Gérer les rôles dans Gestionnaire des problèmes

Les rôles définissent vos responsabilités et options dans l'application Gestionnaire des problèmes.

Rôle	Description
Administrateurs Diligent One	Affecte des gestionnaires de types à des types spécifiques. Les administrateurs Diligent One se voient automatiquement affecter des droits d’administration.
Gestionnaires de types	Gère, attribue et supervise les problèmes d’un type spécifique.
Gestionnaire des problèmes	Recueille et gère les problèmes d’un type. Configure les actions relatives aux problèmes et clôt les problèmes. Peut également être le propriétaire du problème.
Propriétaire du problème	Possède et gère des problèmes spécifiques. Configure les actions et clôt les problèmes. Peut également servir de gestionnaire des problèmes.
Propriétaire de l’action	Gère les actions spécifiques relatives aux problèmes affectés par le gestionnaire des problèmes ou le propriétaire du problème.
Auteur de rapports sur les problèmes	Crée et soumet un nouveau problème dans l’application. Tout utilisateur peut signaler un problème.
Approbateur des actions	Valide ou refuse les actions marquées comme terminées par le propriétaire de l’action. Lorsqu’une action est marquée comme terminée, elle passe au statutÀ VALIDERet attend la décision de l’approbateur des actions. Si elle est refusée, l’action revient au statutPLANIFICATION DE REMÉDIATIONpour de nouvelles mises à jour. Peut consulter les événements de la chronologie, y compris les validations, les refus et tous les fichiers joints. Ce rôle est facultatif pour Utilisation des actions.
Approbateur des problèmes	Valide ou refuse l’ensemble des problèmes une fois que toutes les actions associées sont terminées. Une fois validé, le statut du problème passe àFERMÉ(E). S’il est refusé, une ou plusieurs actions pourraient ne pas être rouvertes pour un traitement ultérieur. Peut consulter les événements de la chronologie et joindre des fichiers pendant le processus de validation.