen Typ aus, der die Art des Problems am besten beschreibt (Beispiel: UI-Bug, Datenfehler, Sicherheit und Leistung). Dies hilft bei der Klassifizierung und Priorisierung des Problems.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Problemuntertyp	Ein Untertyp ist eine anpassbare Klassifizierung, die mit einem übergeordneten Problemtyp verknüpft ist. Diese Klassifizierung ermöglicht eine detailliertere Kategorisierung für eine bessere Nachverfolgung, Zuweisung und Berichterstellung von Problemen. Hinweis Untertypen können nicht eigenständig vorhanden sein. Sie können zwar erstellt, bearbeitet oder gelöscht werden, allerdings ist ein übergeordneter Typ obligatorisch. Untertypen unterliegen Einschränkungen, wie z. B. die Anforderung eines übergeordneten Typs und die Beibehaltung zugewiesener Manager.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Schweregrad	Zeigt den Auswirkungsgrad des Problems an. Folgende Schweregrade stehen zur Verfügung: Niedrig Mittel Hoch Kritisch Nicht festgelegt	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Fälligkeitsdatum	Gibt die Frist für die Lösung des Problems an. Sie können einen Datumsfilter anwenden, um innerhalb eines bestimmten Zeitraums fällige Probleme anzuzeigen. Dieses Feld entspricht auch der konfigurierten Zeitzone des Systems.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Eigentümer im Zusammenhang mit einem Problem	Wählen Sie den Benutzer aus, der vom übergeordneten Typ oder dem Typ zugewiesen wurde. Wenn Sie sich selbst zuweisen, werden Sie zum Problemmanager.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Zugehörige Organisationseinheit	Sie können Personen, Teams, Anwendungen oder Systeme angeben, die von dem Problem betroffen sind. Verwenden Sie Schlüsselwörter oder Bezeichner, um die zugehörige Organisationseinheit zu filtern und auszuwählen.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Anhänge	Sie können unterstützende Dateien hochladen, die das Problem veranschaulichen oder erklären. Die Dateien können Sie per Drag & Drop oder über das Durchsuchen-Dialogfeld anhängen.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
In Prüfungsbericht aufnehmen	Legt fest, ob das Problem in einer veröffentlichten, exportierten Version des Prüfberichts enthalten sein soll.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Klassifizierung	Zeigt die Art des Prüfproblems auf. Es kann sich um eine Empfehlung oder einen Mangel handeln.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Empfehlungen	Legt die vom Prüfer vorgeschlagenen Maßnahmen zur Lösung des Problems fest.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Ursache	Erläutert detailliert, warum das Problem aufgetreten ist.	Berichtende und Typmanager oder Problemmanager.
Beilegung	Legt die geplanten oder ergriffenen Korrekturmaßnahmen zur Behebung des Problems fest. Umfasst Schritte zur Behebung der Ursache, der verantwortlichen Parteien, der Fristen und aller Ausgleichskontrollen oder vorläufigen Maßnahmen.	Typ- oder Problemmanager.
Antwort der Geschäftsführung	Erfasst die formelle Antwort des Managements auf das Problem. Umfasst die Bestätigung, Zustimmung oder Ablehnung des Ergebnisses, der Begründung und der allgemeinen Verpflichtung zur Behebung.	Typ- oder Problemmanager.
Status der Überprüfung	Gibt die aktuelle Phase der Auditprüfung und Genehmigung an.	Typ- oder Problemmanager.
Beschluss	Dokumentiert, wie das Problem letztendlich gelöst und validiert wurde.	Typ- oder Problemmanager.
Datum der Veröffentlichung	Gibt das Datum an, an dem der Prüfungsbericht veröffentlicht wurde.	Typ- oder Problemmanager.
Tatsächliches Korrekturdatum (tatsächliches Fälligkeitsdatum)	Gibt das Datum an, an dem das Problem geschlossen wurde.	Typ- oder Problemmanager.

3. Wählen Sie Hinzufügen aus.

Wenn ein Problem übermittelt wird, wird automatisch eine eindeutige Problem-ID generiert. Der Problemmanager sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, die bestätigt, dass Ihr Problem erfolgreich übermittelt wurde. Das neu übermittelte Problem wird der Problemliste hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Ein Problem bearbeiten

• Arbeiten mit Aktionen

• Mit Problemen arbeiten