Een probleem toevoegen

Elke Diligent One-gebruiker kan een probleem toevoegen.

1. Selecteer vanaf de homepage van Platform (www.diligentoneplatform.com) de Probleembeheer-app om deze te openen.

   Als u zich reeds in Diligent One bevindt, kunt u het navigatiemenu aan de linkerkant gebruiken om naar de Probleembeheer-app te switchen.

2. Selecteer Probleem toevoegen en voer de volgende gegevens in:

   Opmerking

   De weergegeven velden variëren, afhankelijk van het type probleem dat is geselecteerd tijdens het maken van het probleem.

Veld	Beschrijving	Gebruikerspersona's
Probleemtitel	Geef een korte en duidelijke samenvatting van het probleem. Met deze titel van één regel kunnen gebruikers het probleem snel identificeren in lijsten en meldingen. Opmerking De titel van een probleem kan later niet worden bewerkt.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Beschrijving	Geef een duidelijke en beknopte samenvatting van het probleem. Vermeld wat er werd verwacht versus wat er gebeurde, samen met een relevante context of stappen om het probleem te reproduceren.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Impact	Hiermee wordt gedefinieerd wat door een probleem wordt beïnvloed. Het legt de gevolgen vast op elk gebied, zoals medewerkers, assets, activiteiten of toekomstige activiteiten.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Probleemtype	Selecteer een type dat de aard van het probleem het beste beschrijft (bijvoorbeeld Bug in gebruikersinterface, Gegevensfout, Beveiliging en Prestaties). Hierdoor kunt u het probleem classificeren en prioriteren.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Probleemsubtype	Een subtype is een aanpasbare classificatie die is gekoppeld aan een bovenliggend probleemtype en die wordt gebruikt om gedetailleerdere categorisering te bieden voor duidelijkere tracering, toewijzing en rapportage van problemen. Opmerking Subtypen kunnen niet onafhankelijk van elkaar bestaan. Hoewel subtypen wel kunnen worden gemaakt, bewerkt of verwijderd, is een bovenliggend type noodzakelijk. Het is onderhevig aan beperkingen, zoals een vereist bovenliggend type en behoud van toegewezen beheerders.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Ernst	Geeft het impact-niveau van het probleem weer. Beschikbare ernstniveaus zijn: Laag Gemiddeld Hoog Kritisch Niet ingesteld	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Vervaldatum	Geeft de deadline aan voor het oplossen van het probleem. U kunt een datumfilter toepassen om problemen te bekijken die binnen een bepaald tijdsbereik moeten zijn verlopen. Dit veld bevat tevens de geconfigureerde tijdzone van het systeem.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Probleemeigenaar	Selecteer de gebruiker die is toegewezen door het bovenliggende type of type. Als u zichzelf aanwijst, wordt u de probleembeheerder.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Gerelateerde Org-eenheid	Geef de personen, teams, toepassingen of systemen op die door het probleem worden getroffen. Gebruik trefwoorden of identifiers om gerelateerde org-eenheid te filteren en te selecteren.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Bijlagen	Upload ondersteunende bestanden die het probleem illustreren of helpen uitleggen. Sleep en plaats of blader door bestanden die u wilt bijvoegen.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Opnemen in auditrapport	Dit bepaalt of het probleem al dan niet moet worden opgenomen in een gepubliceerde, geëxporteerde versie van het auditrapport.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Classificatie	Dit identificeert de aard van het auditprobleem. Dit kan een aanbeveling of een gebrek zijn.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Aanbevelingen	Dit definieert de door de auditor voorgestelde maatregelen om het probleem aan te pakken.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Onderliggende oorzaak	Dit geeft in detail aan waarom het probleem zich heeft voorgedaan.	Rapporteurs en Typebeheerders of Probleembeheerder.
Correctie	Dit definieert de geplande of genomen corrigerende acties om het probleem op te lossen. Dit omvat stappen om de onderliggende oorzaak, verantwoordelijke partijen, tijdlijnen en eventuele compenserende controles of tussentijdse maatregelen aan te pakken.	Typebeheerders of Probleembeheerder.
Managementrespons	Dit legt de formele reactie van het management op het probleem vast. Dit omvat erkenning, instemming of onenigheid met de bevinding, de motivering en de inzet op hoog niveau voor correctie.	Typebeheerders of Probleembeheerder.
Beoordelingsstatus	Dit geeft de huidige fase van de auditbeoordeling en -goedkeuring aan.	Typebeheerders of Probleembeheerder.
Oplossing	Dit beschrijft hoe het probleem uiteindelijk is opgelost en gevalideerd.	Typebeheerders of Probleembeheerder.
Datum gepubliceerd	Dit geeft de datum aan waarop het auditrapport is gepubliceerd.	Typebeheerders of Probleembeheerder.
Werkelijke correctiedatum (werkelijke vervaldatum)	Dit geeft de datum aan waarop het probleem is gesloten.	Typebeheerders of Probleembeheerder.

3. Selecteer Toevoegen.

Wanneer een probleem wordt ingediend, wordt er automatisch een unieke Probleem-ID gegenereerd. Probleembeheerder stuurt u een e-mail ter bevestiging dat uw probleem is ingediend. Het onlangs ingediende probleem wordt toegevoegd aan de lijst met problemen.

Raadpleeg voor meer informatie:

• Een probleem bewerken

• Werken met acties

• Werken met problemen