Agregar un asunto

Cualquier usuario de Diligent One puede agrear una acción.

1. En la página de inicio de la plataforma (www.diligentoneplatform.com), seleccione la aplicación Gestor de asuntos para abrirla.

   Si ya se encuentra en Diligent One, puede utilizar el menú de navegación de la izquierda para pasar a la aplicación Gestor de asuntos.

2. Seleccione Agregar asunto e ingrese los siguientes detalles:

   Nota

   Los campos mostrados varían según el tipo de problema seleccionado durante la creación del asunto.

Campo	Descripción	Cargo del usuario
Título del asunto	Proporcione un resumen breve y claro del asunto. Este título de una sola línea ayuda a los usuarios a identificar rápidamente el problema en listas y notificaciones. Nota El título del asunto no se puede editar más tarde.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Descripción	Proporcione un resumen claro y conciso del asunto. Incluya lo que se esperaba versus lo que ocurrió, junto con cualquier contexto o pasos relevantes para reproducirse.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Impacto	Defina lo que se ve afectado por un asunto. Captura las consecuencias en cualquier área, como empleados, activos, operaciones o negocios futuros.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Tipo de asunto	Seleccione el tipo que mejor describa la naturaleza del problema (por ejemplo, Error de interfaz de usuario, Error de datos, Seguridad y Rendimiento). Esto ayuda a clasificar y priorizar el problema.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Subtipo de asunto	Un subtipo es una clasificación personalizable vinculada a un tipo de asunto principal, que se utiliza para proporcionar una categorización más detallada para un seguimiento más claro, la asignación y la generación de reportes de los asuntos. Nota Los subtipos no pueden existir de forma independiente. Aunque se puede crear, editar o eliminar, un tipo principal es obligatorio. Está sujeto a restricciones tales como exigir un tipo de principal y retener a los gestores asignados.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Gravedad	Muestra el nivel de impacto del asunto. Los niveles de severidad disponibles incluyen lo siguiente: Baja Medio Alto Crítico/a Sin establecer	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Fecha de vencimiento	Indica la fecha límite para resolver el asunto. Puede aplicar un filtro de fecha para ver los asuntos con vencimiento dentro de un período específico. Este campo también se rige por la zona horaria configurada del sistema.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Propietario del asunto	Seleccione el usuario asignado por el tipo o tipo principal. Si se designa a usted mismo, se convertirá en el gerente de asuntos.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Unidad de organización relacionada	Especifique las personas, los equipos, las aplicaciones o los sistemas afectados por el asunto. Utilice palabras clave o identificadores para filtrar y seleccionar la unidad de organización relacionada.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Archivos adjuntos	Cargue archivos de soporte que ilustren o ayuden a explicar el asunto. Arrastre y suelte o explore los archivos para adjuntar.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Incluir en el informe de auditoría	Define si el problema debe incluirse en una versión publicada y exportada del informe de auditoría o no.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Clasificación	En él se identifica la naturaleza del problema de la auditoría. Puede ser una recomendación o deficiencia.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Recomendaciones	Define las acciones sugeridas por el auditor para abordar el problema.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Causa principal	Identifica en detalle por qué ocurrió el problema.	Generadores de reportes y gestores de tipos o gestor de asuntos.
Acciones correctivas	Define las acciones correctivas planificadas o tomadas para resolver el problema. Incluye pasos para abordar la causa principal, las partes responsables, los plazos y cualquier control compensatorio o medidas provisionales.	Gestores de tipos o gestor de asuntos.
Respuesta de la gerencia	Captura la respuesta formal de la administración al problema. Incluye el reconocimiento, el acuerdo o el desacuerdo con la conclusión, la justificación y el compromiso de alto nivel con la acción correctiva.	Gestores de tipos o gestor de asuntos.
Estado de revisión	En él se indica la etapa actual de examen y aprobación de la auditoría.	Gestores de tipos o gestor de asuntos.
Resolución	Documenta cómo se resolvió y validó el problema.	Gestores de tipos o gestor de asuntos.
Fecha de publicación	Define la fecha en que se publicó el reporte de auditoría.	Gestores de tipos o gestor de asuntos.
Fecha real de la acción correctiva (fecha límite real)	Especifica la fecha en la que se cerró el asunto.	Gestores de tipos o Gestor de asuntos.

3. Seleccione Agregar.

Cuando se envía un asunto, se genera automáticamente un Identificador del asunto. El gestor de asuntos le envía un correo electrónico que confirma que su asunto se ha enviado correctamente. El nuevo asunto presentado se agrega a la lista de asuntos.

Para obtener más información, consulte:

• Edición de asuntos

• Trabajo con acciones

• Trabajo con asuntos