Navigeren in de Probleembeheer-app

Meer informatie over de onderdelen waaruit de Probleembeheer-app bestaat.

Homepage

Op de homepage van Probleembeheer worden alle problemen weergegeven waartoe u toegang hebt binnen het Diligent One-exemplaar. Het biedt ook organisatorische en administratieve tools waarmee u problemen efficiënt kunt beheren en configureren.

Opmerking

Aangezien de termen, velden en tabbladen van de interface kunnen worden aangepast, worden in uw Diligent One-exemplaar mogelijk andere namen weergeven dan in andere. Sommige aangepaste velden kunnen ook standaardwaarden bevatten.

Componenten

De homepage van Probleembeheer bestaat uit de volgende onderdelen:

Componenten	Beschrijving
Problemen gemaakt	Geeft alle problemen weer die u in het systeem hebt gemaakt.
Beheerde problemen	Geeft een overzicht van problemen die u moet beheren.
Eigen problemen	Geeft problemen weer waarbij u wordt vermeld als de eigenaar die verantwoordelijk is voor de oplossing.
In afwachting van goedkeuring	Geeft problemen weer waarvoor uw goedkeuring vereist is voordat u kunt doorgaan.
Inkomend	Geeft problemen weer die aan u zijn toegewezen voor beoordeling of actie.
Probleemstatus	Geeft de huidige fase van de levenscyclus van elk probleem weer.
Ernst	Geeft het kritieke of impactniveau van het probleem aan.

Zoeken

Lokaliseer eenvoudig specifieke problemen met behulp van trefwoorden of filters. Als u wilt zoeken, selecteert u hetZoekenpictogram en voert u de naam van het probleem of het relevante trefwoord in.

Kolomconfiguratie

Pas de kolommen in de lijst met problemen aan voor een persoonlijke weergave. De kolom configureren:

SelecterenKolomconfiguratie.
Er wordt een lijst met beschikbare kolommen weergegeven.
Selecteer de kolommen die u wilt weergeven of wis de kolommen die u wilt verbergen. U kunt het zoekvak in het configuratiescherm gebruiken om specifieke kolommen te zoeken.
Wijzigingen zijn direct van toepassing op de weergave van uw Lijst met problemen.

Probleem toevoegen

Een probleem maken en indienen. Voor het toevoegen van een probleem raadpleegt u Een probleem toevoegen.

Problemen weergeven

Op de homepage van Probleembeheer worden alle problemen weergegeven die u hebt gemaakt of die aan u zijn gekoppeld, ongeacht of deze aan u zijn toegewezen voor controle, goedkeuring of beheer. Het dient als een gecentraliseerd overzicht van uw verantwoordelijkheden en het bijhouden van activiteiten binnen het systeem.

Deze lijst bevat uitgebreide informatie voor elk probleem, zodat gebruikers snel de voortgang kunnen volgen, knelpunten kunnen identificeren en de nodige maatregelen kunnen nemen.

In de Lijst met problemen worden de volgende gegevens weergegeven:

Veld	Beschrijving
Probleemtitel	Hier wordt de naam van het probleem weergegeven zoals deze is opgegeven toen het probleem werd gemaakt. Hiermee kunnen gebruikers het probleem snel identificeren in lijstweergaven, meldingen en andere interface-elementen.
Probleem-ID	Een unieke identificatiecode die aan elk probleem is toegewezen voor eenvoudige referentie.
Probleemtype	Geeft het type of de classificatie van het probleem aan.
Status	Geeft de huidige fase van het probleem weer. De statussen omvatten: CONCEPT WORDT BEOORDEELD CORRECTIEPLANNING WORDT GECORRIGEERD IN AFWACHTING VAN GOEDKEURING GESLOTEN VERWIJDERD
Ernst	Geeft het impact-niveau van het probleem weer. Beschikbare ernstniveaus zijn: Laag Gemiddeld Hoog Kritisch Niet ingesteld
Ingediend	Geeft de datum en tijd weer waarop het probleem is ingediend. Dit veld bevat ook een datumfilter waarmee u problemen kunt filteren op basis van een geselecteerd bereik (van de ene datum tot de andere). De tijdstempel volgt de tijdzone van het systeem.
Vervaldatum	Geeft de deadline aan voor het oplossen van het probleem. U kunt een datumfilter toepassen om problemen te bekijken die binnen een bepaald tijdsbereik moeten zijn verlopen. Dit veld bevat tevens de geconfigureerde tijdzone van het systeem.
Aantal acties	Geeft het totale aantal acties aan dat aan het probleem is gekoppeld.
Voortgang van de actie	Geeft het voltooiingspercentage aan voor alle gerelateerde acties onder het probleem.
Laatste activiteit	Geeft de meest recente update of gebruikersactiviteit over het probleem weer.
Eigenaar	Geeft de naam weer van de persoon die verantwoordelijk is voor het toezicht op en het oplossen van het probleem.
Goedkeurder	Geeft de naam weer van de persoon die verantwoordelijk is voor het goedkeuren van het probleem.
Maker	Geeft de naam weer van de gebruiker die het probleem heeft gemaakt.
Manager	Geeft de naam weer van de aangewezen manager die aan het probleem is toegewezen.
Impacts	Geeft een overzicht van de bedrijfsgebieden, functies of entiteiten die door het probleem worden getroffen.
SLA	Geeft de statistieken van de Service Level Agreement weer die betrekking hebben op het oplossen van problemen.