Adicionando um problema

Qualquer usuário da Diligent One pode adicionar um problema.

1. Na página inicial da plataforma (www.diligentoneplatform.com), selecione o aplicativo Gerenciamento de problemas para abri-lo.

   Se já tiver entrado na Diligent One, você pode usar o menu de navegação à esquerda para mudar para o aplicativo Gerenciador de problemas.

2. Selecione Adicionar problema e digite os seguintes detalhes:

   Observação

   Os campos exibidos variam com base no tipo de issue selecionado durante a criação da issue.

Campo	Descrição	Atuações do usuário
Título do problema	Forneça um resumo breve e claro do problema. Este título de uma linha ajuda os usuários a identificar rapidamente o problema em listas e notificações. Observação O título do problema não pode ser editado posteriormente.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Descrição	Forneça um resumo claro e conciso do problema. Inclua o que era esperado versus o que ocorreu, juntamente com qualquer contexto relevante ou passos para reproduzir o problema.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Impacto	Define o que é afetado por um problema. Ele capta as consequências em qualquer área, como funcionários, ativos, operações ou negócios futuros.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Tipo de problema	Selecione um tipo que melhor descreva a natureza do problema (por exemplo, Erro de interface de usuário, Erro de dados, Segurança e Desempenho). Isso ajuda a classificar e priorizar o problema.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Subtipo do problema	Um subtipo é uma classificação personalizável ligada a um tipo de problema principal, usada para fornecer categorização mais detalhada para um rastreamento mais claro, atribuição e relatório de problemas. Observação Os subtipos não podem existir de forma independente. Embora possa ser criado, editado ou excluído, um tipo principal é obrigatório. Está sujeito a restrições como a necessidade de um tipo principal e a retenção de gerentes atribuídos.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Severidade	Exibe o nível de impacto do problema. Os níveis de severidade disponíveis incluem: Baixo Média Alto Crítica Não definida	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Prazo	Indica o prazo para resolver o problema. Você pode aplicar um filtro de data para ver problemas devidos em um intervalo de tempo específico. Este campo também segue o fuso horário configurado no sistema.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Proprietário do problema	Selecione o usuário atribuído pelo tipo prinicpal ou pelo tipo. Caso atribua você mesmo, você se torna o gerente do problema.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Unidade org relacionada	Especifique os indivíduos, equipes, aplicativos ou sistemas afetados pelo problema. Use palavras-chave ou identificadores para filtrar e selecionar a unidade org relacionada.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Anexos	Carregam arquivos de suporte que ilustram ou ajudam a explicar o problema. Arraste e solte ou procure arquivos para anexar.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Incluir no relatório de auditoria	Define se a issue deve ser incluída em uma versão publicada ou exportada do relatório de auditoria.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Classificação	Identifica a natureza do problema de auditoria. Pode ser uma recomendação ou uma deficiência.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Recomendações	Define as ações sugeridas pelo auditor para tratar o problema.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Causa raiz	Identifica detalhadamente por que o problema ocorreu.	Relatores e Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Remediação	Define as ações corretivas planejadas ou realizadas para resolver o problema. Inclui etapas para tratar a causa raiz, responsáveis, prazos e quaisquer controles compensatórios ou medidas provisórias.	Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Resposta da Administração	Registra a resposta formal da gestão ao problema. Inclui reconhecimento, concordância ou discordância com o achado, justificativa e compromisso em alto nível com a remediação.	Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Status da revisão	Indica o estágio atual da revisão e aprovação da auditoria.	Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Resolução	Documenta como a issue foi resolvida e validada de forma definitiva.	Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Data de publicação	Define a data em que o relatório de auditoria foi publicado.	Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.
Data real de remediação (data real de vencimento)	Indica a data em que a issue foi encerrada.	Gerentes de tipo ou Gerente de problemas.

3. Selecione Adicionar.

Ao enviar um problema, um ID do problema é automaticamente gerado. O Gerenciador de problemas envia um e-mail confirmando que o problema foi enviado com sucesso. O problema recentemente enviado é adicionado à lista de problemas.

Para obter mais informações, consulte:

• Editar um problema:

• Trabalhando com ações

• Trabalhando com problemas