Ajouter un problème

Tout utilisateur de Diligent One peut signaler un problème.

1. Depuis la page d’accueil de la Accueil de la plateforme (www.diligentoneplatform.com), sélectionnez l’application Gestionnaire des problèmes pour l’ouvrir.

   Si vous êtes déjà dans Diligent One, vous pouvez utiliser le menu de navigation situé à gauche pour basculer vers l’Application Gestionnaire des problèmes.

2. Sélectionnez Ajouter un problème et saisissez les informations suivantes :

   Note

   Les champs affichés varient en fonction du type de problème sélectionné lors de la création du problème.

Champ	Description	Utilisateurs types
Titre du problème	Fournissez un résumé court et clair du problème. Ce titre d’une ligne aide les utilisateurs à identifier rapidement le problème dans les listes et les notifications. Note Le titre du problème ne peut pas être modifié ultérieurement.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Description	Fournissez un résumé clair et concis du problème. Indiquez ce qui était prévu par rapport à ce qui s’est produit, ainsi que tout contexte pertinent ou toute étape permettant de reproduire le problème.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Impact	Il définit ce qui est affecté par un problème. Il capture les conséquences sur n’importe quel domaine, tel que les employés, les actifs, les opérations ou les activités futures.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Type de problème	Sélectionnez le type qui décrit le mieux la nature du problème (par exemple, Bug de l’interface utilisateur, Erreur de données, Sécurité et Performances). Cela permet de classer et de hiérarchiser le problème	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Sous-type de problème	Un sous-type est une classification personnalisable liée à un type de problème parent, utilisée pour fournir une catégorisation plus détaillée afin de faciliter le suivi, l’attribution et le signalement des problèmes. Note Les sous-types ne peuvent pas exister indépendamment. Bien qu’il puisse être créé, modifié ou supprimé, un type parent est obligatoire. Il est soumis à des restrictions telles que l’obligation d’avoir un type parent et de conserver les gestionnaires affectés.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Gravité	Affiche le niveau d’impact du problème. Les niveaux de gravité disponibles sont les suivants : Très faible Faible Moyen Élevé Très élevé Non défini(e)	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Date d'échéance	Indique la date limite pour résoudre le problème. Vous pouvez appliquer un filtre de date pour afficher les problèmes arrivant à échéance dans un intervalle de temps spécifique. Ce champ respecte également le fuseau horaire configuré dans le système.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Propriétaire du problème	Sélectionnez l’utilisateur attribué par le type parent ou le type. Si vous vous attribuez cette tâche, vous devenez Gestionnaire des problèmes.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Observateurs	Les observateurs peuvent surveiller le problème, voir les mises à jour et les commentaires, et ajouter leurs propres commentaires, mais ne peuvent pas modifier les champs du problème, attribuer la propriété ou modifier les statuts du problème.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Unité org. associée	Spécifiez les personnes, les équipes, les applications ou les systèmes concernés par le problème. Utilisez des mots-clés ou des identifiants pour filtrer et sélectionner l’unité organisationnelle associée.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Pièces jointes	Chargez les fichiers justificatifs qui illustrent ou aident à expliquer le problème. Glisser-déposez ou parcourez les fichiers à joindre.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Inclure dans le rapport d’audit	Il définit si le problème doit être inclus ou non dans une version publiée et exportée du rapport d’audit.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Classification	Il identifie la nature du problème d’audit. Il peut s’agir d’une recommandation ou d’une déficience.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Recommandations	Il définit les mesures suggérées par l’auditeur pour résoudre le problème.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Cause principale	Il identifie en détail pourquoi le problème s’est produit.	Auteurs de rapports et gestionnaires de types
Remédiation	Il définit les mesures correctives prévues ou prises pour résoudre le problème. Il comprend les étapes pour traiter la cause principale, les parties responsables, les délais et tout contrôle compensatoire ou toute mesure provisoire.	Gestionnaires de types
Réponse de la direction	Il saisit la réponse formelle de la direction au problème. Comprend la reconnaissance, l’accord ou le désaccord avec la conclusion, la justification et l’engagement général à apporter des remédiations.	Gestionnaires de types
Statut de la révision	Il indique l’état actuel de l’examen et de la validation de l’audit.	Gestionnaires de types
Solution	Il documente la manière dont le problème a finalement été résolu et validé.	Gestionnaires de types
Date de publication	Il définit la date à laquelle le rapport d’audit a été publié.	Gestionnaires de types
Date de remédiation réelle (date d’échéance réelle)	Il spécifie la date à laquelle le problème a été identifié	Gestionnaires de types

3. Sélectionnez Ajouter.

Une fois qu'un problème est envoyé, un ID de problème unique est automatiquement généré. L’application Gestionnaire des problèmes vous envoie une notification par e-mail qui confirme l’envoi de votre problème. Le problème nouvellement envoyé est ajouté à la liste des problèmes.

Pour de plus amples informations, consultez les sections suivantes :

• Modification d’un problème

• Utilisation des actions

• Travailler avec des problèmes