Gerente de asuntosUso de la aplicación Gestor de asuntos
Obtenga información sobre los componentes de la aplicación Gestor de asuntos.
Página de inicio
La página de inicio del Gestor de asuntos muestra todos los asuntos a los que tiene acceso dentro de la instancia de Diligent One. También ofrece herramientas organizativas y administrativas para ayudarle a gestionar y configurar asuntos de manera eficiente.
Nota
Dado que los términos de la interfaz, los campos y las pestañas son personalizables, es posible que la instancia de Diligent One muestre nombres diferentes a los de otras. Además, algunos campos personalizados pueden incluir valores predeterminados.
Componentes
Estos son los componentes de la página de inicio del Gestor de asuntos:
| Componentes | Descripción |
|---|---|
| Asuntos creados | Muestra todos los asuntos que usted creó dentro del sistema. |
| Asuntos gestionados | Enumera los asuntos que usted es responsable de gestionar. |
| Asuntos propios | Muestra los asuntos en los que usted aparece como propietario responsable de la resolución. |
| Por aprobar | Muestra los asuntos que requieren su aprobación antes de que pueda continuar. |
| Entrantes | Muestra los asuntos asignados para su revisión o acción. |
| Estado del asunto | Indica la etapa actual del ciclo de vida de cada asunto. |
| Gravedad | Indica el nivel crítico o de impacto del asunto. |
Búsqueda
Localice problemas específicos fácilmente mediante palabras clave o filtros. Para buscar, seleccione el ícono
Configuración de las columnas
Personalice las columnas de la lista de asuntos para obtener una vista personalizada. Para configurar la columna:
Seleccionar
Configuración de las columnas .
Aparecerá una lista de columnas disponibles.Seleccione las columnas que desea mostrar o borre las que desea ocultar. Puede usar el cuadro de búsqueda dentro del panel de configuración para encontrar columnas específicas.
Los cambios se aplican instantáneamente a la vista de su Lista de asuntos.
Agregar asunto
Crear y enviar un asunto. Para agregar un asunto, consulte Agregar un asunto.
Ver asuntos
La página de inicio del Gestor de asuntos muestra todos los problemas que creó o que están asociados con usted, ya sea que estén asignados para que los revise, apruebe o gestione. Funciona como una vista centralizada de sus responsabilidades y actividades de seguimiento dentro del sistema.
Esta lista brinda información completa sobre cada problema, lo que permite a los usuarios supervisar rápidamente el progreso, identificar cuellos de botella y tomar las medidas necesarias.
La Lista de asuntos muestra la siguiente información:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título del asunto | Muestra el nombre del asunto asignado al momento de su creación. Esto ayuda a los usuarios a identificar rápidamente el asunto en las vistas de listas, las notificaciones y otros elementos de la interfaz. |
| Identificador del asunto | Un identificador único asignado a cada asunto para facilitar su referencia. |
| Tipo de asunto | Indica el tipo o clasificación del asunto. |
| Estado | Muestra la etapa actual del asunto. Los estados incluyen:
|
| Gravedad | Muestra el nivel de impacto del asunto. Los niveles de severidad disponibles incluyen lo siguiente:
|
| Enviado/a | Muestra la fecha y hora en que se envió el asunto. Este campo también incluye un filtro de fecha que le permite filtrar problemas en función de un rango seleccionado (de una fecha a otra). La marca de tiempo se rige por la zona horaria del sistema. |
| Fecha de vencimiento | Indica la fecha límite para resolver el asunto. Puede aplicar un filtro de fecha para ver los asuntos con vencimiento dentro de un período específico. Este campo también se rige por la zona horaria configurada del sistema. |
| Recuento de acciones | Indica el número total de acciones vinculadas al asunto. |
| Progreso de la acción | Indica el porcentaje de avance de todas las acciones relacionadas con el asunto. |
| Última actividad | Muestra la actualización más reciente o la actividad del usuario con respecto al asunto. |
| Propietario | Muestra el nombre de la persona responsable de supervisar y resolver el asunto. |
| Aprobador | Especifica el nombre de la persona responsable del asunto. |
| Creador | Muestra el nombre del usuario que creó originalmente el asunto. |
| Administrador | Muestra el nombre de la persona responsable asignada al asunto. |
| Impactos | Enumera las áreas empresariales, funciones o entidades afectadas por el asunto. |
| SLA | Muestra las medidas del acuerdo de nivel de servicio relacionadas con la resolución de problemas. |
