Gerenciando funções de Gerente de Problemas

As funções definem suas responsabilidades e opções no aplicativo Gerente de Problemas.

FunçãoDescrição

Administradores do Diligent One

  • Atribuem gerentes de tipo a tipos específicos.

  • Os administradores do Diligent One recebem automaticamente direitos de administrador.

Gerenciador de tipo

Gerenciam, atribuem e supervisionam problemas em um tipo específico.

Você pode fazer o seguinte:

  • Editar problemas em todos os status, exceto o RASCUNHO, o STATUS FECHADO e DESCARTADO.

  • Atribuir problemas quando estiver no status REVISÃO.

  • Recuse os problemas e envie-os de volta para o status RASCUNHO a partir do status REVISÃO.

  • Inicie problemas quando estiver no status PLANEJAMENTO DE REMEDIAÇÃO.

  • Descarte os problemas em qualquer status exceto quando estiver no status RASCUNHO, FECHADO e DESCARTADO.

Proprietário do problema

  • Possuem e gerenciam problemas específicos.  

  • Configuram ações e encerram problemas.  

  • Também podem atuar como Gerente de Problemas.

Proprietário da ação

Gerenciam ações específicas de problemas atribuídas pelo Gerente de Tipo ou Responsável pelo problema.

Autor de relatório de problemas

  • Criam e enviam um novo problema no aplicativo.  

  • Qualquer usuário pode relatar um problema.

Watchers

  • Exibe os detalhes da emissão e segue o progresso sem gerenciar a questão.

  • Pode adicionar comentários ao problema.

  • Não é possível editar campos de emissão, atribuir propriedade ou alterar o estado do problema.

Aprovador de ação

  • Aprova ou recusa ações marcadas como concluídas pelo responsável pela ação. Quando uma ação é marcada como concluída, ela passa para oAGUARDANDO APROVAÇÃOstatus e aguarda a decisão do aprovador da Ação. Se recusada, a ação retorna paraPLANO DE REMEDIAÇÃOpara atualizações adicionais.

  • Pode visualizar eventos da linha do tempo, incluindo aprovações, recusas e quaisquer arquivos anexados.

  • Essa função é opcional para Trabalhando com ações.

Aprovador de problema

  • Aprova ou recusa problemas inteiros após todas as ações relacionadas serem concluídas. Quando aprovado, o status do problema muda paraFECHADO. Se recusado, uma ou mais ações não podem ser reabertas para trabalho adicional.

  • Pode visualizar eventos da linha do tempo e anexar arquivos durante o processo de aprovação.