Gerente de ProblemasNavegação pelo aplicativo Gerenciador de Problemas
Saiba mais sobre os componentes que compõem o aplicativo Gerenciador de Problemas.
Página inicial
A página inicial do Gerenciador de Problemas exibe todos os problemas aos quais você tem acesso na instância do Diligent One. Também oferece ferramentas organizacionais e administrativas para ajudar você a gerenciar e configurar problemas de forma eficiente.
Observação
Como os termos da interface, os campos e as abas são personalizáveis, a sua instância do Diligent One pode exibir nomes diferentes de outras. Alguns campos personalizados também podem incluir valores padrão.
Componentes
A página inicial do Gerenciador de problemas consiste nos seguintes componentes:
| Componentes | Descrição |
|---|---|
| Problemas criados | Exibe todos os problemas criados no sistema. |
| Problemas gerenciados | Exibe os problemas que você é responsável por gerenciar. |
| Problemas próprios | Exibe problemas em que você está listado como o proprietário responsável pela resolução. |
| Aguardando aprovação | Exibe problemas que requerem a sua aprovação antes de poder prosseguir. |
| Recebidos | Exibe os problemas atribuídos a você para revisão ou ação. |
| Status do problema | Reflete a fase atual do ciclo de vida de cada problema. |
| Severidade | Indica o nível crítico ou de impacto do problema. |
Pesquisar
Localiza facilmente problemas específicos usando palavras-chave ou filtros. Para pesquisar, selecione o
Configuração de coluna
Personaliza as colunas na lista de problemas para uma visualização personalizada. Para configurar a coluna:
Selecionar
Configuração de coluna .
Uma lista de colunas disponíveis será exibida.Selecione as colunas que deseja exibir ou desmarque as que deseja ocultar. Use a caixa de pesquisa no painel de configuração para encontrar colunas específicas.
As alterações são aplicadas instantaneamente à sua visualização da lista de problemas.
Adicionar problema
Criar e enviar um problema. Para adicionar um problema, consulte Como adicionar um problema.
Exibir problemas
A página inicial do Gerenciador de Problemas exibe todos os problemas que você criou ou que estão associados a você, seja atribuídos a você para análise, aprovação ou gerenciamento. Ela é uma visão centralizada das suas responsabilidades e atividades de rastreamento dentro do sistema.
Esta lista fornece informações abrangentes para cada problema, permitindo que os usuários monitorem rapidamente o progresso, identifiquem gargalos e tomem as ações necessárias.
A lista de problemas apresenta os seguintes detalhes:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título do problema | Exibe o nome do problema fornecido no momento da criação. Isso ajuda os usuários a identificar rapidamente o problema em visualizações de lista, notificações e outros elementos de interface. |
| ID de Problema | Um identificador único atribuído a cada edição para fácil referência. |
| Tipo de problema | Indica o tipo ou classificação do problema. |
| Status | Exibe a fase atual do problema. Os status incluem:
|
| Severidade | Exibe o nível de impacto do problema. Os níveis de severidade disponíveis incluem:
|
| Enviado | Exibe a data e a hora em que o problema foi enviado. Este campo também inclui um filtro de data que permite filtrar problemas com base em um intervalo selecionado (de uma data para outra). O timestamp segue o fuso horário do sistema. |
| Prazo | Indica o prazo para resolver o problema. Você pode aplicar um filtro de data para ver problemas devidos em um intervalo de tempo específico. Este campo também segue o fuso horário configurado no sistema. |
| Contagem de ações | Indica o número total de ações ligadas ao problema. |
| Andamento da ação | Indica a percentagem de conclusão de todas as ações relacionadas ao problema. |
| Última atividade | Exibe a atualização mais recente ou a atividade do usuário sobre o problema. |
| Proprietário | Exibe o nome do indivíduo responsável por supervisionar e resolver o problema. |
| Aprovador | Exibe o nome da pessoa responsável por aprovar o problema. |
| Criador | Exibe o nome do usuário que criou o problema originalmente. |
| Gerenciador | Exibe o nome do gerente designado atribuído ao problema. |
| Impactos | Lista as áreas de negócio, funções ou entidades afetadas pelo problema. |
| SLA | Exibe as métricas do Contrato de Nível de Serviço relacionadas à resolução de problemas. |
