Naviguer dans l’application Gestionnaire des problèmes

Découvrez les composants qui constituent l’application Gestionnaire des problèmes.

Page d’accueil

La page d’accueil Gestionnaire des problèmes affiche tous les problèmes auxquels vous avez accès dans l’instance Diligent One. Elle propose également des outils organisationnels et administratifs pour vous aider à gérer et configurer efficacement les problèmes.

Note

Les termes, champs et onglets de l’interface étant personnalisables, votre instance Diligent One peut afficher des noms différents de ceux des autres. Certains champs personnalisés peuvent également inclure des valeurs par défaut.

Composants

La page d’accueil Gestionnaire des problèmes comprend les composants suivants :

Composants	Description
Problèmes créés	Affiche tous les problèmes que vous avez créés dans le système.
Problèmes gérés	Répertorie les problèmes dont la gestion vous incombe.
Problèmes détenus	Affiche les problèmes pour lesquels vous êtes répertorié comme propriétaire responsable de la résolution.
À valider	Affiche les problèmes qui nécessitent votre validation avant de pouvoir continuer.
Entrant	Affiche les problèmes qui vous sont affectés pour révision ou action.
Statut du problème	Reflète le stade actuel du cycle de vie de chaque problème.
Gravité	Indique le niveau de gravité ou d’impact du problème.

Chercher

Localisez facilement des problèmes spécifiques à l’aide de mots-clés ou de filtres. Pour effectuer une recherche, sélectionnez l’icôneChercheret saisissez le nom du problème ou un mot-clé pertinent.

Configuration des colonnes

Personnalisez les colonnes de la liste des problèmes pour obtenir une vue personnalisée. Pour configurer la colonne :

SélectionConfiguration des colonnes.
Une liste des colonnes disponibles s’affiche.
Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher ou effacez celles que vous souhaitez masquer. Vous pouvez utiliser le champ de recherche dans le panneau de configuration pour trouver des colonnes spécifiques.
Les modifications s’appliquent instantanément à votre vue de la liste des problèmes.

Ajouter un problème

Créez et soumettez un problème. Pour ajouter un problème, consultez la section Ajouter un problème.

Afficher les problèmes

La page d’accueil du Gestionnaire des problèmes affiche tous les problèmes que vous avez créés ou qui vous sont associés, qu’ils vous aient été affectés pour révision, validation ou gestion. Elle sert de vue centralisée de vos responsabilités et des activités de suivi au sein du système.

Cette liste fournit des informations complètes sur chaque problème, permettant aux utilisateurs de suivre rapidement la progression, d’identifier les goulots d’étranglement et de prendre les mesures nécessaires.

La liste Problème affiche les détails suivants :

Champ	Description
Titre du problème	Affiche le nom du problème fourni au moment de la création. Cela aide les utilisateurs à identifier rapidement le problème dans les vues de liste, les notifications et d’autres éléments de l’interface.
ID du problème	Un identifiant unique attribué à chaque problème pour faciliter la référence.
Type de problème	Indique le type ou la classification du problème.
Statut	Affiche l’étape actuelle du problème. Les statuts incluent : BROUILLON EXAMEN EN COURS PLANIFICATION DE REMÉDIATION EN COURS DE REMÉDIATION À VALIDER FERMÉ(E) ABANDONNÉ
Gravité	Affiche le niveau d’impact du problème. Les niveaux de gravité disponibles sont les suivants : Faible Moyen Haute Critique Non définie
Soumis(e)	Affiche la date et l’heure auxquelles le problème a été soumis. Ce champ comprend également un filtre de date qui vous autorise à filtrer les problèmes en fonction d’une plage sélectionnée (d’une date à une autre). L’horodatage suit le fuseau horaire du système.
Date d’échéance	Indique la date limite pour résoudre le problème. Vous pouvez appliquer un filtre de date pour afficher les problèmes arrivant à échéance dans un intervalle de temps spécifique. Ce champ respecte également le fuseau horaire configuré dans le système.
Nombre d’actions	Indique le nombre total d’actions liées au problème.
Progression de l’action	Indique le pourcentage d’achèvement de toutes les actions liées au problème.
Dernière activité	Affiche la dernière mise à jour ou activité utilisateur sur le problème.
Propriétaire	Affiche le nom de la personne chargée de superviser et de résoudre le problème.
Approbateur	Affiche le nom de la personne chargée de valider le problème.
Créateur	Affiche le nom de l’utilisateur qui a initialement créé le problème.
Gestionnaire	Affiche le nom du gestionnaire désigné affecté au problème.
Impacts	Répertorie les domaines d’activité, les fonctions ou les entités concernés par le problème.
SLA	Affiche les mesures du contrat de niveau de service liées à la résolution du problème.