Rimediare e testare nuovamente le issue

Registrare un piano di rimedio e documentare i risultati della ripetizione dei test per determinare se la issue è stata effettivamente risolta o meno.

Prima di iniziare

Prima di poter registrare un piano di rimedio e documentare i risultati della ripetizione dei test, è necessario registrare una issue.

Come funziona

I revisori spesso collaborano con la dirigenza per garantire che le risposte alle issue siano adeguatamente formulate e affrontino le cause principali.

Assegnando le issue al proprietario competente, i proprietari delle issue possono utilizzare la scheda Follow-up e rimedio per inserire le proprie risposte di gestione o i piani d'azione, indicare chi è responsabile, cosa verrà fatto e le tempistiche previste per il completamento.

I revisori possono eseguire dei follow-up con la dirigenza, testare nuovamente le issue e registrare eventuali risultati successivi nella sottoscheda Informazioni sulla ripetizione dei test, indicando anche se la issue è stata effettivamente risolta o meno, e riferire al comitato di audit sullo stato delle attività di rimedio.

Esempio

Registrare una risposta della dirigenza o un piano d'azione

L'esempio seguente mostra un piano di rimedio redatto da un direttore IT in risposta a una issue:

Titolo della issueI protocolli di disaster recovery non sono coordinati
DescrizioneNon esiste una documentazione ITDR coordinata per una risposta efficace agli incidenti gravi, come danni su larga scala all'infrastruttura ospitata nella sala server (nota internamente come G1). Di norma è prevista una sequenza di ripristino che definisca un ordine logico di ripristino tecnico dei sistemi IT in ordine di priorità tenendo conto delle dipendenze con altri sistemi. Ciò può includere interfacce con altre applicazioni e servizi di infrastruttura IT come Active Directory.

Piano di rimedio

Stato complessivoAperto
Stato di rimedioRimedio della gestione
Piano di rimedioVerrà identificata una risorsa che sarà principalmente responsabile della revisione dell'attuale piano ITDR per garantire che tutti i componenti richiesti in un piano ITDR siano coperti e in linea con le migliori pratiche di settore suggerite. Il piano stesso verrà rivisto due volte l'anno.
Scadenza di rimedio04/01/2019
Data di rimedio effettiva20/12/2018

Azione

Titolo dell'azioneCoordinare una riunione con il responsabile IT per rivedere l'attuale piano ITDR.
ProprietarioMario Rossi
Data di scadenza3 dicembre 2018
StatoRimediato: in attesa di verifica

Autorizzazioni

I Gestori professionali e gli Utenti professionali hanno accesso in scrittura alle sottoschede Follow-up e rimedio e Informazioni sulla ripetizione dei test.

I Revisori esecutivi hanno accesso di sola lettura alle sottoschede Follow-up e rimedio e Informazioni sulla ripetizione dei test.

I Supervisori esecutivi, i Gestori e gli Utenti collaboratore possono aggiornare solo i campi Piano di rimedio, Scadenza rimedio e Data di rimedio effettiva nella sottoscheda Follow-up e rimedio.

I Tester collaboratore hanno accesso in scrittura alle issue da essi create. Per le issue loro assegnate, i Tester collaboratore possono aggiornare solo i campi Piano di rimedio, Scadenza rimedio e Data di rimedio effettiva nella sottoscheda Follow-up e rimedio.

Accedere all'area delle issue

Nota

I termini dell'interfaccia sono personalizzabili e i campi e le schede configurabili. Nella tua organizzazione Diligent One, alcuni termini, campi e schede potrebbero essere diversi.
Se un campo obbligatorio viene lasciato vuoto, verrà visualizzato un messaggio di avviso: Questo campo è obbligatorio. Alcuni campi personalizzati potrebbero avere valori predefiniti.

Eseguire una delle seguenti operazioni:

Lavorare con le issue da un progetto specifico
1. Dalla home page della piattaforma (www.diligentoneplatform.com), seleziona l'applicazione Progetti per aprirla.
  Se si è già in Diligent One, è possibile utilizzare il menu di navigazione a sinistra per passare all'applicazione Progetti.
2. Accedere a un progetto.
3. Fare clic sulla scheda Issue.
Lavorare con issue di tutti i progetti
- Dalla home page della piattaforma (www.diligentoneplatform.com), seleziona l'applicazione Tracciatore di issue per aprirla.
  Se si è già in Diligent One, è possibile utilizzare il menu di navigazione a sinistra per passare all'applicazione Tracciatore di issue.

Individuare una issue nell'Elenco delle issue

Esegui una delle seguenti operazioni:
- Inserire il titolo, o il titolo parziale, delle issue nella casella di ricerca.
  Le issue che non corrispondono alla ricerca vengono filtrate durante la digitazione.
- Utilizzare uno dei filtri per limitare le issue visualizzate sulla pagina.
  Fare clic su Cancella per rimuovere i filtri applicati.
- Fare clic su una qualsiasi intestazione di colonna per ordinare l'elenco di issue in base a quella colonna in ordine crescente o decrescente.
- Fare clic sul nome del progetto per visualizzare tutte le issue ad esso associate.
  Nota
  Questa opzione è disponibile solo nel Tracciatore di issue.
Dalla scheda Issue, fare clic sul nome della issue oppure dal Tracciatore di issue, fare clic su Dettagli accanto alla issue appropriata.
RisultatoSi apre la pagina Dettagli issue.
Fare clic sulla sottoscheda Follow-up e rimedio.

Aggiornare i dettagli della correzione

Aggiornare i seguenti campi:

Nota

I campi di testo RTF non possono superare i 524.288 caratteri.

Consiglio

Per abilitare il controllo ortografico sui campi di testo ricco, esegui una delle seguenti operazioni:

Chrome, Firefox o SafariCTRL + clic destro all'interno del campo su Windows o Command + clic destro su Mac
Internet Explorer o Microsoft Edgeapri le impostazioni del tuo browser e attiva il controllo ortografico / l'evidenziazione delle parole sbagliate

Campo	Descrizione
Stato complessivo	Indica se la issue è in uno stato aperto o chiuso
Stato di rimedio opzionale	Indica lo stato della correzione della issue Ad esempio, la issue potrebbe essere risolta e in attesa di verifica.
Piano di rimedio opzionale	Fornisce una descrizione dettagliata del piano di rimedio
Scadenza di rimedio opzionale	Indica una scadenza entro la quale la issue deve essere risolta
Data di rimedio effettiva opzionale	Indica la data in cui la issue è stata effettivamente risolta

Registrare le informazioni sulla ripetizione dei test

Fare clic sulla sottoscheda Informazioni sulla ripetizione dei test.
La scheda Informazioni sulla ripetizione dei test consente di testare nuovamente una issue e registrare eventuali risultati successivi, indicando anche se la issue è stata effettivamente risolta o meno.

Aggiornare i seguenti campi:

Campo	Descrizione
Data di scadenza della ripetizione del test opzionale	Viene specificata una scadenza entro la quale la issue deve essere nuovamente testata.
Data effettiva di ripetizione del test opzionale	Viene specificata la data effettiva in cui la issue è stata nuovamente testata.
Panoramica dei risultati della ripetizione del test opzionale	Una descrizione dei risultati della ripetizione del test

Campo

Descrizione

Data di scadenza della ripetizione del test

opzionale

Viene specificata una scadenza entro la quale la issue deve essere nuovamente testata.

Data effettiva di ripetizione del test

opzionale

Viene specificata la data effettiva in cui la issue è stata nuovamente testata.

Panoramica dei risultati della ripetizione del test

opzionale

Una descrizione dei risultati della ripetizione del test

Facoltativo. In Documentazione di ripetizione dei test allegata, caricare tutti i file necessari.
Per ulteriori informazioni, consulta Lavorare con gli allegati.
Nota
Per motivi di sicurezza, Diligent One non accetta file allegati con le seguenti estensioni: .bat, .com, .dmg, .exe o .scr.