Gestion des rôles Gestionnaire des problèmes

Les rôles définissent vos responsabilités et options dans l’application Gestionnaire des problèmes.

Rôle	Description
Administrateurs Diligent One	Affecte des gestionnaires de types à des types spécifiques. Les administrateurs Diligent One se voient automatiquement affecter des droits d’administration.
Gestionnaires de types	Gère, attribue et supervise les problèmes d’un type spécifique. Vous pouvez effectuer les actions suivantes : Modifier les problèmes quel que soit leur statut, à l’exception des statuts BROUILLON, FERMÉ et ABANDONNÉ. Attribuez des problèmes lorsque le statut est EN RÉVISION. Refuser les problèmes et les renvoyer à l’état BROUILLON à partir de l’état EN RÉVISION. Initier les problèmes lorsque le statut est PLANIFICATION DE REMÉDIATION. Ignorer les problèmes quel que soit leur statut, sauf lorsqu’ils sont au statut BROUILLON, FERMÉ et ABANDONNÉ.
Propriétaire du problème	Possède et gère des problèmes spécifiques. Configure les actions et clôt les problèmes. Peut également servir de gestionnaire des problèmes.
Propriétaire de l’action	Gère les actions spécifiques relatives aux problèmes affectés par le gestionnaire des problèmes ou le propriétaire du problème.
Auteur de rapports sur les problèmes	Crée et soumet un nouveau problème dans l’application. Tout utilisateur peut signaler un problème.
Observateurs	Affiche les détails du problème et suit sa progression sans gérer le problème. Peut ajouter des commentaires au problème. Ne peut pas modifier les champs du problème, en attribuer la responsabilité ni changer son statut.
Approbateur des actions	Valide ou refuse les actions marquées comme terminées par le propriétaire de l’action. Lorsqu’une action est marquée comme terminée, elle passe au statutÀ VALIDERet attend la décision de l’approbateur des actions. Si elle est refusée, l’action revient au statutPLANIFICATION DE REMÉDIATIONpour de nouvelles mises à jour. Peut consulter les événements de la chronologie, y compris les validations, les refus et tous les fichiers joints. Ce rôle est facultatif pour Utilisation des actions.
Approbateur des problèmes	Valide ou refuse l’ensemble des problèmes une fois que toutes les actions associées sont terminées. Une fois validé, le statut du problème passe àFERMÉ(E). S’il est refusé, une ou plusieurs actions pourraient ne pas être rouvertes pour un traitement ultérieur. Peut consulter les événements de la chronologie et joindre des fichiers pendant le processus de validation.